KPI-të e WhatsApp: 5 metrikë kryesore të marketingut për ndjekjen e suksesit [me standarde]

Kur u dërgoni klientëve fushata WhatsApp, si mund ta gjurmoni suksesin e tyre? Nga kthimi në shpenzimet e fushatës (ROCS) deri te norma e klikimeve (CTR), këto janë 5 KPI-të kryesore të marketingut në WhatsApp që duhet të dini...

A funksionon mirë kanali juaj WhatsApp? Si mund ta thoni? Ndërsa treguesit kryesorë të performancës së marketingut (KPI) për email dhe media sociale janë të njohura, KPI-të e marketingut WhatsApp janë pak më pak të kuptuara.

Por si tregtar, ju duhet të gjurmoni suksesin e fushatave tuaja WhatsApp.

Në këtë artikull, ne shpjegojmë gjithçka që duhet të dini në lidhje me matjet dhe analitikën e WhatsApp për ekipet e marketingut:

Shpjegohen KPI-të e WhatsApp

Pse keni nevojë për matjet e bisedës WhatsApp

Përfitimet e KPI-ve të WhatsApp

5 KPI-të kryesore të fushatave të marketingut WhatsApp [me standarde]

4 KPI të tjera të marketingut WhatsApp për t'u parë

KPI-të e WhatsApp-it kundrejt KPI-ve të postës elektronike

Si të matet suksesi i fushatave të markës

Si të gjurmoni suksesin e fushatave WhatsApp

Praktikat më të mira për gjurmimin e KPI-ve të WhatsApp

Po në lidhje me CLV dhe CAC?

Për ta përmbledhur: KPI-të e WhatsApp janë çelësi i suksesit tuaj

Shpjegohen KPI-të e WhatsApp

KPI-të e WhatsApp janë mënyra për të matur suksesin e një kanali WhatsApp Business dhe aktivitetet tuaja brenda tij. Shembuj janë numrat e bisedave, norma e konvertimit, të ardhurat e krijuara, ROCS (kthimi nga shpenzimet e klientit) dhe vlera e jetës së klientit (CLV).

Nëse drejtoni një kanal WhatsApp, do t'ju nevojiten metrikë për të gjurmuar suksesin e kërkesave për shërbime, përpjekjet për shitje dhe fushatat e marketingut. Në këtë artikull, ne zmadhojmë KPI-të e WhatsApp për fushatat e marketingut.

Pse keni nevojë për matjet e bisedës WhatsApp

Metrikat dhe analitika e WhatsApp janë të rëndësishme sepse, si biznes, ju duhet të provoni vlerën e një kanali WhatsApp â siç do të bënit për çdo kanal tjetër. Vlera monetare për kompaninë duhet të jetë më e madhe se kostot dalëse.

Kjo është veçanërisht e rëndësishme në klimën aktuale ekonomike. Me pushimet masive nga puna në teknologji dhe tregti elektronike dhe shtrëngimin e kuletave, ka më shumë shqyrtim se kurrë mbi aktivitetet e çdo ekipi.

Dhe buxhetet e marketingut janë shpesh të parët që goditen.

Por nëse mund të provoni se veprimet tuaja po sjellin fitim, ka më shumë gjasa të vazhdoni të veproni si gjithmonë. 

Metrikat e WhatsApp kanë më shumë rëndësi

Në WhatsApp, KPI dhe analitika kanë rëndësi edhe më shumë se shumica e kanaleve të tjera.

Pse?

Sepse ju paguani për bisedë, ndryshe nga emaili që dërgohet kryesisht falas. Një kanal WhatsApp ka edhe më shumë presion mbi të për të fituar më shumë të ardhura sesa shpenzoni.

Gjithashtu, edhe pse ne i dimë shumë mirë përfitimet e WhatsApp? disa njerëz ende nuk janë të vetëdijshëm se sa e mahnitshme është si kanal të ardhurash dhe markash. Edhe pse kompanitë në Evropë kanë përdorur softuerin tonë për më shumë se 2 vjet tani, ekziston ende një perceptim se është një territor i ri, i patestuar.

Kjo është larg nga e vërteta, por sa më shumë prova konkrete mund të prodhoni për ata që dyshojnë, aq më mirë.

...nëse nuk jeni në të për markën

Metrikat e fitimit dhe WhatsApp janë më pak të rëndësishme nëse vendosni ta drejtoni kanalin tuaj si një kanal i pastër "shërbimi ndaj klientit" ose "markë".

Në këtë rast, vlera për biznesin tuaj mund të jetë mbajtja e klientit ose përfitimet e paprekshme të markës.

Për shembull:

Reagime për përmirësimin e produkteve: klienti ynë, Venezianico, përdor WhatsApp për të mbledhur komente dhe sugjerime të klientëve për t'i ndihmuar ata të hartojnë produktin tjetër â i cili gjithashtu e ndihmon atë të shesë më shumë kur të dalë (shih historinë e Venezianico)

Prova sociale për të rritur shitjet: klienti ynë, Oatsome, përdori WhatsApp për të mbledhur komente përpara një lansimi të produktit, në mënyrë që të mund të kishte prova të forta sociale për lançimin publik (shih historinë e Oatsome)

Përfitimet e matjeve të WhatsApp

Me analitikë të mirë, të matur vazhdimisht WhatsApp, mund të:

Provoni se po vazhdoni të bëni një fitim 

Krahasoni fushata të ndryshme dhe shikoni se cilat janë të suksesshme 

Përmirësoni fushatat e ardhshme bazuar në rezultate

Trego vlerën e WhatsApp për udhëheqjen

Vëzhgoni tendencat në sjelljen WhatsApp