Indicatori KPI WhatsApp: 5 valori cheie de marketing pentru urmărirea succesului [cu benchmarks]

Când trimiteți campanii WhatsApp clienților, cum le puteți urmări succesul? De la rentabilitatea cheltuielilor din campanie (ROCS) la rata de clic (CTR), aceștia sunt cei 5 principali KPI de marketing WhatsApp pe care trebuie să-i cunoașteți...

Canalul tău WhatsApp funcționează bine? Cum poți să spui? În timp ce indicatorii cheie de performanță (KPI) de marketing pentru e-mail și rețelele sociale sunt bine cunoscuți, KPI-urile de marketing WhatsApp sunt puțin mai puțin înțelese.

Dar, ca agent de marketing, trebuie să urmăriți succesul campaniilor tale WhatsApp.

În acest articol, explicăm tot ce trebuie să știți despre valorile și analizele WhatsApp pentru echipele de marketing:

KPI-urile WhatsApp au explicat

De ce ai nevoie de valori de chat WhatsApp

Beneficiile KPI-urilor WhatsApp

Cei 5 KPI cheie ai campaniilor de marketing WhatsApp [cu benchmarks]

Alți 4 KPI-uri de marketing WhatsApp de urmărit

KPI-uri WhatsApp vs KPI-uri de e-mail

Cum să măsurați succesul campaniilor de brand

Cum să urmăriți succesul campaniilor WhatsApp

Cele mai bune practici pentru urmărirea KPI-urilor WhatsApp

Dar CLV și CAC-uri?

Pentru a rezuma: KPI-urile WhatsApp sunt cheia succesului tău

KPI-urile WhatsApp au explicat

Indicatorii KPI WhatsApp sunt modalități de măsurare a succesului unui canal WhatsApp Business și a activităților dvs. în cadrul acestuia. Exemple sunt numărul de conversații, rata de conversie, venitul generat, ROCS (rentabilitatea cheltuielilor clienților) și valoarea de viață a clientului (CLV).

Dacă rulați un canal WhatsApp, veți avea nevoie de valori pentru a urmări succesul solicitărilor de servicii, eforturilor de vânzări și campaniilor de marketing. În acest articol, mărim KPI-urile WhatsApp pentru campaniile de marketing.

De ce ai nevoie de valori de chat WhatsApp

Valorile și analizele WhatsApp sunt importante deoarece, în calitate de companie, trebuie să dovediți valoarea unui canal WhatsApp – așa cum ați face pentru orice alt canal. Valoarea monetară pentru companie trebuie să fie mai mare decât costurile de ieșire.

Acest lucru este deosebit de important în climatul economic actual. Cu concedieri în masă în domeniul tehnologiei și comerțului electronic și înăsprirea portofoliului, activitățile fiecărei echipe sunt controlate mai mult ca niciodată.

Iar bugetele de marketing sunt adesea primele lovite.

Dar dacă poți dovedi că acțiunile tale aduc profit, este mai probabil să continui să lucrezi așa cum faci întotdeauna. 

Valorile WhatsApp contează mai mult

În WhatsApp, KPI-urile și analizele contează chiar mai mult decât celelalte canale.

De ce?

Pentru că plătiți pe conversație, spre deosebire de e-mailul care este în mare parte gratuit să fie trimis. Un canal WhatsApp are și mai multă presiune asupra acestuia pentru a obține mai multe venituri decât cheltuiți dvs.

De asemenea, deși cunoaștem foarte bine beneficiile WhatsApp? unii oameni încă nu sunt conștienți de cât de uimitor este ca canal de venit și de marcă. Chiar dacă companiile din Europa folosesc software-ul nostru de peste 2 ani, există încă percepția că este un teritoriu nou, netestat.

Acest lucru este departe de adevăr, dar cu cât o dovadă mai concretă le puteți produce pentru cei care se îndoiesc, cu atât mai bine.

...cu excepția cazului în care sunteți de acord pentru brand

Valorile privind profitul și WhatsApp sunt mai puțin importante dacă decideți să vă gestionați canalul ca un canal pur „serviciu pentru clienți” sau „marcă”.

În acest caz, valoarea pentru afacerea dvs. ar putea fi reținerea clienților sau beneficiile intangibile ale mărcii.

De exemplu:

Feedback pentru a îmbunătăți produsele: clientul nostru, Venezianico, folosește WhatsApp pentru a colecta feedback și sugestii clienților pentru a-i ajuta să proiecteze următorul produs – care, de asemenea, îl ajută să vândă mai mult atunci când este lansat (vezi povestea lui Venezianico)

Dovada socială pentru a crește vânzările: clientul nostru, Oatsome, a folosit WhatsApp pentru a aduna recenzii înainte de lansarea unui produs, astfel încât să poată avea o dovadă socială solidă pentru lansarea publică (vezi povestea lui Oatsome)

Beneficiile metricilor WhatsApp

Cu analize WhatsApp bune, măsurate în mod constant, puteți:

Dovediți că continuați să obțineți profit 

Comparați diferite campanii și vedeți care sunt de succes 

Îmbunătățiți campaniile viitoare pe baza rezultatelor

Arată-le conducerii valoarea WhatsApp

Observați tendințele comportamentului WhatsApp