KPI на WhatsApp: 5 ключови маркетингови показателя за проследяване на успеха [със сравнителни показатели]

Когато изпращате WhatsApp кампании на клиенти, как можете да проследите техния успех? От възвръщаемостта на разходите за кампания (ROCS) до честотата на кликване (CTR), това са 5-те основни маркетингови KPI на WhatsApp, които трябва да знаете...

Добре ли се представя вашият канал в WhatsApp? Как можете да разберете? Докато маркетинговите ключови показатели за ефективност (KPI) за имейл и социални медии са добре известни, маркетинговите KPI на WhatsApp са малко по-малко разбрани.

Но като търговец трябва да проследявате успеха на вашите кампании в WhatsApp.

В тази статия обясняваме всичко, което трябва да знаете за показателите и анализите на WhatsApp за маркетингови екипи:

Обяснени KPI на WhatsApp

Защо имате нужда от показатели за чат в WhatsApp

Предимствата на KPI на WhatsApp

5-те ключови KPI на маркетинговите кампании на WhatsApp [с показатели]

4 други маркетингови KPI на WhatsApp, които да гледате

KPI на WhatsApp срещу KPI на имейл

Как да измерим успеха на бранд кампаниите

Как да проследите успеха на кампаниите в WhatsApp

Най-добри практики за проследяване на KPI на WhatsApp

Какво ще кажете за CLV и CAC?

За да обобщим: KPI на WhatsApp са ключови за вашия успех

Обяснени KPI на WhatsApp

KPI на WhatsApp са начини за измерване на успеха на бизнес канал на WhatsApp и вашите дейности в него. Примери за това са броят на разговорите, процентът на реализация, генерираните приходи, ROCS (възвръщаемост на разходите на клиента) и стойността на клиента през целия живот (CLV).

Ако управлявате канал в WhatsApp, ще ви трябват показатели за проследяване на успеха на заявките за услуги, усилията за продажби и маркетинговите кампании. В тази статия разглеждаме KPI на WhatsApp за маркетингови кампании.

Защо имате нужда от показатели за чат в WhatsApp

Показателите и анализите на WhatsApp са важни, защото като бизнес вие трябва да докажете стойността на канал в WhatsApp – както бихте направили за всеки друг канал. Паричната стойност за компанията трябва да бъде по-голяма от изходящите разходи.

Това е особено важно в сегашния икономически климат. С масовите уволнения в технологиите и електронната търговия и затягането на портфейлите, има повече контрол от всякога върху дейностите на всеки екип.

А маркетинговите бюджети често са първите ударени.

Но ако можете да докажете, че вашите действия носят печалба, е по-вероятно да продължите да работите както винаги. 

Показателите на WhatsApp са по-важни

В WhatsApp KPI и анализите са дори по-важни от повечето други канали.

Защо?

Защото плащате на разговор, за разлика от имейла, който е предимно безплатен за изпращане. Каналът в WhatsApp има дори по-голям натиск върху него да спечели повече приходи, отколкото харчите.

Освен това, въпреки че знаем много добре предимствата на WhatsApp? някои хора все още не са наясно колко невероятно е това като канал за приходи и марка. Въпреки че компаниите в Европа използват нашия софтуер вече повече от 2 години, все още има схващане, че това е нова, неизпитана територия.

Това е далеч от истината, но колкото по-конкретни доказателства можете да предоставите на съмняващите се, толкова по-добре.

... освен ако не сте в него заради марката

Показателите за печалба и WhatsApp са по-малко важни, ако решите да управлявате канала си като чист канал за „обслужване на клиенти“ или „бранд“.

В този случай стойността за вашия бизнес може да бъде задържане на клиенти или нематериални ползи за марката.

Например:

Обратна връзка за подобряване на продуктите: нашият клиент, Venezianico, използва WhatsApp, за да събира обратна връзка и предложения от клиенти, за да им помогне да проектират следващия продукт – което също му помага да продава повече, когато бъде пуснат (вижте историята на Venezianico)

Социално доказателство за увеличаване на продажбите: нашият клиент, Oatsome, използва WhatsApp, за да събере отзиви преди пускането на продукта, за да може да има солидно социално доказателство за публичното пускане (вижте историята на Oatsome)

Предимствата на метриките на WhatsApp

С добри, последователно измервани анализи на WhatsApp можете:

Докажете, че продължавате да печелите 

Сравнете различни кампании и вижте кои са успешни 

Подобрете бъдещи кампании въз основа на резултатите

Покажете стойността на WhatsApp за лидерството

Наблюдавайте тенденциите в поведението на WhatsApp