Was ist ein WhatsApp-Geschäftskonto? Was sind die Vorteile?

Mehr als zwei Milliarden Menschen weltweit nutzen die WhatsApp Messenger-App, um Nachrichten, Bilder, Videos, Sprachnotizen und Audiodateien an Familie und Freunde zu senden.

Ein WhatsApp Business-Konto ist von Ihrem persönlichen WhatsApp-Konto getrennt und speziell für den beruflichen Einsatz konzipiert. Es ist kostenlos, sicher und einfach einzurichten, genau wie WhatsApp Messenger, bietet aber auch eine Reihe von Funktionen, die Sie beim Wachstum Ihres Unternehmens unterstützen und unterstützen.

Was ist ein WhatsApp Business-Konto?

WhatsApp Business ist eine kostenlose Messaging-App, die im Google Play Store oder App Store heruntergeladen werden kann. Das WhatsApp Business-Konto wurde speziell für Unternehmen entwickelt, um direkt mit ihren Kunden zu interagieren. WhatsApp Business ähnelt in Funktion und Design stark der WhatsApp Messenger-App, beinhaltet aber auch professionelle Tools. Diese ermöglichen es Unternehmen, Nachrichten zu automatisieren, Chats zu kategorisieren und Produkte und Dienstleistungen effektiv zu bewerben.

1. Unternehmensprofil

Sie können ein Unternehmensprofil erstellen, um Kunden darüber zu informieren, dass sie den offiziellen Kundenkontaktkanal nutzen, um mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Das Unternehmensprofil umfasst Ihre Unternehmensbeschreibung, Adresse, Website und E-Mail-Adresse.

2. Automatisierte Nachrichten

Automatisierte Nachrichten sind vorgefertigte Antworten, die automatisch gesendet werden können, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind. Wenn beispielsweise jemand dem Unternehmen eine Nachricht über WhatsApp sendet, kann eine automatisierte Nachricht zum Versenden einer Begrüßung eingerichtet werden. Es sind auch Willkommensnachrichten verfügbar, mit denen Unternehmen für jeden Kunden, mit dem sie interagieren, individuelle Willkommensnachrichten erstellen können. Dies trägt zum Aufbau von Beziehungen zu Kunden bei, indem ihnen das Gefühl gegeben wird, wertgeschätzt und geschätzt zu werden.

3. Schnelle Antworten und Labels

Mithilfe von Schnellantworten können Unternehmen Zeit sparen, indem sie Vorlagen mit häufig verwendeten Phrasen oder Antworten erstellen, z. B. „Wie sind Ihre Öffnungszeiten?“. Daher müssen sie diese nicht jedes Mal neu eingeben, wenn sie auf eine Kundenanfrage antworten. Mithilfe von Tags können Unternehmen Konversationen anhand von Themen oder Schlüsselwörtern in verschiedene Gruppen einteilen, sodass sie den Überblick über alle gleichzeitig stattfindenden Konversationen leichter behalten können.

4. Publikationslisten

Anstatt jede Nachricht einzeln zu schreiben, können Sie Broadcast-Listen verwenden, um eine Nachricht gleichzeitig an mehrere Personen zu senden. Mit Broadcast-Listen können Unternehmen Massenbenachrichtigungen wie Werbeangebote, Produkteinführungen usw. gleichzeitig an große Personengruppen senden, anstatt einzelne Nachrichten zu versenden. Das spart Zeit und Mühe und gewährleistet gleichzeitig maximale Reichweite mit minimalen Ressourcen.

5. Abwesenheitsnachrichten

Abwesenheitsnachrichten ermöglichen es KMUs, automatische Benachrichtigungen einzurichten, wenn sie nicht verfügbar sind. Auf diese Weise wissen Kunden, wann ihre Anfrage beantwortet wird, und müssen nicht in der Schwebe warten, ohne dass der Eigentümer oder Mitarbeiter, der den Anruf leitet, reagiert.

6. Statistiken

Die Statistiken bieten Einblicke in die Anzahl der Personen, die über WhatsApp mit Ihrem Unternehmen interagieren, sowie andere nützliche Kennzahlen wie durchschnittliche Antwortzeiten, die Ihnen dabei helfen können, Bereiche zu identifizieren, in denen Sie Verbesserungen benötigen, um Ihre Kunden in Zukunft besser bedienen zu können.

Die Funktionen von WhatsApp Business machen es zu einem leistungsstarken Tool für KMUs, um mit ihren Kunden zu kommunizieren und Prozesse zu automatisieren, wodurch Zeit und Aufwand gespart werden.