WhatsApp KPI: 5 βασικές μετρήσεις μάρκετινγκ για την παρακολούθηση της επιτυχίας [με σημεία αναφοράς]

Όταν στέλνετε καμπάνιες WhatsApp σε πελάτες, πώς μπορείτε να παρακολουθήσετε την επιτυχία τους; Από το κόστος απόδοσης καμπάνιας (ROCS) έως την αναλογία κλικ προς αριθμό εμφανίσεων (CTR), αυτοί είναι οι 5 κύριοι KPI μάρκετινγκ WhatsApp που πρέπει να γνωρίζετε...

Το κανάλι σας στο WhatsApp έχει καλή απόδοση; Πώς μπορείς να λες; Ενώ οι βασικοί δείκτες απόδοσης μάρκετινγκ (KPI) για το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι γνωστοί, οι KPI μάρκετινγκ WhatsApp είναι λίγο λιγότερο κατανοητοί.

Ωστόσο, ως έμπορος, πρέπει να παρακολουθείτε την επιτυχία των καμπανιών σας στο WhatsApp.

Σε αυτό το άρθρο, εξηγούμε όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για τις μετρήσεις και τα αναλυτικά στοιχεία του WhatsApp για ομάδες μάρκετινγκ:

Επεξηγούνται οι KPI του WhatsApp

Γιατί χρειάζεστε μετρήσεις συνομιλίας WhatsApp

Τα οφέλη των KPI του WhatsApp

Τα 5 βασικά KPI των καμπανιών μάρκετινγκ WhatsApp [με σημεία αναφοράς]

4 άλλοι δείκτες απόδοσης μάρκετινγκ WhatsApp για παρακολούθηση

WhatsApp KPI έναντι KPI email

Πώς να μετρήσετε την επιτυχία των καμπανιών επωνυμίας

Πώς να παρακολουθείτε την επιτυχία των καμπανιών WhatsApp

Βέλτιστες πρακτικές για την παρακολούθηση των KPI του WhatsApp

Τι γίνεται με τα CLV και τα CAC;

Συνοψίζοντας: Οι KPI του WhatsApp είναι το κλειδί για την επιτυχία σας

Επεξηγούνται οι KPI του WhatsApp

Οι KPI του WhatsApp είναι τρόποι μέτρησης της επιτυχίας ενός καναλιού WhatsApp Business και των δραστηριοτήτων σας σε αυτό. Παραδείγματα είναι ο αριθμός των συνομιλιών, το ποσοστό μετατροπών, τα έσοδα που παράγονται, το ROCS (απόδοση δαπανών πελατών) και η αξία διάρκειας ζωής του πελάτη (CLV).

Εάν διαχειρίζεστε ένα κανάλι WhatsApp, θα χρειαστείτε μετρήσεις για να παρακολουθείτε την επιτυχία των αιτημάτων υπηρεσίας, τις προσπάθειες πωλήσεων και τις καμπάνιες μάρκετινγκ. Σε αυτό το άρθρο, κάνουμε μεγέθυνση στους KPI του WhatsApp για καμπάνιες μάρκετινγκ.

Γιατί χρειάζεστε μετρήσεις συνομιλίας WhatsApp

Οι μετρήσεις και τα αναλυτικά στοιχεία του WhatsApp είναι σημαντικά επειδή, ως επιχείρηση, πρέπει να αποδείξετε την αξία ενός καναλιού WhatsApp -- όπως θα κάνατε για οποιοδήποτε άλλο κανάλι. Η χρηματική αξία για την εταιρεία πρέπει να είναι μεγαλύτερη από το εξερχόμενο κόστος.

Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό στο τρέχον οικονομικό κλίμα. Με μαζικές απολύσεις στον τομέα της τεχνολογίας και του ηλεκτρονικού εμπορίου και με τη σύσφιξη των πορτοφολιών, υπάρχει περισσότερος έλεγχος από ποτέ στις δραστηριότητες κάθε ομάδας.

Και οι προϋπολογισμοί μάρκετινγκ είναι συχνά οι πρώτοι που χτυπιούνται.

Αλλά αν μπορείτε να αποδείξετε ότι οι ενέργειές σας αποφέρουν κέρδος, είναι πιο πιθανό να συνεχίσετε να λειτουργείτε όπως κάνετε πάντα. 

Οι μετρήσεις του WhatsApp έχουν μεγαλύτερη σημασία

Στο WhatsApp, τα KPI και τα αναλυτικά στοιχεία έχουν μεγαλύτερη σημασία από άλλα περισσότερα κανάλια.

Γιατί;

Επειδή πληρώνετε ανά συνομιλία, σε αντίθεση με το email που είναι συνήθως δωρεάν. Ένα κανάλι WhatsApp έχει ακόμη μεγαλύτερη πίεση για να κερδίσει περισσότερα έσοδα από όσα ξοδεύετε.

Επίσης, αν και γνωρίζουμε πολύ καλά τα οφέλη του WhatsApp; Μερικοί άνθρωποι εξακολουθούν να μην γνωρίζουν πόσο εκπληκτικό είναι ως κανάλι εσόδων και επωνυμίας. Παρόλο που οι εταιρείες στην Ευρώπη χρησιμοποιούν το λογισμικό μας για περισσότερα από 2 χρόνια τώρα, εξακολουθεί να υπάρχει η αντίληψη ότι πρόκειται για μια νέα, μη δοκιμασμένη περιοχή.

Αυτό απέχει πολύ από την αλήθεια, αλλά όσο πιο συγκεκριμένες αποδείξεις μπορείτε να προσκομίσετε στους αμφισβητίες, τόσο το καλύτερο.

...εκτός αν ασχολείσαι με τη μάρκα

Οι μετρήσεις κέρδους και WhatsApp είναι λιγότερο σημαντικές εάν αποφασίσετε να εκτελέσετε το κανάλι σας ως καθαρά κανάλι "εξυπηρέτησης πελατών" ή "επωνυμίας".

Σε αυτήν την περίπτωση, η αξία για την επιχείρησή σας θα μπορούσε να είναι η διατήρηση πελατών ή τα άυλα οφέλη της επωνυμίας.

Για παράδειγμα:

Σχόλια για τη βελτίωση των προϊόντων: ο πελάτης μας, η Venezianico, χρησιμοποιεί το WhatsApp για να συγκεντρώσει σχόλια και προτάσεις πελατών για να τους βοηθήσει να σχεδιάσουν το επόμενο προϊόν â το οποίο επίσης το βοηθά να πωλεί περισσότερο όταν κυκλοφορήσει (δείτε την ιστορία του Venezianico)

Κοινωνική απόδειξη για την ενίσχυση των πωλήσεων: ο πελάτης μας, η Oatsome, χρησιμοποίησε το WhatsApp για να συγκεντρώσει κριτικές πριν από την κυκλοφορία του προϊόντος, ώστε να έχει σταθερή κοινωνική απόδειξη για τη δημόσια κυκλοφορία (δείτε την ιστορία του Oatsome)

Τα οφέλη των μετρήσεων WhatsApp

Με καλά, σταθερά μετρημένα αναλυτικά στοιχεία WhatsApp, μπορείτε:

Αποδείξτε ότι συνεχίζετε να βγάζετε κέρδη 

Συγκρίνετε διαφορετικές καμπάνιες και δείτε ποιες είναι επιτυχημένες 

Βελτιώστε τις μελλοντικές καμπάνιες με βάση τα αποτελέσματα

Δείξτε την αξία του WhatsApp στην ηγεσία

Παρατηρήστε τις τάσεις στη συμπεριφορά του WhatsApp