Canales de WhatsApp. ¿Qué es y cómo funciona con una plataforma de WhatsApp como charles?

Los canales de WhatsApp han aterrizado en Europa y están causando sensación en el comercio electrónico. ¿Qué es y para quién es? Y la más importante: ¿cómo uso los canales de WhatsApp con Charles para mi marketing?

Aquí explicamos qué son los Canales de WhatsApp, cómo funcionan y por qué es mejor utilizarlos como complemento a tu estrategia de WhatsApp Marketing (no como evento principal).

¿Qué son los canales de WhatsApp?

 Piense en los canales de WhatsApp como un "feed público" que le permite enviar noticias y actualizaciones a muchas personas simultáneamente. El mismo mensaje se envía a todos y la interacción se limita a reacciones emoji.

Este feed público no se encontrará junto con los chats con amigos o familiares. En su lugar, los clientes verán una pestaña "Actualizaciones". Explore los canales con el botón "Buscar canales", toque "Seguir" y las actualizaciones aparecerán como un feed de Facebook o Instagram, pero sin posibilidades de interacción además de reacciones emoji. Además, las notificaciones están desactivadas de forma predeterminada.

¿Los Canales de WhatsApp ya están disponibles para mi negocio?

Sí, los canales de WhatsApp ahora (muy probablemente) están disponibles para su negocio.

Después de las pruebas iniciales de Meta en Colombia y Singapur a partir de junio de 2023, se lanzó en 150 países a nivel mundial en septiembre de 2023, incluidos Alemania, Italia, el Reino Unido y los principales mercados de WhatsApp Business de India, Brasil e Indonesia.

Aún es temprano y aún no está claro cómo se desarrollará en términos de funcionalidad y costo.

¿Los Canales de WhatsApp son gratuitos?

Sí, ahora mismo Canales de WhatsApp es gratuito para empresas. Es posible que Meta monetice esta función en el futuro, pero por ahora, es completamente gratis.

¿Qué puedo hacer con los Canales de WhatsApp?

Como empresa u organización, puedes publicar actualizaciones para los clientes en WhatsApp. 

Las marcas pueden crear un canal de WhatsApp y permitir que las personas lo sigan, similar a un feed de Instagram.

Es una herramienta de transmisión simple para que las empresas envíen noticias a un gran número de personas al mismo tiempo y hagan que reaccionen a través de emojis.

type-the-author Consulta nuestro artículo sobre cómo crear un canal de WhatsApp para tu marca.

¿Quién usa los canales de WhatsApp?

Los equipos de fútbol, ​​los medios de comunicación y los creadores son algunos de los mayores usuarios potenciales de los canales de WhatsApp.

Se trata de organizaciones y empresas que tienen muchos seguidores y que están muy interesadas en escuchar sus noticias.

Para las empresas, especialmente las marcas de comercio electrónico, que desean nutrir a los clientes, organizar programas VIP y desarrollar relaciones rentables, los canales de WhatsApp no ​​son adecuados como pieza central de una estrategia de WhatsApp, pero pueden funcionar junto con plataformas como Charles.

¿Debo utilizar los canales de WhatsApp?

La respuesta depende un poco de cómo pienses usarlo, así como de las limitaciones del canal (las describiremos a continuación). En última instancia, Canales no está diseñado para generar ingresos ni para recopilar datos como un canal orquestado dentro de su pila tecnológica de CRM.

Las integraciones, automatizaciones, flujos interactivos y un seguimiento exhaustivo del rendimiento no son posibles a través de canales como lo son a través de la API. Pero eso no significa que no será una gran adición a su estrategia de marketing integral, especialmente porque Channels sigue siendo gratuito actualmente.

¿Cómo puedo utilizar los Canales de WhatsApp dentro de mi estrategia de marketing?

A continuación, se muestran algunas formas en las que puede utilizar los canales de WhatsApp para amplificar sus esfuerzos de marketing de WhatsApp:

Haga crecer su comunidad: comparta contenido que no tenga que “tener buen rendimiento” o que no esté relacionado con los ingresos (por ejemplo, clubes de fútbol que comparten noticias de la comunidad con sus fanáticos).

Recopilar comentarios: recopile comentarios de la comunidad basados ​​en reacciones emoji

Genere entusiasmo: haga que la gente se entusiasme con un próximo lanzamiento o campaña (luego envíelo a través de charles como un mensaje privado uno a uno)

Recopilar suscripciones: use canales como motor para la recopilación de suscripciones (chat-in)

Maximice el alcance: envíe códigos promocionales públicos, además de ofertas privadas

¿Cuáles son las limitaciones?

Los canales de WhatsApp son una herramienta útil, pero no están a la altura de la funcionalidad de la API de WhatsApp Business que ofrece Charles:

Sin personalización:solo puedes enviar el mismo mensaje a todos los seguidores, sin segmentación ni targeting

Solo interacciones unidireccionales:Los clientes no pueden responder ni hacer preguntas sobre el contenido compartido.

Sin datos:no es posible realizar un seguimiento del rendimiento

No conectado a través de la API:Esto significa que no se puede acceder a través de Charles ni de ningún otro software.

Visibilidad limitada:las transmisiones solo aparecen en "Actualizaciones" y las notificaciones están desactivadas de forma predeterminada. Las publicaciones también se eliminan después de 30 días.

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