Canali WhatsApp. Cos'è e come funziona con una piattaforma WhatsApp come charles?

I canali WhatsApp sono sbarcati in Europa e stanno facendo scalpore nell'eCommerce. Cos'è e a chi è rivolto? E la cosa più importante: come posso utilizzare i canali WhatsApp con Charles per il mio marketing?

Qui spieghiamo cos'è WhatsApp Channels, come funziona e perché è meglio utilizzarlo come aggiunta alla tua strategia di marketing WhatsApp (non come evento principale).

Cosa sono i Canali WhatsApp?

 Pensa ai canali WhatsApp come a un "feed pubblico" che ti consente di inviare notizie e aggiornamenti a molte persone contemporaneamente. Lo stesso messaggio viene inviato a tutti e l'interazione è limitata alle reazioni emoji.

Questo feed pubblico non verrà trovato insieme alle chat con amici o familiari. Invece, i clienti vedranno una scheda "Aggiornamenti". Sfoglia i canali con il pulsante "Trova canali", tocca "Segui" e gli aggiornamenti appariranno un po' come un feed di Facebook o Instagram, ma senza possibilità di interazione oltre alle reazioni emoji. Inoltre, le notifiche sono disattivate per impostazione predefinita.

I canali WhatsApp sono ora disponibili per la mia azienda?

Sì, i canali WhatsApp sono ora (molto probabilmente) disponibili per la tua azienda.

Dopo i test iniziali da Meta in Colombia e Singapore a partire da giugno 2023, è stato lanciato in 150 paesi in tutto il mondo a settembre 2023, tra cui Germania, Italia, Regno Unito e i mercati principali di WhatsApp Business, India, Brasile e Indonesia.

È ancora agli inizi e non è chiaro come si svilupperà in termini di funzionalità e costi.

I canali WhatsApp sono gratuiti?

Sì, al momento WhatsApp Channels è gratuito per le aziende. È possibile che Meta monetizzi questa funzionalità in futuro, ma per ora è completamente gratuita.

Cosa posso fare con i canali WhatsApp?

Come azienda o organizzazione, puoi pubblicare aggiornamenti per i clienti su WhatsApp. 

I marchi possono creare un canale WhatsApp e consentire alle persone di seguirlo, in modo simile a un feed Instagram.

È un semplice strumento di trasmissione che consente alle aziende di inviare notizie a un gran numero di persone contemporaneamente e farle reagire tramite emoji.

type-the-author Consulta il nostro articolo su come creare un canale WhatsApp per il tuo brand.

Chi usa i canali WhatsApp?

Squadre di calcio, organi di stampa e creatori sono alcuni dei maggiori potenziali utenti dei canali WhatsApp.

Si tratta di organizzazioni e aziende che hanno un grande seguito e che sono estremamente interessate a ricevere notizie da loro.

Per le aziende, in particolare i marchi di e-commerce, che desiderano coltivare clienti, ospitare programmi VIP e sviluppare relazioni proficue, WhatsApp Channels non è adatto come fulcro di una strategia WhatsApp, ma può funzionare insieme a piattaforme come Charles.

Dovrei usare i canali WhatsApp?

La risposta dipende un po' da come pensi di utilizzarlo, nonché dai limiti del canale (li illustreremo di seguito per te). In definitiva, Channels non è progettato per essere un driver di entrate o per raccogliere dati come un canale orchestrato all'interno del tuo stack tecnologico CRM.

Integrazioni, automazioni, flussi interattivi e monitoraggio completo delle prestazioni non sono possibili tramite i canali come avviene tramite l'API. Ma ciò non significa che non costituirà una grande aggiunta alla tua strategia di marketing olistico, soprattutto perché i canali sono attualmente ancora gratuiti.

Come posso utilizzare i canali WhatsApp nella mia strategia di marketing?

Ecco alcuni modi in cui puoi utilizzare i canali WhatsApp per amplificare le tue attività di marketing su WhatsApp:

Fai crescere la tua community: condividi contenuti che non devono necessariamente "performare" o che non sono collegati alle entrate (ad esempio, club di calcio che condividono notizie sulla community con i propri fan)

Raccogli feedback: raccogli feedback dalla community in base alle reazioni emoji

Crea clamore: suscita entusiasmo nelle persone per una prossima uscita o campagna (quindi invia tramite charles un messaggio privato 1 a 1)

Raccogliere gli opt-in: utilizzare i canali come driver per la raccolta degli opt-in (chat-in)

Massimizza la portata: invia codici promozionali pubblici, oltre alle offerte private

Quali sono le limitazioni?

WhatsApp Channels è uno strumento utile ma non è all'altezza della funzionalità API WhatsApp Business offerta da charles:

Nessuna personalizzazione:puoi inviare solo lo stesso messaggio a tutti i follower, senza segmentazione o targeting

Solo interazioni unidirezionali:i clienti non possono rispondere o porre domande ai tuoi contenuti condivisi

Nessun dato:non è possibile monitorare le prestazioni

Non connesso tramite API:ciò significa che non è accessibile tramite Charles o qualsiasi altro software

Visibilità limitata:le trasmissioni appaiono solo sotto "Aggiornamenti" e le notifiche sono disattivate per impostazione predefinita. Anche i post vengono eliminati dopo 30 giorni

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