Whatsapp ビジネスアカウントとは何ですか?利点は何ですか?

世界中で 20 億人以上の人々が WhatsApp メッセンジャー アプリを使用して、メッセージ、写真、ビデオ、音声メモ、音声ファイルを家族や友人に送信しています。

WhatsApp ビジネス アカウントは個人の WhatsApp アカウントとは別のものであり、特に業務用に設計されています。 WhatsApp Messenger と同様に、無料、安全、セットアップが簡単ですが、ビジネスの成長をサポートし支援するために設計されたさまざまな機能も提供します。

WhatsApp ビジネスアカウントとは何ですか?

WhatsApp Business は、Google Play ストアまたは App Store からダウンロードできる無料のメッセージング アプリです。 WhatsApp ビジネス アカウントは、企業が顧客と直接やり取りできるように特別に作成されています。 WhatsApp Business は、WhatsApp Messenger アプリと機能とデザインが非常に似ていますが、プロフェッショナルなツールも含まれています。これらにより、企業はメッセージを自動化し、チャットを分類し、製品やサービスを効果的に宣伝することができます。

1. 事業概要

ビジネス プロフィールを作成して、ビジネスとのつながりに公式の顧客連絡チャネルを使用していることを顧客に知らせることができます。ビジネス プロフィールには、ビジネスの説明、住所、ウェブサイト、電子メール アドレスが含まれます。

2. 自動メッセージ

自動メッセージは、特定の条件が満たされた場合に自動的に送信できる、事前に作成された応答です。たとえば、誰かが WhatsApp でビジネスにメッセージを送信すると、挨拶を送信する自動メッセージを設定できます。企業がやり取りする顧客ごとにカスタマイズされたウェルカム メッセージを作成できるウェルカム メッセージも利用できます。これは、顧客が評価され、評価されていると感じることで、顧客との関係を構築するのに役立ちます。

3. クイック返信とラベル

クイック回答を使用すると、「営業時間は何時ですか?」など、よく使用されるフレーズや回答のテンプレートを作成することで、企業は時間を節約できます。したがって、顧客の問い合わせに応答するたびに入力する必要はありません。タグを使用すると、企業はトピックやキーワードに基づいて会話をさまざまなグループに整理できるため、同時に行われているすべての会話を簡単に追跡できます。

4. 出版物リスト

各メッセージを個別に作成する代わりに、ブロードキャスト リストを使用して、1 つのメッセージを複数の人に同時に送信できます。ブロードキャスト リストを使用すると、企業は個別のメッセージを送信する代わりに、プロモーションのオファーや新製品の発売などの通知を多数のグループに同時に送信できます。これにより、時間と労力の両方が節約され、最小限のリソースで最大のリーチが保証されます。

5. アウェイメッセージ

不在メッセージを使用すると、SME は不在時の自動通知を設定できます。このようにすることで、顧客は、電話をかけているオーナーやスタッフからの応答がないまま途方に暮れることなく、問い合わせにいつ回答されるかを知ることができます。

6. 統計

この統計は、WhatsApp を介してビジネスとやり取りしている人の数に関する洞察を提供するだけでなく、平均応答時間などの他の有用な指標も提供し、将来顧客により良いサービスを提供するために改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。

WhatsApp Business の機能は、SMB が顧客とコミュニケーションし、プロセスを自動化し、時間と労力を節約するための強力なツールになります。