WhatsApp KPI:er: 5 viktiga marknadsföringsmått för att spåra framgång [med riktmärken]

När du skickar WhatsApp-kampanjer till kunder, hur kan du spåra deras framgång? Från avkastning på kampanjutgifter (ROCS) till klickfrekvens (CTR), det här är de 5 viktigaste WhatsApp marknadsförings-KPI:erna du behöver veta...

Fungerar din WhatsApp-kanal bra? Hur kan du avgöra? Medan nyckeltal för marknadsföring (KPI:er) för e-post och sociala medier är välkända, är WhatsApp marknadsförings-KPI:er lite mindre förstådda.

Men som marknadsförare måste du spåra framgången för dina WhatsApp-kampanjer.

I den här artikeln förklarar vi allt du behöver veta om WhatsApp-statistik och analyser för marknadsföringsteam:

WhatsApp KPI:er förklaras

Varför du behöver WhatsApp-chattstatistik

Fördelarna med WhatsApp KPI:er

De 5 nyckel-KPI:erna för WhatsApp-marknadsföringskampanjer [med riktmärken]

4 andra WhatsApp-marknadsförings-KPI:er att titta på

WhatsApp KPI:er vs e-post KPI:er

Hur man mäter framgången för varumärkeskampanjer

Hur man spårar framgången för WhatsApp-kampanjer

Bästa metoder för att spåra WhatsApp KPI:er

Hur är det med CLV och CAC?

För att sammanfatta: WhatsApp KPI:er är nyckeln till din framgång

WhatsApp KPI:er förklaras

WhatsApp KPI:er är sätt att mäta framgången för en WhatsApp Business-kanal och dina aktiviteter inom den. Exempel är antal samtal, konverteringsfrekvens, genererade intäkter, ROCS (return on customer spend) och customer lifetime value (CLV).

Om du driver en WhatsApp-kanal behöver du statistik för att spåra framgången för serviceförfrågningar, försäljningsinsatser och marknadsföringskampanjer. I den här artikeln zoomar vi in ​​på WhatsApp KPI:er för marknadsföringskampanjer.

Varför du behöver WhatsApp-chattstatistik

WhatsApp-statistik och analyser är viktiga eftersom du som företag måste bevisa värdet av en WhatsApp-kanal – som du skulle göra för vilken annan kanal som helst. Det monetära värdet för företaget måste vara större än de utgående kostnaderna.

Detta är särskilt viktigt i det nuvarande ekonomiska klimatet. Med massuppsägningar inom teknik och e-handel och skärpta plånböcker, är det mer granskning än någonsin av varje lags aktiviteter.

Och marknadsföringsbudgetar är ofta de första som drabbas.

Men om du kan bevisa att dina handlingar ger vinst, är det mer sannolikt att du fortsätter att arbeta som du alltid gör. 

WhatsApp-statistik är viktigare

I WhatsApp betyder nyckeltal och analyser ännu mer än andra de flesta kanaler.

Varför?

Eftersom du betalar per konversation, till skillnad från e-post som för det mesta är gratis att skicka. En WhatsApp-kanal har ännu mer press på sig att tjäna mer intäkter än du spenderar.

Även om vi känner till fördelarna med WhatsApp mycket väl? vissa människor är fortfarande inte medvetna om hur fantastiskt det är som intäkts- och varumärkeskanal. Även om företag i Europa har använt vår programvara i över 2 år nu, finns det fortfarande en uppfattning om att det är ett nytt, oprövat territorium.

Detta är långt ifrån sanningen, men ju mer konkreta bevis du kan ta fram för tvivlarna, desto bättre.

...om du inte är med för varumärket

Vinst- och WhatsApp-mått är mindre viktiga om du bestämmer dig för att driva din kanal som en ren "kundtjänst" eller "varumärkeskanal".

I det här fallet kan värdet för ditt företag vara kundbevarande eller immateriella varumärkesfördelar.

Till exempel:

Feedback för att förbättra produkter: vår kund, Venezianico, använder WhatsApp för att samla in kundfeedback och förslag för att hjälpa dem att designa nästa produkt â som också hjälper den att sälja mer när den släpps (se Venezianicos berättelse)

Socialt bevis för att öka försäljningen: vår klient, Oatsome, använde WhatsApp för att samla in recensioner innan en produktlansering så att den kunde ha solida sociala bevis för den offentliga lanseringen (se Oatsomes berättelse)

Fördelarna med WhatsApp-statistik

Med bra, konsekvent uppmätta WhatsApp-analyser kan du:

Bevisa att du fortsätter att göra vinst 

Jämför olika kampanjer och se vilka som är framgångsrika 

Förbättra framtida kampanjer baserat på resultat

Visa värdet av WhatsApp för ledarskap

Observera trender i WhatsApp-beteende