WhatsApp-kanavat. Mikä se on ja miten se toimii WhatsApp-alustan, kuten Charlesin, kanssa?

WhatsApp Channels on saapunut Eurooppaan ja leviää sähköisessä kaupankäynnissä. Mikä se on ja kenelle se on tarkoitettu? Ja suurin asia – kuinka voin käyttää WhatsApp-kanavia Charlesin kanssa markkinoinnissani?

Tässä selitämme, mitä WhatsApp-kanavat ovat, miten se toimii ja miksi sitä on parempi käyttää WhatsApp-markkinointistrategiasi lisäyksenä (ei päätapahtumana).

Mitä WhatsApp-kanavat ovat?

 Ajattele WhatsApp-kanavia "julkisena syötteenä", jonka avulla voit lähettää uutisia ja päivityksiä useille ihmisille samanaikaisesti. Sama viesti lähetetään kaikille, ja vuorovaikutus rajoittuu emojireaktioihin.

Tätä julkista syötettä ei löydy ystävien tai perheen kanssa käytyjen keskustelujen yhteydessä. Sen sijaan asiakkaat näkevät âPäivitykset-välilehden. Selaa kanavia "Etsi kanavat" -painikkeella, napauta "Seuraa" ja päivitykset näyttävät vähän kuin Facebook- tai Instagram-syöte, mutta ilman vuorovaikutusmahdollisuuksia emojireaktioiden lisäksi. Lisäksi ilmoitukset ovat oletuksena pois päältä.

Onko WhatsApp-kanavat nyt saatavilla yritykselleni?

Kyllä, WhatsApp-kanavat ovat nyt (todennäköisimmin) saatavilla yrityksellesi.

Metan Kolumbiassa ja Singaporessa kesäkuussa 2023 tekemän alustavan testauksen jälkeen se lanseerattiin 150 maassa maailmanlaajuisesti syyskuussa 2023 – mukaan lukien Saksa, Italia, Iso-Britannia ja WhatsApp Businessin ydinmarkkinat Intia, Brasilia ja Indonesia.

Se on vielä alkuaikoja, ja on edelleen epäselvää, kuinka se kehittyy toiminnallisuuden ja kustannusten suhteen.

Onko WhatsApp-kanavat ilmaisia?

Kyllä, juuri nyt WhatsApp-kanavat ovat ilmaisia ​​yrityksille. On mahdollista, että Meta kaupallistaa tämän ominaisuuden tulevaisuudessa, mutta toistaiseksi se on täysin ilmainen.

Mitä voin tehdä WhatsApp-kanaville?

Yrityksenä tai organisaationa voit julkaista päivityksiä asiakkaille WhatsAppissa. 

Brändit voivat luoda WhatsApp-kanavan ja antaa ihmisten seurata sitä, kuten Instagram-syöte.

Se on yksinkertainen lähetystyökalu, jonka avulla yritykset voivat lähettää uutisia suurelle joukolle ihmisiä samanaikaisesti ja saada heidät reagoimaan niihin emojien kautta.

type-the-author Katso artikkelimme WhatsApp-kanavan luomisesta brändillesi.

Kuka käyttää WhatsApp-kanavia?

Jalkapallojoukkueet, mediat ja sisällöntuottajat ovat suurimpia mahdollisia WhatsApp-kanavien käyttäjiä.

Nämä ovat organisaatioita ja yrityksiä, joilla on paljon seuraajia ja jotka ovat erittäin kiinnostuneita kuulemaan uutisia heiltä.

Yrityksille, erityisesti verkkokauppabrändeille, jotka haluavat hoitaa asiakkaita, isännöidä VIP-ohjelmia ja kasvattaa kannattavia suhteita, WhatsApp-kanavat eivät sovellu WhatsApp-strategian keskipisteeksi, mutta voivat toimia yhdessä charlesin kaltaisten alustojen kanssa.

Pitäisikö minun käyttää WhatsApp-kanavia?

Vastaus riippuu hieman siitä, miten aiot käyttää sitä, sekä kanavan rajoituksista (käsittelemme ne sinulle alla). Kanavia ei loppujen lopuksi ole suunniteltu tuottamaan tuloja tai keräämään tietoja orkestroituna kanavana CRM-tekniikkapinossasi.

Integraatiot, automatisoinnit, vuorovaikutteiset vuot ja laaja suorituskyvyn seuranta eivät ole mahdollisia kanavien kautta, kuten API:n kautta. Mutta se ei tarkoita, etteikö se olisi loistava lisä kokonaisvaltaiseen markkinointistrategiaasi, varsinkin kun kanavat ovat tällä hetkellä edelleen ilmaisia.

Kuinka voin käyttää WhatsApp-kanavia markkinointistrategiassani?

Tässä on joitain tapoja, joilla voit käyttää WhatsApp-kanavia tehostaaksesi WhatsApp-markkinointitoimiasi:

Kasvata yhteisöäsi: jaa sisältöä, jonka ei tarvitse "suorittaa" tai joka ei liity tuloihin (esim. jalkapalloseurat jakavat yhteisön uutisia faneilleen)

Kerää palautetta: Kerää yhteisön palautetta emojireaktioiden perusteella

Luo hype: Saat ihmiset innostumaan tulevasta julkaisusta tai kampanjasta (lähetä sitten Charlesin kautta yksityisenä henkilökohtaisena viestinä)

Kerää osallistumispyynnöt: Käytä kanavia osallistumiskeräyksen (chat-in) ohjaajana

Maksimoi kattavuus: Lähetä julkisia tarjouskoodeja yksityisten tarjousten lisäksi

Mitkä ovat rajoitukset?

WhatsApp Channels on hyödyllinen työkalu, mutta se ei vastaa charlesin tarjoamia WhatsApp Business API -toimintoja:

Ei personointia:voit lähettää vain saman viestin kaikille seuraajille ilman segmentointia tai kohdistamista

Vain yksisuuntainen vuorovaikutus:asiakkaat eivät voi vastata jaettuun sisältöösi tai esittää kysymyksiä siitä

Ei dataa:suorituskykyä ei ole mahdollista seurata

Ei yhdistetty API:n kautta:tämä tarkoittaa, että sitä ei voi käyttää charlesin tai muiden ohjelmistojen kautta

Rajoitettu näkyvyys:lähetykset näkyvät vain kohdassa âPäivityksetâ, ja ilmoitukset ovat oletuksena pois päältä. Viestit poistetaan myös 30 päivän kuluttua

Ei päästä päähän -salausta