Κανάλια WhatsApp. Τι είναι και πώς λειτουργεί με μια πλατφόρμα WhatsApp όπως ο charles;

Τα κανάλια WhatsApp έχουν προσγειωθεί στην Ευρώπη και κάνουν πάταγο στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Τι είναι και σε ποιον απευθύνεται; Και το μεγάλο - πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τα κανάλια WhatsApp με τον charles για το μάρκετινγκ μου;

Εδώ εξηγούμε τι είναι τα κανάλια WhatsApp, πώς λειτουργούν και γιατί χρησιμοποιούνται καλύτερα ως προσθήκη στη στρατηγική μάρκετινγκ WhatsApp (όχι στην κύρια εκδήλωση).

Τι είναι τα κανάλια WhatsApp;

 Σκεφτείτε τα κανάλια WhatsApp ως μια "δημόσια ροή" που σας επιτρέπει να στέλνετε ειδήσεις και ενημερώσεις σε πολλά άτομα ταυτόχρονα. Το ίδιο μήνυμα αποστέλλεται σε όλους και η αλληλεπίδραση περιορίζεται στις αντιδράσεις emoji.

Αυτή η δημόσια ροή δεν θα βρίσκεται δίπλα σε συζητήσεις με φίλους ή συγγενείς. Αντίθετα, οι πελάτες θα βλέπουν μια καρτέλα âΕνημερώσειςâ. Περιηγηθείτε στα κανάλια με το κουμπί "Εύρεση καναλιών", πατήστε "Ακολουθήστε" και οι ενημερώσεις θα εμφανιστούν λίγο σαν ροή στο Facebook ή στο Instagram, αλλά χωρίς δυνατότητες αλληλεπίδρασης εκτός από αντιδράσεις emoji. Επιπλέον, οι ειδοποιήσεις είναι απενεργοποιημένες από προεπιλογή.

Είναι πλέον διαθέσιμα τα κανάλια WhatsApp για την επιχείρησή μου;

Ναι, τα κανάλια WhatsApp είναι πλέον (πιθανότατα) διαθέσιμα για την επιχείρησή σας.

Μετά από αρχικές δοκιμές από τη Meta στην Κολομβία και τη Σιγκαπούρη από τον Ιούνιο του 2023, κυκλοφόρησε σε 150 χώρες παγκοσμίως τον Σεπτέμβριο του 2023 – συμπεριλαμβανομένων της Γερμανίας, της Ιταλίας, του Ηνωμένου Βασιλείου και των βασικών αγορών του WhatsApp Business στην Ινδία, τη Βραζιλία και την Ινδονησία.

Είναι ακόμη νωρίς και παραμένει ασαφές πώς θα εξελιχθεί από άποψη λειτουργικότητας και κόστους.

Είναι δωρεάν τα κανάλια WhatsApp;

Ναι, αυτή τη στιγμή τα κανάλια WhatsApp είναι δωρεάν για επιχειρήσεις. Είναι πιθανό η Meta να δημιουργήσει έσοδα από αυτήν τη δυνατότητα στο μέλλον, αλλά προς το παρόν είναι εντελώς δωρεάν.

Τι μπορώ να κάνω με τα κανάλια WhatsApp;

Ως επιχείρηση ή οργανισμός, μπορείτε να δημοσιεύετε ενημερώσεις σε πελάτες στο WhatsApp. 

Οι επωνυμίες μπορούν να δημιουργήσουν ένα κανάλι WhatsApp και να επιτρέψουν στους χρήστες να το ακολουθήσουν, παρόμοια με μια ροή Instagram.

Είναι ένα απλό εργαλείο μετάδοσης για τις εταιρείες να στέλνουν ειδήσεις σε μεγάλο αριθμό ανθρώπων ταυτόχρονα και να τους βάζουν να αντιδρούν σε αυτές μέσω emoji.

type-the-author Δείτε το άρθρο μας σχετικά με το πώς να δημιουργήσετε ένα κανάλι WhatsApp για την επωνυμία σας.

Ποιος χρησιμοποιεί τα κανάλια WhatsApp;

Οι ποδοσφαιρικές ομάδες, τα μέσα ενημέρωσης και οι δημιουργοί είναι μερικοί από τους μεγαλύτερους πιθανούς χρήστες των καναλιών WhatsApp.

Πρόκειται για οργανισμούς και εταιρείες που έχουν μεγάλους θαυμαστές και ενδιαφέρονται πολύ να ακούν νέα από αυτούς.

Για εταιρείες, ειδικά επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου, που θέλουν να καλλιεργήσουν πελάτες, να φιλοξενήσουν προγράμματα VIP και να αναπτύξουν κερδοφόρες σχέσεις, τα κανάλια WhatsApp δεν είναι κατάλληλα ως κεντρικό στοιχείο μιας στρατηγικής WhatsApp, αλλά μπορούν να συνεργαστούν με πλατφόρμες όπως ο charles.

Πρέπει να χρησιμοποιήσω τα κανάλια WhatsApp;

Η απάντηση εξαρτάται λίγο από το πώς σκέφτεστε να το χρησιμοποιήσετε, καθώς και από τους περιορισμούς του καναλιού (θα σας περιγράψουμε παρακάτω). Τελικά, τα κανάλια δεν έχουν σχεδιαστεί για να αποτελούν οδηγό εσόδων ή να συλλέγουν δεδομένα ως ενορχηστρωμένο κανάλι στη στοίβα τεχνολογίας CRM.

Οι ενσωματώσεις, οι αυτοματισμοί, οι διαδραστικές ροές και η εκτεταμένη παρακολούθηση απόδοσης δεν είναι δυνατές μέσω καναλιών όπως μέσω του API. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι δεν θα αποτελέσει μια εξαιρετική προσθήκη στην ολιστική στρατηγική μάρκετινγκ, ειδικά καθώς τα κανάλια είναι επί του παρόντος ακόμη δωρεάν.

Πώς μπορώ να χρησιμοποιήσω τα κανάλια WhatsApp στη στρατηγική μάρκετινγκ μου;

Ακολουθούν ορισμένοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα κανάλια WhatsApp για να ενισχύσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ WhatsApp:

Αναπτύξτε την κοινότητά σας: Μοιραστείτε περιεχόμενο που δεν χρειάζεται «να αποδίδει» ή που δεν συνδέεται με τα έσοδα (π.χ. ποδοσφαιρικοί σύλλογοι που μοιράζονται τα νέα της κοινότητας με τους θαυμαστές τους)

Συλλέξτε σχόλια: Συλλέξτε σχόλια της κοινότητας με βάση τις αντιδράσεις emoji

Δημιουργήστε διαφημιστική εκστρατεία: Ενθουσιάστε τους ανθρώπους για μια επερχόμενη κυκλοφορία ή καμπάνια (στη συνέχεια στείλτε μέσω του charles ως ιδιωτικό μήνυμα 1 προς 1)

Συλλογή συμμετοχών: Χρησιμοποιήστε τα κανάλια ως πρόγραμμα οδήγησης για τη συλλογή συμμετοχών (chat-in)

Μεγιστοποίηση προσέγγισης χρηστών: Στείλτε δημόσιους κωδικούς προσφοράς, εκτός από ιδιωτικές προσφορές

Ποιοι είναι οι περιορισμοί;

Τα κανάλια WhatsApp είναι ένα χρήσιμο εργαλείο, αλλά δεν ταιριάζει με τη λειτουργικότητα του WhatsApp Business API που προσφέρεται μέσω του charles:

Χωρίς εξατομίκευση:μπορείτε να στείλετε μόνο το ίδιο μήνυμα σε όλους τους ακόλουθους, χωρίς τμηματοποίηση ή στόχευση

Μόνο μονόδρομες αλληλεπιδράσεις:Οι πελάτες δεν μπορούν να απαντήσουν ή να κάνουν ερωτήσεις στο κοινόχρηστό σας περιεχόμενο

Χωρίς δεδομένα:δεν είναι δυνατή η παρακολούθηση της απόδοσης

Δεν είναι συνδεδεμένο μέσω του API:Αυτό σημαίνει ότι δεν είναι προσβάσιμο μέσω του charles ή οποιουδήποτε άλλου λογισμικού

Περιορισμένη ορατότητα:οι εκπομπές εμφανίζονται μόνο στο âΕνημερώσεις και οι ειδοποιήσεις είναι απενεργοποιημένες από προεπιλογή. Οι αναρτήσεις διαγράφονται επίσης μετά από 30 ημέρες

Χωρίς κρυπτογράφηση από άκρο σε άκρο