Kanały WhatsApp. Co to jest i jak działa z platformą WhatsApp, taką jak Charles?

Kanały WhatsApp dotarły do ​​Europy i robią furorę w handlu elektronicznym. Co to jest i dla kogo jest przeznaczone? I najważniejsze: jak wykorzystać kanały WhatsApp z Charlesem do celów marketingowych?

Tutaj wyjaśniamy, czym są kanały WhatsApp, jak działają i dlaczego lepiej jest je wykorzystywać jako dodatek do strategii marketingowej WhatsApp (a nie główne wydarzenie).

Co to są kanały WhatsApp?

 Pomyśl o kanałach WhatsApp jako o „publicznym kanale”, który umożliwia jednoczesne wysyłanie wiadomości i aktualizacji do wielu osób. Ta sama wiadomość jest wysyłana do wszystkich, a interakcja ogranicza się do reakcji emoji.

Tego kanału publicznego nie można znaleźć obok czatów ze znajomymi i rodziną. Zamiast tego klienci zobaczą kartę „Aktualizacje”. Przeglądaj kanały za pomocą przycisku „Znajdź kanały”, dotknij „Śledź”, a aktualizacje będą wyglądać trochę jak kanał na Facebooku lub Instagramie, ale bez możliwości interakcji poza reakcjami emoji. Ponadto powiadomienia są domyślnie wyłączone.

Czy kanały WhatsApp są teraz dostępne dla mojej firmy?

Tak, kanały WhatsApp są teraz (najprawdopodobniej) dostępne dla Twojej firmy.

Po wstępnych testach przeprowadzonych przez Meta w Kolumbii i Singapurze w czerwcu 2023 r., we wrześniu 2023 r. została wprowadzona na rynek w 150 krajach na całym świecie, w tym w Niemczech, Włoszech, Wielkiej Brytanii i na głównych rynkach WhatsApp Business w Indiach, Brazylii i Indonezji.

To wciąż dopiero początek i nie jest jasne, jak będzie się rozwijać pod względem funkcjonalności i kosztów.

Czy kanały WhatsApp są bezpłatne?

Tak, obecnie kanały WhatsApp są bezpłatne dla firm. Możliwe, że Meta będzie w przyszłości zarabiać na tej funkcji, ale na razie jest ona całkowicie bezpłatna.

Co mogę zrobić z kanałami WhatsApp?

Jako firma lub organizacja możesz publikować aktualizacje dla klientów w WhatsApp. 

Marki mogą utworzyć kanał WhatsApp i pozwolić ludziom go śledzić, podobnie jak kanał na Instagramie.

To proste narzędzie do transmisji dla firm, które umożliwia jednoczesne wysyłanie wiadomości do dużej liczby osób i pozwalanie im reagować na nie za pomocą emotikonów.

type-the-author Zobacz nasz artykuł o tym, jak stworzyć kanał WhatsApp dla swojej marki.

Kto korzysta z kanałów WhatsApp?

Drużyny piłkarskie, media i twórcy to jedni z największych potencjalnych użytkowników kanałów WhatsApp.

Są to organizacje i firmy, które cieszą się dużą popularnością i są niezwykle zainteresowane otrzymywaniem od nich wiadomości.

W przypadku firm, zwłaszcza marek eCommerce, które chcą wspierać klientów, prowadzić programy VIP i rozwijać dochodowe relacje, kanały WhatsApp nie nadają się jako centralny element strategii WhatsApp, ale mogą współpracować z platformami takimi jak Charles.

Czy powinienem korzystać z kanałów WhatsApp?

Odpowiedź zależy w pewnym stopniu od tego, jak myślisz o jego użyciu, a także od ograniczeń kanału (opiszemy je poniżej). Ostatecznie kanały nie zostały zaprojektowane, aby być źródłem przychodów ani zbierać danych jako zorganizowany kanał w ramach stosu technologii CRM.

Integracje, automatyzacje, interaktywne przepływy i rozbudowane śledzenie wydajności nie są możliwe za pośrednictwem kanałów, tak jak ma to miejsce za pośrednictwem interfejsu API. Nie oznacza to jednak, że nie będzie doskonałym dodatkiem do Twojej całościowej strategii marketingowej, zwłaszcza że kanały są obecnie nadal bezpłatne.

Jak mogę wykorzystać kanały WhatsApp w mojej strategii marketingowej?

Oto kilka sposobów wykorzystania kanałów WhatsApp do wzmocnienia działań marketingowych WhatsApp:

Rozwijaj swoją społeczność: udostępniaj treści, które nie muszą „działać” lub które nie są powiązane z przychodami (np. kluby piłkarskie dzielące się wiadomościami ze społeczności ze swoimi fanami).

Zbieraj opinie: Zbieraj opinie społeczności na podstawie reakcji emoji

Stwórz szum: zainteresuj ludzi nadchodzącą premierą lub kampanią (następnie wyślij przez Charlesa jako prywatną wiadomość 1 do 1)

Zbieraj zgody: użyj kanałów jako sterownika do zbierania zgody (czat)

Maksymalizuj zasięg: oprócz ofert prywatnych wysyłaj publiczne kody promocyjne

Jakie są ograniczenia?

Kanały WhatsApp to przydatne narzędzie, ale nie dorównują funkcjonalności WhatsApp Business API oferowanej przez Charlesa:

Brak personalizacji:możesz wysłać tę samą wiadomość tylko do wszystkich obserwujących, bez segmentacji i targetowania

Tylko interakcje 1-kierunkowe:klienci nie mogą odpowiadać na Twoje udostępnione treści ani zadawać pytań

Brak danych:nie można śledzić wydajności

Brak połączenia przez API:oznacza to, że nie jest dostępny za pośrednictwem Charlesa ani żadnego innego oprogramowania

Ograniczona widoczność:transmisje pojawiają się tylko w sekcji „Aktualizacje”, a powiadomienia są domyślnie wyłączone. Posty są również usuwane po 30 dniach

Brak kompleksowego szyfrowania