Canaux WhatsApp. Qu'est-ce que c'est et comment ça marche avec une plateforme WhatsApp comme Charles ?

Les canaux WhatsApp ont atterri en Europe et font des vagues dans le commerce électronique. De quoi s'agit-il et à qui s'adresse-t-il ? Et le plus important : comment puis-je utiliser les canaux WhatsApp avec Charles pour mon marketing ?

Nous expliquons ici ce qu'est les canaux WhatsApp, comment ils fonctionnent et pourquoi il est préférable de les utiliser en complément de votre stratégie marketing WhatsApp (et non comme événement principal).

Que sont les chaînes WhatsApp ?

 Considérez les canaux WhatsApp comme un « flux public » qui vous permet d'envoyer des nouvelles et des mises à jour à de nombreuses personnes simultanément. Le même message est envoyé à tout le monde et l'interaction est limitée aux réactions emoji.

Ce flux public ne sera pas trouvé à côté des discussions avec des amis ou de la famille. Au lieu de cela, les clients verront un onglet « Mises à jour ». Parcourez les chaînes avec le bouton « Rechercher des chaînes », appuyez sur « Suivre » et les mises à jour apparaîtront un peu comme un flux Facebook ou Instagram, mais sans possibilités d'interaction en dehors des réactions emoji. De plus, les notifications sont désactivées par défaut.

Les chaînes WhatsApp sont-elles désormais disponibles pour mon entreprise ?

Oui, les canaux WhatsApp sont désormais (très probablement) disponibles pour votre entreprise.

Après des tests initiaux réalisés par Meta en Colombie et à Singapour à partir de juin 2023, il a été lancé dans 150 pays dans le monde en septembre 2023, notamment en Allemagne, en Italie, au Royaume-Uni et sur les principaux marchés de WhatsApp Business, l'Inde, le Brésil et l'Indonésie.

Il est encore tôt et on ne sait toujours pas comment il évoluera en termes de fonctionnalités et de coûts.

Les chaînes WhatsApp sont-elles gratuites ?

Oui, les chaînes WhatsApp sont actuellement gratuites pour les entreprises. Il est possible que Meta monétise cette fonctionnalité à l'avenir, mais pour l'instant, elle est totalement gratuite.

Que puis-je faire avec les chaînes WhatsApp ?

En tant qu'entreprise ou organisation, vous pouvez publier des mises à jour pour les clients sur WhatsApp. 

Les marques peuvent créer une chaîne WhatsApp et permettre aux gens de la suivre, comme un flux Instagram.

Il s'agit d'un outil de diffusion simple permettant aux entreprises d'envoyer des informations à un grand nombre de personnes en même temps et de les faire réagir via des emojis.

tape-the-author Consultez notre article sur la façon de créer une chaîne WhatsApp pour votre marque.

Qui utilise les chaînes WhatsApp ?

Les équipes de football, les médias et les créateurs font partie des plus grands utilisateurs potentiels des chaînes WhatsApp.

Il s’agit d’organisations et d’entreprises très suivies et très intéressées à recevoir de leurs nouvelles.

Pour les entreprises, en particulier les marques de commerce électronique, qui souhaitent fidéliser leurs clients, héberger des programmes VIP et développer des relations rentables, les canaux WhatsApp ne conviennent pas comme pièce maîtresse d'une stratégie WhatsApp, mais peuvent fonctionner avec des plateformes comme Charles.

Dois-je utiliser les chaînes WhatsApp ?

La réponse dépend un peu de la façon dont vous envisagez de l'utiliser, ainsi que des limitations du canal (nous les décrirons ci-dessous pour vous). En fin de compte, Channels n'est pas conçu pour être un générateur de revenus ou pour collecter des données en tant que canal orchestré au sein de votre pile technologique CRM.

Les intégrations, les automatisations, les flux interactifs et le suivi approfondi des performances ne sont pas possibles via les canaux comme ils le sont via l'API. Mais cela ne veut pas dire que cela ne constituera pas un excellent ajout à votre stratégie marketing holistique, d’autant plus que Channels est actuellement encore gratuit.

Comment puis-je utiliser les canaux WhatsApp dans le cadre de ma stratégie marketing ?

Voici quelques façons d’utiliser les canaux WhatsApp pour amplifier vos efforts marketing WhatsApp :

Développez votre communauté : partagez du contenu qui n'a pas besoin d'être « performant » ou qui n'est pas lié aux revenus (par exemple, les clubs de football partagent des nouvelles de la communauté avec leurs fans)

Recueillir des commentaires : recueillir les commentaires de la communauté en fonction des réactions des emojis

Créez du battage médiatique : suscitez l'enthousiasme des gens pour une version ou une campagne à venir (puis envoyez-les via Charles sous forme de message privé 1 à 1)

Collecter les opt-ins : utilisez les canaux comme pilote pour la collecte des opt-ins (chat-in)

Maximisez la portée : envoyez des codes promotionnels publics, en plus des offres privées

Quelles sont les limites ?

WhatsApp Channels est un outil utile, mais il n'est pas à la hauteur de la fonctionnalité de l'API WhatsApp Business proposée via Charles :

Aucune personnalisation :vous ne pouvez envoyer le même message qu'à tous les abonnés, sans segmentation ni ciblage

Interactions à sens unique uniquement :les clients ne peuvent pas répondre à votre contenu partagé ou poser des questions sur celui-ci

Pas de données:il n'est pas possible de suivre les performances

Non connecté via l'API :cela signifie qu'il n'est pas accessible via Charles ou tout autre logiciel

Visibilité limitée :les diffusions n'apparaissent que sous « Mises à jour » et les notifications sont désactivées par défaut. Les messages sont également supprimés après 30 jours

Pas de cryptage de bout en bout