Канали в WhatsApp. Какво е това и как работи с платформа WhatsApp като charles?

WhatsApp Channels кацна в Европа и прави вълни в електронната търговия. Какво е и за кого е? И голямото â как да използвам WhatsApp Channels с charles за моя маркетинг?

Тук обясняваме какво е WhatsApp Channels, как работи и защо е по-добре да се използва като допълнение към вашата маркетингова стратегия WhatsApp (не основното събитие).

Какво е WhatsApp Channels?

 Мислете за каналите на WhatsApp като за „обществена емисия“, която ви позволява да изпращате новини и актуализации до много хора едновременно. Едно и също съобщение се изпраща до всички и взаимодействието е ограничено до реакции на емотикони.

Тази обществена емисия няма да бъде намерена до чатове с приятели или семейство. Вместо това клиентите ще видят раздел „Актуализации“. Прегледайте каналите с бутона „Намиране на канали“, докоснете „Следване“ и актуализациите ще се появят малко като емисия във Facebook или Instagram, но без възможности за взаимодействие освен реакциите на емотикони. Освен това известията са изключени по подразбиране.

Налични ли са вече каналите WhatsApp за моя бизнес?

Да, WhatsApp Channels вече (най-вероятно) е достъпен за вашия бизнес.

След първоначално тестване от Meta в Колумбия и Сингапур от юни 2023 г., той беше пуснат в 150 държави в световен мащаб през септември 2023 г. â включително Германия, Италия, Обединеното кралство и основните пазари на WhatsApp Business в Индия, Бразилия и Индонезия.

Все още е рано и остава неясно как ще се развие по отношение на функционалност и цена.

Безплатни ли са каналите на WhatsApp?

Да, в момента WhatsApp Channels е безплатен за бизнеса. Възможно е Meta да монетизира тази функция в бъдеще, но засега тя е напълно безплатна.

Какво мога да правя с WhatsApp Channels?

Като бизнес или организация можете да публикувате актуализации за клиенти в WhatsApp. 

Марките могат да създадат канал в WhatsApp и да позволят на хората да го следват, подобно на канал в Instagram.

Това е прост инструмент за излъчване за компаниите, за да изпращат новини до голям брой хора едновременно и да ги карат да реагират на тях чрез емотикони.

type-the-author Вижте нашата статия за това как да създадете канал WhatsApp за вашата марка.

Кой използва WhatsApp Channels?

Футболни отбори, медии и творци са едни от най-големите потенциални потребители на WhatsApp Channels.

Това са организации и компании, които имат много последователи и които са изключително заинтересовани да чуват новини от тях.

За компании, особено марки за електронна търговия, които искат да поддържат клиенти, да хостват VIP програми и да развиват печеливши взаимоотношения, WhatsApp Channels не са подходящи като център на стратегия за WhatsApp, но могат да работят заедно с платформи като charles.

Трябва ли да използвам WhatsApp Channels?

Отговорът зависи донякъде от начина, по който възнамерявате да го използвате, както и от ограниченията на канала (ще ги очертаем по-долу за вас). В крайна сметка Каналите не са предназначени да бъдат двигател на приходите или да събират данни като оркестриран канал в рамките на вашия стек от CRM технологии.

Интеграции, автоматизации, интерактивни потоци и обширно проследяване на ефективността не са възможни чрез канали, както са чрез API. Но това не означава, че няма да бъде чудесно допълнение към холистичната ви маркетингова стратегия, особено след като Channels в момента все още е безплатен.

Как мога да използвам WhatsApp Channels в рамките на моята маркетингова стратегия?

Ето няколко начина, по които можете да използвате каналите на WhatsApp, за да разширите маркетинговите си усилия в WhatsApp:

Разширете общността си: Споделете съдържание, което не трябва да âефективноâ или което не е свързано с приходи (напр. футболни клубове споделят новини от общността с феновете си)

Събирайте отзиви: Събирайте отзиви от общността въз основа на реакциите на емотикони

Създайте шум: Накарайте хората да се вълнуват за предстоящо издание или кампания (след това изпратете чрез charles като лично съобщение 1 към 1)

Събиране на включване: Използвайте каналите като двигател за събиране на включване (чат)

Увеличете максимално обхвата: Изпращайте публични промоционални кодове в допълнение към частните сделки

Какви са ограниченията?

WhatsApp Channels е полезен инструмент, но не отговаря на функционалността на WhatsApp Business API, предлагана от charles:

Без персонализация:можете да изпратите едно и също съобщение само до всички последователи, без сегментиране или насочване

Само еднопосочни взаимодействия:клиентите не могат да отговарят на вашето споделено съдържание или да задават въпроси към него

Няма данни:не е възможно да се проследи ефективността

Не е свързан чрез API:това означава, че не е достъпен чрез charles или друг софтуер

Ограничена видимост:излъчванията се показват само под âАктуализации и известията са изключени по подразбиране. Публикациите също се изтриват след 30 дни

Няма криптиране от край до край