شاخص های کلیدی عملکرد WhatsApp: 5 معیار کلیدی بازاریابی برای ردیابی موفقیت [با معیارها]

وقتی کمپین های واتس اپ را برای مشتریان ارسال می کنید، چگونه می توانید موفقیت آنها را پیگیری کنید؟ از بازگشت هزینه کمپین (ROCS) تا نرخ کلیک (CTR)، اینها 5 شاخص کلیدی کلیدی بازاریابی واتس اپ هستند که باید بدانید...

آیا کانال واتس اپ شما عملکرد خوبی دارد؟ چطور میتوانی بگویی؟ در حالی که شاخص های کلیدی عملکرد بازاریابی (KPI) برای ایمیل و رسانه های اجتماعی به خوبی شناخته شده است، KPI های بازاریابی واتس اپ کمی کمتر شناخته شده است.

اما به عنوان یک بازاریاب، باید موفقیت کمپین های WhatsApp خود را پیگیری کنید.

در این مقاله، همه چیزهایی را که باید در مورد معیارها و تجزیه و تحلیل WhatsApp برای تیم های بازاریابی بدانید، توضیح می دهیم:

شاخص های کلیدی عملکرد WhatsApp توضیح داده شده است

چرا به معیارهای چت WhatsApp نیاز دارید؟

مزایای کلیدهای کلیدی واتس اپ

5 شاخص کلیدی کلیدی کمپین های بازاریابی واتس اپ [با معیارها]

4 شاخص کلیدی عملکرد بازاریابی واتس اپ دیگر برای تماشا

شاخص های کلیدی عملکرد واتساپ در مقابل کلیدهای کلیدی عملکرد ایمیل

چگونه موفقیت کمپین های برند را اندازه گیری کنیم

نحوه پیگیری موفقیت کمپین های واتس اپ

بهترین روش ها برای ردیابی شاخص های کلیدی عملکرد WhatsApp

در مورد CLV و CAC چطور؟

به طور خلاصه: شاخص های کلیدی عملکرد واتساپ کلید موفقیت شما هستند

شاخص های کلیدی عملکرد WhatsApp توضیح داده شده است

شاخص‌های کلیدی عملکرد واتس‌اپ روش‌هایی برای سنجش موفقیت یک کانال تجاری واتس‌اپ و فعالیت‌های شما در آن هستند. به عنوان مثال می توان به تعداد مکالمات، نرخ تبدیل، درآمد تولید شده، ROCS (بازده هزینه مشتری) و ارزش طول عمر مشتری (CLV) اشاره کرد.

اگر یک کانال واتس اپ راه اندازی می کنید، به معیارهایی برای پیگیری موفقیت درخواست های خدمات، تلاش های فروش و کمپین های بازاریابی نیاز دارید. در این مقاله، برای کمپین‌های بازاریابی، شاخص‌های کلیدی عملکرد WhatsApp را بزرگ‌نمایی می‌کنیم.

چرا به معیارهای چت WhatsApp نیاز دارید؟

معیارها و تجزیه و تحلیل واتس اپ مهم هستند، زیرا به عنوان یک کسب و کار، باید ارزش یک کانال واتس اپ را ثابت کنید - مانند هر کانال دیگری. ارزش پولی برای شرکت باید بیشتر از هزینه های خروجی باشد.

این امر به ویژه در شرایط اقتصادی کنونی اهمیت دارد. با اخراج انبوه کارکنان در فناوری و تجارت الکترونیک و سفت کردن کیف‌ها، بررسی دقیق‌تر از همیشه بر روی فعالیت‌های هر تیمی وجود دارد.

و بودجه های بازاریابی اغلب اولین چیزی هستند که ضربه می خورند.

اما اگر بتوانید ثابت کنید که اقدامات شما سودآور است، به احتمال زیاد مانند همیشه به فعالیت خود ادامه خواهید داد. 

معیارهای WhatsApp اهمیت بیشتری دارند

در واتس‌اپ، شاخص‌های کلیدی عملکرد و تجزیه و تحلیل‌ها حتی بیشتر از سایر کانال‌ها اهمیت دارند.

چرا؟

زیرا برخلاف ایمیلی که ارسال آن عمدتا رایگان است، به ازای هر مکالمه هزینه پرداخت می کنید. یک کانال واتس اپ حتی برای کسب درآمد بیشتر از آنچه شما خرج می کنید، فشار بیشتری بر روی آن دارد.

همچنین، اگرچه ما به خوبی مزایای واتس اپ را می دانیم؟ برخی از مردم هنوز از شگفت انگیز بودن آن به عنوان یک کانال درآمد و برند آگاه نیستند. حتی اگر شرکت‌های اروپایی بیش از ۲ سال است که از نرم‌افزار ما استفاده می‌کنند، هنوز این تصور وجود دارد که این یک منطقه جدید و آزمایش‌نشده است.

این دور از واقعیت است، اما هر چه بتوانید برای شک‌کنندگان دلیل ملموس‌تری ارائه دهید، بهتر است.

... مگر اینکه به خاطر نام تجاری خود در آن شرکت داشته باشید

اگر تصمیم دارید کانال خود را به عنوان یک کانال "خدمات مشتری" یا "برند" خالص اجرا کنید، معیارهای سود و واتس اپ اهمیت کمتری دارند.

در این مورد، ارزش کسب و کار شما می تواند حفظ مشتری یا مزایای ناملموس برند باشد.

مثلا:

بازخورد برای بهبود محصولات: مشتری ما، Venezianico، از واتس‌اپ برای جمع‌آوری نظرات و پیشنهادات مشتریان برای کمک به طراحی محصول بعدی استفاده می‌کند - که همچنین به فروش بیشتر آن در زمان عرضه کمک می‌کند (به داستان Venezianico مراجعه کنید)

اثبات اجتماعی برای افزایش فروش: مشتری ما، Oatsome، از واتس‌اپ برای جمع‌آوری نظرات قبل از عرضه محصول استفاده می‌کرد تا بتواند اثبات اجتماعی محکمی برای عرضه عمومی داشته باشد (به داستان Oatsome مراجعه کنید)

مزایای معیارهای WhatsApp

با تجزیه و تحلیل خوب و به طور مداوم واتس اپ، می توانید:

ثابت کنید که به سود کردن ادامه می دهید 

کمپین های مختلف را مقایسه کنید و ببینید کدام یک موفق هستند 

کمپین های آینده را بر اساس نتایج بهبود دهید

ارزش واتس اپ را به رهبری نشان دهید

روندهای رفتار WhatsApp را مشاهده کنید