Каналы WhatsApp. Што гэта такое і як гэта працуе з такой платформай WhatsApp, як Charles?

Каналы WhatsApp прызямліліся ў Еўропе і выклікаюць хвалю ў электроннай камерцыі. Што гэта і для каго? І галоўнае: як я магу выкарыстоўваць каналы WhatsApp з Чарльзам для маркетынгу?

Тут мы растлумачым, што такое каналы WhatsApp, як яны працуюць і чаму іх лепш выкарыстоўваць як дадатак да вашай маркетынгавай стратэгіі WhatsApp (не асноўная падзея).

Што такое каналы WhatsApp?

 Думайце пра каналы WhatsApp як пра «публічную стужку», якая дазваляе адпраўляць навіны і абнаўленні многім людзям адначасова. Адно і тое ж паведамленне адпраўляецца ўсім, а ўзаемадзеянне абмяжоўваецца рэакцыямі на эмодзі.

Гэтую публічную стужку нельга знайсці побач з чатамі з сябрамі або сям'ёй. Замест гэтага кліенты будуць бачыць укладку âАбнаўленніâ. Праглядзіце каналы з дапамогай кнопкі «Знайсці каналы», націсніце «Падпісацца», і абнаўленні з'явяцца крыху падобна на стужку Facebook або Instagram, але без магчымасцей узаемадзеяння, акрамя рэакцыі эмодзі. Акрамя таго, апавяшчэнні адключаны па змаўчанні.

Ці даступныя каналы WhatsApp для майго бізнесу?

Так, каналы WhatsApp зараз (хутчэй за ўсё) даступныя для вашага бізнесу.

Пасля першапачатковага тэсціравання ў Meta ў Калумбіі і Сінгапуры ў чэрвені 2023 г. у верасні 2023 г. ён быў запушчаны ў 150 краінах свету, уключаючы Германію, Італію, Вялікабрытанію і асноўныя рынкі WhatsApp Business у Індыі, Бразіліі і Інданезіі.

Гэта яшчэ рана, і застаецца незразумелым, як ён будзе развівацца з пункту гледжання функцыянальнасці і кошту.

Каналы WhatsApp бясплатныя?

Так, цяпер каналы WhatsApp бясплатныя для прадпрыемстваў. Магчыма, Meta можа манетызаваць гэтую функцыю ў будучыні, але пакуль яна цалкам бясплатная.

Што я магу зрабіць з каналамі WhatsApp?

Як кампанія або арганізацыя, вы можаце публікаваць абнаўленні для кліентаў у WhatsApp. 

Брэнды могуць ствараць канал WhatsApp і дазваляць людзям сачыць за ім, падобна стужцы Instagram.

Гэта просты інструмент вяшчання для кампаній, які дазваляе рассылаць навіны вялікай колькасці людзей адначасова і прымушаць іх рэагаваць на іх праз эмодзі.

type-the-author Глядзіце наш артыкул пра тое, як стварыць канал WhatsApp для вашага брэнда.

Хто выкарыстоўвае каналы WhatsApp?

Футбольныя каманды, СМІ і стваральнікі з'яўляюцца аднымі з найбуйнейшых патэнцыйных карыстальнікаў каналаў WhatsApp.

Гэта арганізацыі і кампаніі, якія маюць вялікую колькасць прыхільнікаў і якія вельмі зацікаўлены ў атрыманні навін ад іх.

Для кампаній, асабліва брэндаў электроннай камерцыі, якія жадаюць развіваць кліентаў, арганізоўваць VIP-праграмы і развіваць прыбытковыя адносіны, каналы WhatsApp не падыходзяць у якасці цэнтральнага элемента стратэгіі WhatsApp, але могуць працаваць разам з такімі платформамі, як charles.

Ці варта выкарыстоўваць каналы WhatsApp?

Адказ крыху залежыць ад таго, як вы збіраецеся яго выкарыстоўваць, а таксама ад абмежаванняў канала (мы акрэслім іх для вас ніжэй). У канчатковым рахунку, Каналы не распрацаваны, каб быць драйверам даходу або збіраць даныя ў якасці арганізаванага канала ў вашым тэхналагічным стэку CRM.

Інтэграцыя, аўтаматызацыя, інтэрактыўныя патокі і шырокае адсочванне прадукцыйнасці немагчымыя праз каналы, як праз API. Але гэта не значыць, што гэта не стане выдатным дадаткам да вашай цэласнай маркетынгавай стратэгіі, тым больш, што Channels пакуль яшчэ бясплатны.

Як я магу выкарыстоўваць каналы WhatsApp у сваёй маркетынгавай стратэгіі?

Вось некалькі спосабаў выкарыстання каналаў WhatsApp для пашырэння маркетынгавых намаганняў WhatsApp:

Развівайце сваю суполку: дзяліцеся змесцівам, якое не павінна быць «эфектыўным» або якое не звязана з прыбыткам (напрыклад, футбольныя клубы дзеляцца навінамі супольнасці са сваімі фанатамі)

Збор водгукаў: Збірайце водгукі супольнасці на аснове рэакцыі эмодзі

Стварыце ажыятаж: заахвоціце людзей да будучага выпуску або кампаніі (затым адпраўце праз charles у асабістым паведамленні 1-на-1)

Збірайце падпіскі: выкарыстоўвайце каналы ў якасці драйвера для збору падпісак (чат)

Максімальны ахоп: рассылайце публічныя прома-коды ў дадатак да прыватных здзелак

Якія абмежаванні?

Каналы WhatsApp - гэта карысны інструмент, але ён не адпавядае функцыянальнасці WhatsApp Business API, прапанаванай Чарльзам:

Няма персаналізацыі:вы можаце адправіць адно і тое ж паведамленне ўсім падпісчыкам без сегментацыі і таргетынгу

Толькі аднабаковыя ўзаемадзеяння:кліенты не могуць адказваць на ваш агульны кантэнт або задаваць пытанні па ім

Няма дадзеных:немагчыма адсочваць прадукцыйнасць

Не падключана праз API:гэта азначае, што ён недаступны праз charles або любое іншае праграмнае забеспячэнне

Абмежаваная бачнасць:трансляцыі з'яўляюцца толькі ў раздзеле âАбнаўленніâ, а апавяшчэнні адключаны па змаўчанні. Пасты таксама выдаляюцца праз 30 дзён

Няма скразнога шыфравання