واٹس ایپ بزنس اکاؤنٹ کیا ہے؟ فوائد کیا ہیں؟

دنیا بھر میں دو ارب سے زیادہ لوگ واٹس ایپ میسنجر ایپ کا استعمال کرتے ہیں تاکہ وہ اپنے خاندان اور دوستوں کو پیغامات، تصاویر، ویڈیوز، صوتی نوٹ اور آڈیو فائلیں بھیج سکیں۔

WhatsApp بزنس اکاؤنٹ آپ کے ذاتی WhatsApp اکاؤنٹ سے الگ ہے اور خاص طور پر پیشہ ورانہ استعمال کے لیے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ یہ واٹس ایپ میسنجر کی طرح مفت، محفوظ اور ترتیب دینے میں آسان ہے، لیکن یہ آپ کے کاروبار کو بڑھانے اور آپ کی مدد کرنے کے لیے ڈیزائن کردہ خصوصیات کی ایک رینج بھی پیش کرتا ہے۔

واٹس ایپ بزنس اکاؤنٹ کیا ہے؟

WhatsApp Business ایک مفت میسجنگ ایپ ہے جسے Google Play Store یا App Store سے ڈاؤن لوڈ کیا جا سکتا ہے۔ WhatsApp بزنس اکاؤنٹ خاص طور پر کاروبار کے لیے بنایا گیا ہے تاکہ وہ اپنے صارفین کے ساتھ براہ راست بات چیت کر سکیں۔ WhatsApp Business فنکشن اور ڈیزائن میں WhatsApp Messenger ایپ سے بہت ملتا جلتا ہے، لیکن اس میں پیشہ ورانہ ٹولز بھی شامل ہیں۔ یہ کاروبار کو پیغامات کو خودکار کرنے، چیٹس کی درجہ بندی کرنے اور مصنوعات اور خدمات کی مؤثر طریقے سے تشہیر کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔

1. کاروباری پروفائل

آپ کسٹمرز کو یہ بتانے کے لیے بزنس پروفائل بنا سکتے ہیں کہ وہ کاروبار سے منسلک ہونے کے لیے آفیشل کسٹمر رابطہ چینل استعمال کر رہے ہیں۔ کاروباری پروفائل میں آپ کی کاروباری تفصیل، پتہ، ویب سائٹ اور ای میل پتہ شامل ہوتا ہے۔

2. خودکار پیغامات

خودکار پیغامات پہلے سے لکھے ہوئے جوابات ہیں جو کچھ شرائط پوری ہونے پر خود بخود بھیجے جا سکتے ہیں۔ مثال کے طور پر، جب کوئی کاروبار کو WhatsApp پر پیغام بھیجتا ہے، تو سلام بھیجنے کے لیے ایک خودکار پیغام ترتیب دیا جا سکتا ہے۔ خیرمقدمی پیغامات بھی دستیاب ہیں جو کاروباروں کو ہر اس گاہک کے لیے حسب ضرورت خوش آمدیدی پیغامات تخلیق کرنے کی اجازت دیتے ہیں جس کے ساتھ وہ بات چیت کرتے ہیں۔ اس سے صارفین کو قدر اور تعریف کا احساس دلاتے ہوئے ان کے ساتھ تعلقات استوار کرنے میں مدد ملتی ہے۔

3. فوری جوابات اور لیبلز

فوری جوابات کاروباروں کو عام طور پر استعمال ہونے والے فقروں یا جوابات کی ٹیمپلیٹس بنا کر وقت بچانے کی اجازت دیتے ہیں، جیسے کہ "آپ کے کھلنے کے اوقات کیا ہیں؟"۔ لہذا، انہیں ہر بار جب وہ گاہک کے سوال کا جواب دیتے ہیں تو انہیں ٹائپ کرنے کی ضرورت نہیں ہے۔ ٹیگز کاروباروں کو موضوعات یا مطلوبہ الفاظ کی بنیاد پر مختلف گروپس میں گفتگو کو منظم کرنے کی اجازت دیتے ہیں، اس لیے ان کے لیے ایک ہی وقت میں ہونے والی تمام بات چیت کا ٹریک رکھنا آسان ہے۔

4. اشاعت کی فہرستیں۔

ہر پیغام کو انفرادی طور پر لکھنے کے بجائے، آپ ایک ہی وقت میں ایک سے زیادہ لوگوں کو ایک پیغام بھیجنے کے لیے نشریاتی فہرستیں استعمال کر سکتے ہیں۔ نشریاتی فہرستیں کمپنیوں کو انفرادی پیغامات بھیجنے کے بجائے ایک ہی وقت میں لوگوں کے بڑے گروپوں کو بڑے پیمانے پر اطلاعات بھیجنے کی اجازت دیتی ہیں جیسے پروموشنل پیشکشیں، نئی پروڈکٹ لانچ وغیرہ۔ یہ وقت اور محنت دونوں کو بچاتا ہے جبکہ کم سے کم وسائل کے ساتھ زیادہ سے زیادہ رسائی کو یقینی بناتا ہے۔

5. دور پیغامات

دور پیغامات SMEs کو خودکار اطلاعات ترتیب دینے کی اجازت دیتے ہیں جب وہ دستیاب نہ ہوں۔ اس طرح، صارفین کو معلوم ہوتا ہے کہ ان کی انکوائری کا جواب کب دیا جائے گا، بجائے اس کے کہ کال کرنے والے مالک یا عملے کے رکن کی طرف سے کوئی جواب نہ ملے۔

6. شماریات

اعداد و شمار اس بات کی بصیرت فراہم کرتے ہیں کہ کتنے لوگ آپ کے کاروبار کے ساتھ WhatsApp کے ذریعے تعامل کر رہے ہیں، نیز دیگر مفید میٹرکس جیسے کہ اوسط جوابی اوقات جو آپ کو ان علاقوں کی نشاندہی کرنے میں مدد کر سکتے ہیں جہاں آپ کو مستقبل میں اپنے صارفین کی بہتر خدمت کے لیے بہتر بنانے کی ضرورت ہے۔

WhatsApp بزنس کی خصوصیات اسے SMBs کے لیے اپنے صارفین کے ساتھ بات چیت کرنے اور عمل کو خودکار بنانے کے لیے ایک طاقتور ٹول بناتی ہیں، جس سے وقت اور محنت کی بچت ہوتی ہے۔