Tài khoản doanh nghiệp Whatsapp là gì? Các lợi thế là gì?

Hơn hai tỷ người trên toàn thế giới sử dụng ứng dụng WhatsApp Messenger để gửi tin nhắn, hình ảnh, video, ghi chú thoại và tệp âm thanh cho gia đình và bạn bè.

Tài khoản WhatsApp Business tách biệt với tài khoản WhatsApp cá nhân của bạn và được thiết kế dành riêng cho mục đích sử dụng chuyên nghiệp. Ứng dụng này miễn phí, bảo mật và dễ cài đặt, giống như WhatsApp Messenger nhưng cũng cung cấp nhiều tính năng được thiết kế để hỗ trợ và giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình.

Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp là gì?

WhatsApp Business là một ứng dụng nhắn tin miễn phí có thể tải xuống từ Cửa hàng Google Play hoặc App Store. Tài khoản WhatsApp Business được tạo đặc biệt để các doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng của họ. WhatsApp Business có chức năng và thiết kế rất giống với ứng dụng WhatsApp Messenger nhưng cũng bao gồm các công cụ chuyên nghiệp. Điều này cho phép doanh nghiệp tự động hóa tin nhắn, phân loại các cuộc trò chuyện và quảng cáo sản phẩm và dịch vụ một cách hiệu quả.

1. Hồ sơ doanh nghiệp

Bạn có thể tạo Hồ sơ doanh nghiệp để cho khách hàng biết rằng họ đang sử dụng kênh liên hệ khách hàng chính thức để kết nối với doanh nghiệp. Hồ sơ doanh nghiệp bao gồm mô tả doanh nghiệp, địa chỉ, trang web và địa chỉ email của bạn.

2. Tin nhắn tự động

Tin nhắn tự động là những phản hồi viết sẵn có thể được gửi tự động khi đáp ứng một số điều kiện nhất định. Ví dụ: khi ai đó gửi tin nhắn cho doanh nghiệp trên WhatsApp, tin nhắn tự động có thể được thiết lập để gửi lời chào. Tin nhắn chào mừng cũng có sẵn cho phép doanh nghiệp tạo tin nhắn chào mừng tùy chỉnh cho từng khách hàng mà họ tương tác. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách khiến họ cảm thấy có giá trị và được đánh giá cao.

3. Trả lời nhanh và gắn nhãn

Câu trả lời nhanh cho phép doanh nghiệp tiết kiệm thời gian bằng cách tạo mẫu các cụm từ hoặc câu trả lời thường được sử dụng, chẳng hạn như "Giờ mở cửa của bạn là mấy giờ?". Do đó, họ không phải nhập chúng mỗi khi trả lời truy vấn của khách hàng. Thẻ cho phép doanh nghiệp sắp xếp các cuộc hội thoại thành các nhóm khác nhau dựa trên chủ đề hoặc từ khóa, do đó, họ dễ dàng theo dõi tất cả các cuộc hội thoại diễn ra cùng lúc.

4. Danh sách xuất bản

Thay vì viết từng tin nhắn riêng lẻ, bạn có thể sử dụng danh sách phát rộng để gửi một tin nhắn cho nhiều người cùng lúc. Danh sách phát sóng cho phép các công ty gửi thông báo hàng loạt như khuyến mại, ra mắt sản phẩm mới, v.v. cho nhiều nhóm người cùng lúc, thay vì gửi từng tin nhắn riêng lẻ. Điều này tiết kiệm cả thời gian và công sức trong khi vẫn đảm bảo phạm vi tiếp cận tối đa với nguồn lực tối thiểu.

5. Tin nhắn đi vắng

Tin nhắn vắng mặt cho phép các doanh nghiệp vừa và nhỏ thiết lập thông báo tự động khi chúng không có sẵn. Bằng cách này, khách hàng biết khi nào yêu cầu của họ sẽ được trả lời, thay vì chờ đợi trong tình trạng lấp lửng mà không có phản hồi từ chủ sở hữu hoặc nhân viên thực hiện cuộc gọi.

6. Thống kê

Số liệu thống kê cung cấp thông tin chi tiết về số lượng người đang tương tác với doanh nghiệp của bạn thông qua WhatsApp, cũng như các số liệu hữu ích khác như thời gian phản hồi trung bình có thể giúp bạn xác định những lĩnh vực bạn cần cải thiện để phục vụ khách hàng tốt hơn trong tương lai.

Các tính năng của WhatsApp Business giúp WhatsApp Business trở thành công cụ mạnh mẽ để SMB giao tiếp với khách hàng và tự động hóa các quy trình, tiết kiệm thời gian và công sức.