WhatsApp kanály. Co to je a jak to funguje s platformou WhatsApp, jako je Charles?

WhatsApp Channels přistály v Evropě a roztáčí eCommerce. Co to je a pro koho to je? A ten velký – jak mohu používat kanály WhatsApp s Charlesem pro svůj marketing?

Zde vysvětlíme, co jsou kanály WhatsApp, jak fungují a proč je lepší je používat jako doplněk k vaší marketingové strategii WhatsApp (nikoli hlavní událost).

Co jsou kanály WhatsApp?

 Přemýšlejte o kanálech WhatsApp jako o „veřejném kanálu“, který vám umožní posílat novinky a aktualizace mnoha lidem současně. Stejná zpráva je odeslána všem a interakce je omezena na reakce emodži.

Tento veřejný zdroj nenajdete vedle chatů s přáteli nebo rodinou. Místo toho se zákazníkům zobrazí karta „Aktualizace“. Procházejte kanály pomocí tlačítka „Najít kanály“, klepněte na „Sledovat“ a aktualizace se budou zobrazovat trochu jako zdroj na Facebooku nebo Instagramu, ale bez možností interakce kromě reakcí na emotikony. Navíc jsou oznámení ve výchozím nastavení vypnutá.

Jsou kanály WhatsApp nyní dostupné pro mou firmu?

Ano, kanály WhatsApp jsou nyní (s největší pravděpodobností) dostupné pro vaši firmu.

Po počátečním testování od společnosti Meta v Kolumbii a Singapuru od června 2023 byl v září 2023 spuštěn ve 150 zemích po celém světě – včetně Německa, Itálie, Spojeného království a hlavních trhů WhatsApp Business v Indii, Brazílii a Indonésii.

Je to ještě brzy a není jasné, jak se bude vyvíjet z hlediska funkčnosti a nákladů.

Jsou kanály WhatsApp zdarma?

Ano, právě teď jsou kanály WhatsApp pro firmy zdarma. Je možné, že Meta může tuto funkci v budoucnu zpeněžit, ale prozatím je zcela zdarma.

Co mohu dělat s kanály WhatsApp?

Jako firma nebo organizace můžete zákazníkům publikovat aktualizace na WhatsApp. 

Značky mohou vytvořit kanál WhatsApp a umožnit lidem jej sledovat, podobně jako kanál Instagram.

Je to jednoduchý vysílací nástroj pro společnosti, který rozesílá zprávy velkému počtu lidí ve stejnou dobu a nechá je na ně reagovat prostřednictvím emotikonů.

zadejte autor Podívejte se na náš článek o tom, jak vytvořit kanál WhatsApp pro vaši značku.

Kdo používá kanály WhatsApp?

Fotbalové týmy, média a tvůrci jsou jedni z největších potenciálních uživatelů kanálů WhatsApp.

Jedná se o organizace a společnosti, které mají velkou sledovanost a které mají obrovský zájem slyšet od nich novinky.

Pro společnosti, zejména značky eCommerce, které chtějí pečovat o zákazníky, hostit VIP programy a rozvíjet ziskové vztahy, nejsou kanály WhatsApp vhodné jako ústřední prvek strategie WhatsApp, ale mohou spolupracovat s platformami, jako je charles.

Mám používat kanály WhatsApp?

Odpověď závisí trochu na tom, jak uvažujete o jeho používání, a také na omezeních kanálu (nastíníme je níže). V konečném důsledku nejsou kanály navrženy tak, aby zvyšovaly příjmy nebo shromažďovaly data jako organizovaný kanál v rámci vašeho technologického zásobníku CRM.

Integrace, automatizace, interaktivní toky a rozsáhlé sledování výkonu nejsou možné prostřednictvím kanálů, jako tomu je u rozhraní API. To však neznamená, že nebude skvělým doplňkem vaší holistické marketingové strategie, zvláště když jsou kanály v současnosti stále zdarma.

Jak mohu používat kanály WhatsApp v rámci své marketingové strategie?

Zde je několik způsobů, jak můžete pomocí kanálů WhatsApp rozšířit své marketingové úsilí WhatsApp:

Rozšiřte svou komunitu: Sdílejte obsah, který nemusí „vystupovat“ nebo který není spojen s příjmy (např. fotbalové kluby sdílejí novinky z komunity se svými fanoušky)

Sbírejte zpětnou vazbu: Sbírejte zpětnou vazbu komunity na základě reakcí na emotikony

Vytvořte humbuk: Nadchněte lidi pro nadcházející vydání nebo kampaň (poté pošlete přes charles jako soukromou zprávu 1:1)

Shromažďování přihlášení: Použijte kanály jako ovladač pro shromažďování přihlášení (chat-in)

Maximalizujte dosah: Kromě soukromých nabídek rozesílejte i veřejné propagační kódy

Jaká jsou omezení?

WhatsApp Channels je užitečný nástroj, ale neshoduje se s funkcí WhatsApp Business API nabízenou prostřednictvím charles:

Žádná personalizace:všem sledujícím můžete poslat pouze stejnou zprávu, bez segmentace nebo cílení

Pouze jednosměrné interakce:zákazníci nemohou odpovídat na váš sdílený obsah ani klást otázky k němu

Žádná data:není možné sledovat výkon

Nepřipojeno přes API:to znamená, že není přístupný přes charles nebo jiný software

Omezená viditelnost:vysílání se zobrazí pouze v části „Aktualizace“ a oznámení jsou ve výchozím nastavení vypnuta. Příspěvky jsou také po 30 dnech smazány

Žádné end-to-end šifrování