WhatsApp KPI'ları: Başarıyı izlemek için 5 temel pazarlama ölçütü [kıyaslamalarla]

Müşterilerinize WhatsApp kampanyaları gönderdiğinizde başarılarını nasıl takip edebilirsiniz? Kampanya harcamalarının getirisinden (ROCS) tıklama oranına (TO) kadar bilmeniz gereken 5 ana WhatsApp pazarlama KPI'sı bunlardır...

WhatsApp kanalınız iyi performans gösteriyor mu? Nasıl söyleyebilirsin? E-posta ve sosyal medyaya yönelik pazarlama temel performans göstergeleri (KPI'ler) iyi bilinirken, WhatsApp pazarlama KPI'ları biraz daha az anlaşılmaktadır.

Ancak bir pazarlamacı olarak WhatsApp kampanyalarınızın başarısını takip etmeniz gerekiyor.

Bu makalede, pazarlama ekipleri için WhatsApp ölçümleri ve analizleri hakkında bilmeniz gereken her şeyi açıklıyoruz:

WhatsApp KPI'ları açıklandı

Neden WhatsApp sohbet ölçümlerine ihtiyacınız var?

WhatsApp KPI'larının faydaları

WhatsApp pazarlama kampanyalarının 5 temel KPI'sı [kıyaslamalarla birlikte]

İzlenecek diğer 4 WhatsApp pazarlama KPI'sı

WhatsApp KPI'ları ve e-posta KPI'ları

Marka kampanyalarının başarısı nasıl ölçülür?

WhatsApp kampanyalarının başarısı nasıl takip edilir?

WhatsApp KPI'larını izlemeye yönelik en iyi uygulamalar

CLV ve CAC'ler ne olacak?

Özetlemek gerekirse: WhatsApp KPI'ları başarınızın anahtarıdır

WhatsApp KPI'ları açıklandı

WhatsApp KPI'ları, bir WhatsApp Business kanalının ve bu kanaldaki etkinliklerinizin başarısını ölçmenin yollarıdır. Örnekler arasında konuşma sayısı, dönüşüm oranı, elde edilen gelir, ROCS (müşteri harcamasından elde edilen getiri) ve müşteri yaşam boyu değeri (CLV) sayılabilir.

Bir WhatsApp kanalı işletiyorsanız hizmet taleplerinin, satış çabalarının ve pazarlama kampanyalarının başarısını takip etmek için ölçümlere ihtiyacınız olacaktır. Bu makalede, pazarlama kampanyalarına yönelik WhatsApp KPI'larını yakından inceliyoruz.

Neden WhatsApp sohbet ölçümlerine ihtiyacınız var?

WhatsApp ölçümleri ve analizleri önemlidir çünkü bir işletme olarak, diğer kanallarda olduğu gibi bir WhatsApp kanalının değerini kanıtlamanız gerekir. Şirketin parasal değerinin, giderlerden daha büyük olması gerekir.

Bu özellikle mevcut ekonomik ortamda önemlidir. Teknoloji ve e-ticarette toplu işten çıkarmalar ve bütçelerin daralmasıyla birlikte, her ekibin faaliyetleri her zamankinden daha fazla inceleniyor.

Ve pazarlama bütçeleri genellikle ilk darbeyi vuran oluyor.

Ancak eylemlerinizin kâr getirdiğini kanıtlayabilirseniz, her zaman yaptığınız gibi faaliyet göstermeye devam etme olasılığınız artar. 

WhatsApp ölçümleri daha önemli

WhatsApp'ta KPI'lar ve analizler diğer çoğu kanaldan çok daha önemlidir.

Neden?

Çünkü göndermesi çoğunlukla ücretsiz olan e-postanın aksine konuşma başına ödeme yaparsınız. Bir WhatsApp kanalının üzerinde harcadığınızdan daha fazla gelir elde etme baskısı daha da fazladır.

Ayrıca WhatsApp'ın faydalarını çok iyi bilmemize rağmen ? bazı insanlar hala bunun bir gelir ve marka kanalı olarak ne kadar muhteşem olduğunun farkında değil. Her ne kadar Avrupa'daki şirketler yazılımımızı 2 yılı aşkın bir süredir kullanıyor olsa da, bunun hâlâ yeni ve denenmemiş bir alan olduğuna dair bir algı var.

Bu gerçeklerden uzaktır ancak şüphe duyanlar için ne kadar somut kanıt üretirseniz o kadar iyidir.

...marka için bu işin içinde olmadığınız sürece

Kanalınızı salt bir "müşteri hizmetleri" veya "marka" kanalı olarak yönetmeye karar verirseniz kâr ve WhatsApp ölçümleri daha az önemlidir.

Bu durumda işletmenizin değeri, müşteriyi elde tutma veya maddi olmayan marka faydaları olabilir.

Örneğin:

Ürünleri geliştirmek için geri bildirim: Müşterimiz Venezianico, bir sonraki ürünü tasarlamalarına yardımcı olmak amacıyla müşteri geri bildirimlerini ve önerilerini toplamak için WhatsApp'ı kullanıyor; bu da piyasaya sürüldüğünde daha fazla satılmasına yardımcı oluyor (Venezianico'nun hikayesine bakın)

Satışları artırmak için sosyal kanıt: Müşterimiz Oatsome, halka açık lansman için sağlam bir sosyal kanıt sağlamak amacıyla ürün lansmanından önce yorumları toplamak için WhatsApp'ı kullandı (Oatsome'un hikayesine bakın)

WhatsApp ölçümlerinin faydaları

İyi ve tutarlı bir şekilde ölçülen WhatsApp analizleriyle şunları yapabilirsiniz:

Kâr etmeye devam ettiğinizi kanıtlayın 

Farklı kampanyaları karşılaştırın ve hangilerinin başarılı olduğunu görün 

Sonuçlara göre gelecekteki kampanyaları iyileştirin

Liderliğe WhatsApp'ın değerini gösterin

WhatsApp davranışındaki eğilimleri gözlemleyin