KPI WhatsApp: 5 kluczowych wskaźników marketingowych pozwalających śledzić sukces [z wzorcami]

Kiedy wysyłasz kampanie WhatsApp do klientów, jak możesz śledzić ich sukces? Od zwrotu z wydatków na kampanię (ROCS) po współczynnik klikalności (CTR) – oto 5 głównych wskaźników KPI marketingu WhatsApp, które musisz znać…

Czy Twój kanał WhatsApp działa dobrze? Jak możesz powiedzieć? Podczas gdy kluczowe wskaźniki wydajności marketingu (KPI) dla poczty elektronicznej i mediów społecznościowych są dobrze znane, marketingowe KPI WhatsApp są nieco mniej zrozumiałe.

Ale jako marketer musisz śledzić sukces swoich kampanii WhatsApp.

W tym artykule wyjaśniamy wszystko, co musisz wiedzieć o wskaźnikach i analizach WhatsApp dla zespołów marketingowych:

Wyjaśnienie wskaźników KPI WhatsApp

Dlaczego potrzebujesz wskaźników czatu WhatsApp

Korzyści ze wskaźników KPI WhatsApp

5 kluczowych wskaźników KPI kampanii marketingowych WhatsApp [wraz z benchmarkami]

4 inne kluczowe wskaźniki efektywności marketingu WhatsApp do obejrzenia

KPI WhatsApp a KPI poczty elektronicznej

Jak mierzyć skuteczność kampanii marki

Jak śledzić sukces kampanii WhatsApp

Najlepsze praktyki śledzenia wskaźników KPI WhatsApp

A co z certyfikatami CLV i CAC?

Podsumowując: KPI WhatsApp są kluczem do Twojego sukcesu

Wyjaśnienie wskaźników KPI WhatsApp

Wskaźniki KPI WhatsApp to sposoby pomiaru sukcesu kanału WhatsApp Business i Twoich działań w nim. Przykładami są liczba rozmów, współczynnik konwersji, wygenerowane przychody, ROCS (zwrot z wydatków klienta) i wartość życiowa klienta (CLV).

Jeśli prowadzisz kanał WhatsApp, będziesz potrzebować wskaźników do śledzenia powodzenia zgłoszeń serwisowych, wysiłków sprzedażowych i kampanii marketingowych. W tym artykule przybliżamy wskaźniki KPI WhatsApp dotyczące kampanii marketingowych.

Dlaczego potrzebujesz wskaźników czatu WhatsApp

Dane i analizy WhatsApp są ważne, ponieważ jako firma musisz udowodnić wartość kanału WhatsApp – tak samo jak w przypadku każdego innego kanału. Wartość pieniężna dla firmy musi być większa niż koszty wychodzące.

Jest to szczególnie ważne w obecnej sytuacji gospodarczej. W obliczu masowych zwolnień w branży technologicznej i handlu elektronicznym oraz zacieśnienia portfeli działania każdego zespołu wymagają większej niż kiedykolwiek kontroli.

A budżety marketingowe często padają ofiarą w pierwszej kolejności.

Jeśli jednak udowodnisz, że Twoje działania przynoszą zysk, istnieje większe prawdopodobieństwo, że będziesz nadal działać tak, jak dotychczas. 

Dane WhatsApp mają większe znaczenie

W WhatsApp wskaźniki KPI i analizy mają jeszcze większe znaczenie niż w przypadku większości innych kanałów.

Dlaczego?

Ponieważ płacisz za rozmowę, w przeciwieństwie do wiadomości e-mail, których wysłanie jest w większości bezpłatne. Kanał WhatsApp wywiera na niego jeszcze większą presję, aby generował większe przychody niż wydajesz.

Ponadto, chociaż bardzo dobrze znamy zalety WhatsApp? niektórzy ludzie wciąż nie są świadomi, jak niesamowity jest to kanał przychodów i marki. Mimo że firmy w Europie korzystają z naszego oprogramowania już od ponad 2 lat, wciąż panuje wrażenie, że jest to terytorium nowe, niesprawdzone.

Jest to dalekie od prawdy, ale im bardziej konkretny dowód możesz przedstawić wątpiącym, tym lepiej.

...chyba że zależy Ci na marce

Wskaźniki zysku i WhatsApp są mniej ważne, jeśli zdecydujesz się prowadzić swój kanał jako kanał wyłącznie „obsługi klienta” lub „marki”.

W tym przypadku wartością dla Twojej firmy może być utrzymanie klienta lub niematerialne korzyści dla marki.

Na przykład:

Informacje zwrotne umożliwiające udoskonalanie produktów: nasz klient, Venezianico, korzysta z WhatsApp do zbierania opinii klientów i sugestii, które pomogą im zaprojektować kolejny produkt, co pomaga mu także zwiększyć sprzedaż po premierze (zobacz historię Venezianico)

Dowód społeczny zwiększający sprzedaż: nasz klient, Oatsome, korzystał z WhatsApp do zbierania recenzji przed wprowadzeniem produktu na rynek, aby uzyskać solidny dowód społeczny na publiczną premierę (zobacz historię Oatsome)

Korzyści ze wskaźników WhatsApp

Dzięki dobrym, konsekwentnie mierzonym analizom WhatsApp możesz:

Udowodnij, że nadal osiągasz zyski 

Porównaj różne kampanie i zobacz, które z nich są skuteczne 

Ulepszaj przyszłe kampanie w oparciu o wyniki

Pokaż przywódcom wartość WhatsApp

Obserwuj trendy w zachowaniu WhatsApp