Canais do WhatsApp. O que é e como funciona com uma plataforma WhatsApp como a do Charles?

Os canais do WhatsApp chegaram à Europa e estão causando sucesso no comércio eletrônico. O que é e para quem se destina? E a grande questão: como faço para usar os canais do WhatsApp com Charles para meu marketing?

Aqui explicamos o que são os Canais do WhatsApp, como funcionam e por que é melhor utilizá-los como um complemento à sua estratégia de Marketing do WhatsApp (não como o evento principal).

O que são canais do WhatsApp?

 Pense nos canais do WhatsApp como um “feed público” que permite enviar notícias e atualizações para muitas pessoas simultaneamente. A mesma mensagem é enviada para todos e a interação é limitada a reações de emoji.

Este feed público não será encontrado junto com bate-papos com amigos ou familiares. Em vez disso, os clientes verão uma guia “Atualizações”. Navegue pelos canais com o botão “Encontrar canais”, toque em “Seguir” e as atualizações aparecerão um pouco como um feed do Facebook ou Instagram, mas sem possibilidades de interação além de reações de emoji. Além disso, as notificações estão desativadas por padrão.

Os canais do WhatsApp já estão disponíveis para minha empresa?

Sim, os canais do WhatsApp agora (provavelmente) estão disponíveis para o seu negócio.

Após testes iniciais da Meta na Colômbia e em Cingapura em junho de 2023, ele foi lançado em 150 países globalmente em setembro de 2023 – incluindo Alemanha, Itália, Reino Unido e os principais mercados do WhatsApp Business, Índia, Brasil e Indonésia.

Ainda é cedo e ainda não está claro como será o desenvolvimento em termos de funcionalidade e custo.

Os canais do WhatsApp são gratuitos?

Sim, no momento os canais do WhatsApp são gratuitos para empresas. É possível que o Meta monetize esse recurso no futuro, mas, por enquanto, é totalmente gratuito.

O que posso fazer com os canais do WhatsApp?

Como empresa ou organização, você pode publicar atualizações para clientes no WhatsApp. 

As marcas podem criar um canal no WhatsApp e permitir que as pessoas o sigam, semelhante a um feed do Instagram.

É uma ferramenta de transmissão simples para as empresas enviarem notícias para um grande número de pessoas ao mesmo tempo e fazer com que elas reajam por meio de emojis.

type-the-author Veja nosso artigo sobre como criar um canal WhatsApp para sua marca.

Quem usa canais do WhatsApp?

Times de futebol, meios de comunicação e criadores são alguns dos maiores usuários potenciais dos canais do WhatsApp.

São organizações e empresas que têm muitos seguidores e que estão extremamente interessadas em receber notícias delas.

Para empresas, especialmente marcas de comércio eletrônico, que desejam nutrir clientes, hospedar programas VIP e desenvolver relacionamentos lucrativos, os canais do WhatsApp não são adequados como peça central de uma estratégia do WhatsApp, mas podem funcionar em conjunto com plataformas como a Charles.

Devo usar canais do WhatsApp?

A resposta depende um pouco de como você pensa em usá-lo, bem como das limitações do canal (descreveremos isso abaixo para você). Em última análise, os Canais não foram projetados para serem um gerador de receita ou para coletar dados como um canal orquestrado dentro de sua pilha de tecnologia de CRM.

Integrações, automações, fluxos interativos e monitoramento extensivo de desempenho não são possíveis por meio de canais como são por meio da API. Mas isso não significa que não será um ótimo complemento para sua estratégia de marketing holística, especialmente porque o Channels ainda é gratuito.

Como posso usar os Canais do WhatsApp na minha estratégia de marketing?

Aqui estão algumas maneiras de usar os canais do WhatsApp para ampliar seus esforços de marketing no WhatsApp:

Aumente sua comunidade: compartilhe conteúdo que não precisa ter “desempenho” ou que não esteja conectado à receita (por exemplo, clubes de futebol compartilhando notícias da comunidade com seus fãs)

Colete feedback: colete feedback da comunidade com base nas reações dos emojis

Crie entusiasmo: deixe as pessoas entusiasmadas com um próximo lançamento ou campanha (depois envie via charles como uma mensagem privada 1 para 1)

Coletar opt-ins: use canais como um motivador para coleta de opt-in (chat-in)

Maximize o alcance: envie códigos promocionais públicos, além de ofertas privadas

Quais são as limitações?

Os canais do WhatsApp são uma ferramenta útil, mas não se comparam à funcionalidade da API do WhatsApp Business oferecida por Charles:

Sem personalização:você só pode enviar a mesma mensagem para todos os seguidores, sem segmentação ou direcionamento

Apenas interações unilaterais:os clientes não podem responder ou fazer perguntas sobre seu conteúdo compartilhado

Sem dados:não é possível acompanhar o desempenho

Não conectado por meio da API:isso significa que não é acessível através de charles ou qualquer outro software

Visibilidade limitada:as transmissões aparecem apenas em “Atualizações” e as notificações estão desativadas por padrão. As postagens também são excluídas após 30 dias

Sem criptografia de ponta a ponta