KPI WhatsApp: 5 ключових маркетингових показників для відстеження успіху [з контрольними показниками]

Коли ви надсилаєте кампанії WhatsApp клієнтам, як ви можете відстежувати їхній успіх? Від рентабельності витрат на кампанію (ROCS) до рейтингу кліків (CTR), це 5 основних маркетингових KPI WhatsApp, які вам потрібно знати...

Чи добре працює ваш канал WhatsApp? Як ви можете сказати? Хоча маркетингові ключові показники ефективності (KPI) для електронної пошти та соціальних мереж добре відомі, маркетингові KPI WhatsApp зрозумілі трохи гірше.

Але як маркетологу, вам потрібно відстежувати успіх ваших кампаній WhatsApp.

У цій статті ми пояснюємо все, що вам потрібно знати про показники та аналітику WhatsApp для маркетингових команд:

Пояснення KPI WhatsApp

Навіщо вам потрібні показники чату WhatsApp

Переваги KPI WhatsApp

5 ключових KPI маркетингових кампаній WhatsApp [з контрольними показниками]

4 інші маркетингові KPI WhatsApp, які варто переглянути

KPI WhatsApp проти KPI електронної пошти

Як виміряти успіх брендових кампаній

Як відстежувати успіх кампаній WhatsApp

Найкращі методи відстеження KPI WhatsApp

А як щодо CLV і CAC?

Підсумовуючи: KPI WhatsApp є ключовими для вашого успіху

Пояснення KPI WhatsApp

Ключові показники ефективності WhatsApp — це способи вимірювання успіху бізнес-каналу WhatsApp і вашої діяльності в ньому. Прикладами є кількість розмов, коефіцієнт конверсії, отриманий дохід, ROCS (рентабельність витрат клієнта) і довгострокова цінність клієнта (CLV).

Якщо у вас є канал WhatsApp, вам знадобляться показники для відстеження успішності запитів на обслуговування, продажів і маркетингових кампаній. У цій статті ми детально розглянемо KPI WhatsApp для маркетингових кампаній.

Навіщо вам потрібні показники чату WhatsApp

Показники й аналітика WhatsApp важливі, тому що вам, як компанії, потрібно довести цінність каналу WhatsApp, як і будь-якого іншого каналу. Грошова вартість для компанії має бути більшою, ніж вихідні витрати.

Це особливо важливо в нинішніх економічних умовах. У зв’язку з масовими звільненнями в техніці та електронній комерції, а також звуженням гаманців, діяльність кожної команди перевіряється як ніколи.

А маркетингові бюджети часто потрапляють першими.

Але якщо ви зможете довести, що ваші дії приносять прибуток, ви, швидше за все, продовжите працювати, як завжди. 

Метрики WhatsApp важливіші

У WhatsApp ключові показники ефективності та аналітика мають більше значення, ніж більшість інших каналів.

чому

Оскільки ви платите за розмову, на відміну від електронної пошти, надсилання якої переважно безкоштовне. Канал WhatsApp має ще більший тиск, щоб отримати більше доходу, ніж ви витрачаєте.

Крім того, хоча ми дуже добре знаємо переваги WhatsApp? деякі люди досі не усвідомлюють, наскільки це дивовижний канал доходу та бренду. Незважаючи на те, що компанії в Європі використовують наше програмне забезпечення вже понад 2 роки, досі існує думка, що це нова, неперевірена територія.

Це далеко від істини, але чим більше конкретних доказів ви зможете надати тим, хто сумнівається, тим краще.

... якщо тільки ви не в цьому заради бренду

Прибуток і показники WhatsApp менш важливі, якщо ви вирішите керувати своїм каналом як чистим каналом «обслуговування клієнтів» або «брендовим».

У цьому випадку цінністю для вашого бізнесу може бути утримання клієнтів або нематеріальна вигода від бренду.

Наприклад:

Зворотний зв’язок для покращення продуктів: наш клієнт Venezianico використовує WhatsApp для збору відгуків клієнтів і пропозицій, щоб допомогти їм розробити наступний продукт, що також допомагає йому продавати більше після випуску (див. історію Venezianico)

Соціальний доказ для збільшення продажів: наш клієнт, Oatsome, використовував WhatsApp для збору відгуків перед запуском продукту, щоб мати надійні соціальні докази для публічного запуску (див. історію Oatsome)

Переваги показників WhatsApp

Завдяки якісній, постійно виміряній аналітиці WhatsApp ви можете:

Доведіть, що ви продовжуєте отримувати прибуток 

Порівняйте різні кампанії та подивіться, які з них є успішними 

Удосконалюйте майбутні кампанії на основі результатів

Покажіть цінність WhatsApp для керівництва

Спостерігайте за тенденціями поведінки WhatsApp