Ключевые показатели эффективности WhatsApp: 5 ключевых маркетинговых показателей для отслеживания успеха [с контрольными показателями]

Когда вы отправляете клиентам кампании WhatsApp, как вы можете отслеживать их успех? От рентабельности расходов на кампанию (ROCS) до рейтинга кликов (CTR) — это 5 основных маркетинговых ключевых показателей эффективности WhatsApp, которые вам нужно знать...

Ваш канал WhatsApp работает хорошо? Как вы можете сказать? В то время как ключевые показатели эффективности маркетинга (KPI) для электронной почты и социальных сетей хорошо известны, KPI маркетинга WhatsApp немного менее понятны.

Но как маркетологу вам необходимо отслеживать успех ваших кампаний в WhatsApp.

В этой статье мы объясним все, что вам нужно знать о метриках и аналитике WhatsApp для маркетинговых команд:

Объяснение ключевых показателей эффективности WhatsApp

Зачем вам нужны метрики чата WhatsApp

Преимущества ключевых показателей эффективности WhatsApp

5 ключевых KPI маркетинговых кампаний WhatsApp [с контрольными показателями]

4 других маркетинговых KPI WhatsApp, на которые стоит обратить внимание

Ключевые показатели эффективности WhatsApp и ключевые показатели эффективности электронной почты

Как измерить успех брендовых кампаний

Как отслеживать успех кампаний WhatsApp

Рекомендации по отслеживанию ключевых показателей эффективности WhatsApp

А как насчет CLV и CAC?

Подводя итог: ключевые показатели эффективности WhatsApp — ключ к вашему успеху.

Объяснение ключевых показателей эффективности WhatsApp

Ключевые показатели эффективности WhatsApp — это способы измерения успеха канала WhatsApp Business и вашей деятельности в нем. Примерами являются количество разговоров, коэффициент конверсии, полученный доход, ROCS (рентабельность расходов клиентов) и пожизненная ценность клиента (CLV).

Если вы управляете каналом WhatsApp, вам понадобятся показатели для отслеживания успеха запросов на обслуживание, продаж и маркетинговых кампаний. В этой статье мы рассмотрим ключевые показатели эффективности WhatsApp для маркетинговых кампаний.

Зачем вам нужны метрики чата WhatsApp

Метрики и аналитика WhatsApp важны, потому что вам как бизнесу необходимо доказать ценность канала WhatsApp — как и любого другого канала. Денежная стоимость компании должна быть больше, чем исходящие затраты.

Это особенно важно в нынешней экономической ситуации. В условиях массовых увольнений в сфере технологий и электронной коммерции, а также сокращения кошельков деятельность каждой команды подвергается большему контролю, чем когда-либо.

И маркетинговые бюджеты часто страдают первыми.

Но если вы сможете доказать, что ваши действия приносят прибыль, у вас больше шансов продолжать работать, как обычно. 

Метрики WhatsApp важнее

В WhatsApp ключевые показатели эффективности и аналитика имеют даже большее значение, чем в большинстве других каналов.

Почему?

Потому что вы платите за разговор, в отличие от электронной почты, отправка которой в основном бесплатна. Канал WhatsApp испытывает еще большее давление, чтобы получать больше доходов, чем вы тратите.

Кроме того, хотя мы очень хорошо знаем преимущества WhatsApp? некоторые люди до сих пор не осознают, насколько это замечательный канал дохода и бренда. Несмотря на то, что компании в Европе используют наше программное обеспечение уже более двух лет, до сих пор бытует мнение, что это новая, непроверенная территория.

Это далеко от истины, но чем более конкретные доказательства вы сможете предоставить сомневающимся, тем лучше.

...если только ты не занимаешься этим ради бренда

Показатели прибыли и WhatsApp менее важны, если вы решите использовать свой канал как чисто «обслуживание клиентов» или «брендовый» канал.

В этом случае ценностью для вашего бизнеса может быть удержание клиентов или нематериальные преимущества бренда.

Например:

Обратная связь для улучшения продуктов: наш клиент Venezianico использует WhatsApp для сбора отзывов и предложений клиентов, которые помогут им разработать следующий продукт, что также помогает ему продавать больше после его выпуска (см. историю Venezianico).

Социальное доказательство для увеличения продаж: наш клиент, Oatsome, использовал WhatsApp для сбора отзывов перед запуском продукта, чтобы у него было надежное социальное доказательство для публичного запуска (см. историю Oatsome).

Преимущества метрик WhatsApp

Благодаря хорошей, последовательно измеряемой аналитике WhatsApp вы можете:

Докажите, что продолжаете получать прибыль 

Сравните разные кампании и посмотрите, какие из них успешны. 

Улучшайте будущие кампании на основе результатов

Покажите ценность WhatsApp для руководства

Наблюдайте за тенденциями в поведении WhatsApp