Kênh WhatsApp. Nó là gì và nó hoạt động như thế nào với nền tảng WhatsApp như Charles?

Kênh WhatsApp đã có mặt tại Châu Âu và đang tạo nên làn sóng trên khắp Thương mại điện tử. Nó là gì và nó dành cho ai? Và vấn đề lớn nhất là làm cách nào để sử dụng Kênh WhatsApp với Charles cho hoạt động tiếp thị của tôi?

Ở đây, chúng tôi giải thích Kênh WhatsApp là gì, cách thức hoạt động và lý do tại sao nên sử dụng kênh này như một phần bổ sung cho chiến lược Tiếp thị WhatsApp của bạn (không phải sự kiện chính).

Kênh WhatsApp là gì?

 Hãy coi Kênh WhatsApp như một “nguồn cấp dữ liệu công khai" cho phép bạn gửi tin tức và thông tin cập nhật cho nhiều người cùng một lúc. Cùng một tin nhắn được gửi tới mọi người và sự tương tác bị giới hạn ở các phản ứng bằng biểu tượng cảm xúc.

Nguồn cấp dữ liệu công khai này sẽ không được tìm thấy cùng với các cuộc trò chuyện với bạn bè hoặc gia đình. Thay vào đó, khách hàng sẽ thấy tab âCập nhậtâ. Duyệt qua các Kênh bằng nút "Tìm kênh", nhấn "Theo dõi" và các bản cập nhật sẽ xuất hiện hơi giống nguồn cấp dữ liệu Facebook hoặc Instagram nhưng không có khả năng tương tác ngoài phản ứng biểu tượng cảm xúc. Ngoài ra, thông báo bị tắt theo mặc định.

Kênh WhatsApp hiện có sẵn cho doanh nghiệp của tôi không?

Có, Kênh WhatsApp hiện có sẵn (rất có thể) cho doanh nghiệp của bạn.

Sau thử nghiệm ban đầu từ Meta ở Colombia và Singapore từ tháng 6 năm 2023, nó đã được ra mắt tại 150 quốc gia trên toàn cầu vào tháng 9 năm 2023 - bao gồm Đức, Ý, Anh và các thị trường cốt lõi của WhatsApp Business là Ấn Độ, Brazil và Indonesia.

Vẫn còn những ngày đầu và vẫn chưa rõ nó sẽ phát triển như thế nào về mặt chức năng và chi phí.

Kênh WhatsApp có miễn phí không?

Có, hiện tại Kênh WhatsApp miễn phí dành cho doanh nghiệp. Có thể Meta sẽ kiếm tiền từ tính năng này trong tương lai, nhưng hiện tại, nó hoàn toàn miễn phí.

Tôi có thể làm gì với Kênh WhatsApp?

Với tư cách là doanh nghiệp hoặc tổ chức, bạn có thể đăng thông tin cập nhật cho khách hàng trên WhatsApp. 

Các thương hiệu có thể tạo Kênh WhatsApp và cho phép mọi người theo dõi kênh đó, tương tự như nguồn cấp dữ liệu Instagram.

Đây là một công cụ phát sóng đơn giản để các công ty gửi tin tức tới nhiều người cùng lúc và khiến họ phản ứng lại thông qua biểu tượng cảm xúc.

type-the-author Xem bài viết của chúng tôi về cách tạo Kênh WhatsApp cho thương hiệu của bạn.

Ai sử dụng Kênh WhatsApp?

Các đội bóng đá, cơ quan truyền thông và người sáng tạo là một trong số những người dùng tiềm năng nhất của Kênh WhatsApp.

Đây là những tổ chức và công ty có lượng người theo dõi lớn và cực kỳ quan tâm đến việc nghe tin tức từ họ.

Đối với các công ty, đặc biệt là các thương hiệu Thương mại điện tử, muốn chăm sóc khách hàng, tổ chức các chương trình VIP và phát triển mối quan hệ sinh lời, Kênh WhatsApp không phù hợp làm trung tâm của chiến lược WhatsApp nhưng có thể hoạt động cùng với các nền tảng như Charles.

Tôi có nên sử dụng Kênh WhatsApp không?

Câu trả lời phụ thuộc một chút vào cách bạn nghĩ đến việc sử dụng nó cũng như những hạn chế của kênh (chúng tôi sẽ phác thảo những điều này bên dưới cho bạn). Cuối cùng, Kênh không được thiết kế để trở thành yếu tố thúc đẩy doanh thu hoặc để thu thập dữ liệu dưới dạng kênh được phối hợp trong nhóm công nghệ CRM của bạn.

Không thể tích hợp, tự động hóa, luồng tương tác và theo dõi hiệu suất rộng rãi thông qua Kênh giống như thông qua API. Nhưng điều đó không có nghĩa là nó sẽ không bổ sung tuyệt vời cho chiến lược tiếp thị toàn diện của bạn, đặc biệt khi Kênh hiện vẫn miễn phí.

Làm cách nào tôi có thể sử dụng Kênh WhatsApp trong chiến lược tiếp thị của mình?

Dưới đây là một số cách bạn có thể sử dụng Kênh WhatsApp để khuếch đại nỗ lực tiếp thị WhatsApp của mình:

Phát triển cộng đồng của bạn: Chia sẻ nội dung không nhất thiết phải "biểu diễn" hoặc không liên quan đến doanh thu (ví dụ: các câu lạc bộ bóng đá chia sẻ tin tức cộng đồng với người hâm mộ của họ)

Thu thập phản hồi: Thu thập phản hồi của cộng đồng dựa trên phản ứng của biểu tượng cảm xúc

Tạo sự cường điệu: Khiến mọi người hào hứng với bản phát hành hoặc chiến dịch sắp tới (sau đó gửi qua Charles dưới dạng tin nhắn riêng tư 1-1)

Thu thập lượt chọn tham gia: Sử dụng Kênh làm trình điều khiển để thu thập lượt chọn tham gia (trò chuyện)

Tối đa hóa phạm vi tiếp cận: Gửi mã khuyến mại công khai, bên cạnh các giao dịch riêng tư

Những hạn chế là gì?

Kênh WhatsApp là một công cụ hữu ích nhưng nó không sánh kịp với chức năng API WhatsApp Business được cung cấp thông qua Charles:

Không cá nhân hóa:bạn chỉ có thể gửi cùng một tin nhắn cho tất cả những người theo dõi mà không cần phân khúc hoặc nhắm mục tiêu

Chỉ tương tác 1 chiều:khách hàng không thể trả lời hoặc đặt câu hỏi cho nội dung được chia sẻ của bạn

Không có dữ liệu:không thể theo dõi hiệu suất

Không được kết nối qua API:điều này có nghĩa là nó không thể truy cập được thông qua Charles hoặc bất kỳ phần mềm nào khác

Tầm nhìn hạn chế:các chương trình phát sóng chỉ xuất hiện trong phần âCập nhậtâ và thông báo bị tắt theo mặc định. Bài viết cũng bị xóa sau 30 ngày

Không có mã hóa đầu cuối