WhatsApp KPI'er: 5 vigtige marketingmålinger til sporing af succes [med benchmarks]

Når du sender WhatsApp-kampagner til kunder, hvordan kan du så spore deres succes? Fra afkast af kampagneudgifter (ROCS) til klikrate (CTR), dette er de 5 vigtigste WhatsApp-marketing-KPI'er, du skal kende...

Fungerer din WhatsApp-kanal godt? Hvordan kan du fortælle det? Mens marketing key performance indicators (KPI'er) for e-mail og sociale medier er velkendte, er WhatsApp marketing KPI'er lidt mindre forståede.

Men som marketingmedarbejder skal du spore succesen med dine WhatsApp-kampagner.

I denne artikel forklarer vi alt, hvad du behøver at vide om WhatsApp-metrics og analyser til marketingteams:

WhatsApp KPI'er forklaret

Hvorfor du har brug for WhatsApp-chat-metrics

Fordelene ved WhatsApp KPI'er

De 5 nøgle-KPI'er for WhatsApp-marketingkampagner [med benchmarks]

4 andre WhatsApp marketing KPI'er at se

WhatsApp KPI'er vs e-mail KPI'er

Sådan måles succesen af ​​brandkampagner

Sådan sporer du succesen med WhatsApp-kampagner

Bedste praksis til sporing af WhatsApp KPI'er

Hvad med CLV og CAC'er?

For at opsummere: WhatsApp KPI'er er nøglen til din succes

WhatsApp KPI'er forklaret

WhatsApp KPI'er er måder at måle succesen af ​​en WhatsApp Business-kanal og dine aktiviteter inden for den. Eksempler er antal samtaler, konverteringsrate, genereret omsætning, ROCS (return on customer spend) og customer lifetime value (CLV).

Hvis du kører en WhatsApp-kanal, skal du bruge målinger til at spore succesen af ​​serviceanmodninger, salgsindsats og marketingkampagner. I denne artikel zoomer vi ind på WhatsApp KPI'er til marketingkampagner.

Hvorfor du har brug for WhatsApp-chat-metrics

WhatsApp-målinger og analyser er vigtige, fordi du som virksomhed skal bevise værdien af ​​en WhatsApp-kanal – som du ville gøre for enhver anden kanal. Den pengemæssige værdi for virksomheden skal være større end de udgående omkostninger.

Dette er især vigtigt i det nuværende økonomiske klima. Med masseafskedigelser inden for teknologi og e-handel og strammere pengepunge er der mere kontrol end nogensinde før på hvert holds aktiviteter.

Og marketingbudgetter er ofte de første, der bliver ramt.

Men hvis du kan bevise, at dine handlinger tjener et overskud, er der større sandsynlighed for, at du fortsætter med at arbejde, som du altid gør. 

WhatsApp-metrics betyder mere

I WhatsApp betyder KPI'er og analyser endnu mere end de fleste andre kanaler.

Hvorfor?

Fordi du betaler per samtale, i modsætning til e-mail, som for det meste er gratis at sende. En WhatsApp-kanal har endnu mere pres på sig for at tjene flere indtægter, end du bruger.

Også selvom vi kender fordelene ved WhatsApp meget godt? nogle mennesker er stadig ikke klar over, hvor fantastisk det er som indtægts- og brandkanal. Selvom virksomheder i Europa har brugt vores software i over 2 år nu, er der stadig en opfattelse af, at det er et nyt, utestet område.

Dette er langt fra sandheden, men jo mere konkret bevis du kan frembringe for tvivlerne, jo bedre.

... medmindre du er i det for mærket

Fortjeneste og WhatsApp-metrics er mindre vigtige, hvis du beslutter dig for at køre din kanal som en ren "kundeservice" eller "brand"-kanal.

I dette tilfælde kan værdien for din virksomhed være kundefastholdelse eller immaterielle brandfordele.

For eksempel:

Feedback for at forbedre produkter: Vores klient, Venezianico, bruger WhatsApp til at indsamle kundefeedback og forslag for at hjælpe dem med at designe det næste produkt – som også hjælper det med at sælge mere, når det udgives (se Venezianicos historie)

Socialt bevis for at øge salget: Vores klient, Oatsome, brugte WhatsApp til at indsamle anmeldelser før en produktlancering, så den kunne have solide sociale beviser for den offentlige lancering (se Oatsomes historie)

Fordelene ved WhatsApp-metrics

Med gode, konsekvent målte WhatsApp-analyser kan du:

Bevis, at du fortsætter med at tjene penge 

Sammenlign forskellige kampagner og se, hvilke der er succesfulde 

Forbedre fremtidige kampagner baseret på resultater

Vis værdien af ​​WhatsApp for lederskab

Observer tendenser i WhatsApp-adfærd