Τι είναι ο επαγγελματικός λογαριασμός Whatsapp; Ποια είναι τα Πλεονεκτήματα;

Περισσότεροι από δύο δισεκατομμύρια άνθρωποι παγκοσμίως χρησιμοποιούν την εφαρμογή WhatsApp Messenger για να στείλουν μηνύματα, εικόνες, βίντεο, φωνητικές σημειώσεις και αρχεία ήχου σε οικογένεια και φίλους.

Ο λογαριασμός WhatsApp Business είναι ξεχωριστός από τον προσωπικό σας λογαριασμό WhatsApp και έχει σχεδιαστεί ειδικά για επαγγελματική χρήση. Είναι δωρεάν, ασφαλές και εύκολο στη ρύθμιση, όπως και το WhatsApp Messenger, αλλά προσφέρει επίσης μια σειρά από λειτουργίες που έχουν σχεδιαστεί για να υποστηρίζουν και να σας βοηθούν να αναπτύξετε την επιχείρησή σας.

Τι είναι ο επαγγελματικός λογαριασμός WhatsApp;

Το WhatsApp Business είναι μια δωρεάν εφαρμογή ανταλλαγής μηνυμάτων που μπορείτε να λάβετε από το Google Play Store ή το App Store. Ο Business Account WhatsApp έχει δημιουργηθεί ειδικά για τις επιχειρήσεις να αλληλεπιδρούν απευθείας με τους πελάτες τους. Το WhatsApp Business μοιάζει πολύ σε λειτουργία και σχεδιασμό με την εφαρμογή WhatsApp Messenger, αλλά περιλαμβάνει επίσης επαγγελματικά εργαλεία. Αυτά επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να αυτοματοποιούν τα μηνύματα, να κατηγοριοποιούν τις συνομιλίες και να διαφημίζουν αποτελεσματικά προϊόντα και υπηρεσίες.

1. Εταιρικό προφίλ

Μπορείτε να δημιουργήσετε ένα Εταιρικό προφίλ για να ενημερώσετε τους πελάτες ότι χρησιμοποιούν το επίσημο κανάλι επικοινωνίας πελατών για να συνδεθούν με την επιχείρηση. Το εταιρικό προφίλ περιλαμβάνει την περιγραφή της επιχείρησής σας, τη διεύθυνση, τον ιστότοπο και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

2. Αυτοματοποιημένα μηνύματα

Τα αυτοματοποιημένα μηνύματα είναι προ-γραμμένες απαντήσεις που μπορούν να αποσταλούν αυτόματα όταν πληρούνται ορισμένες προϋποθέσεις. Για παράδειγμα, όταν κάποιος στέλνει στην επιχείρηση ένα μήνυμα στο WhatsApp, μπορεί να ρυθμιστεί ένα αυτοματοποιημένο μήνυμα για να στείλει έναν χαιρετισμό. Διατίθενται επίσης μηνύματα καλωσορίσματος που επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να δημιουργούν προσαρμοσμένα μηνύματα καλωσορίσματος για κάθε πελάτη με τον οποίο αλληλεπιδρούν. Αυτό βοηθά στη δημιουργία σχέσεων με τους πελάτες, κάνοντας τους να νιώθουν ότι τους εκτιμούν και τους εκτιμούν.

3. Γρήγορες απαντήσεις και ετικέτες

Οι γρήγορες απαντήσεις επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να εξοικονομούν χρόνο δημιουργώντας πρότυπα φράσεων ή απαντήσεων που χρησιμοποιούνται συνήθως, όπως "Ποιες είναι οι ώρες λειτουργίας σας;". Επομένως, δεν χρειάζεται να τα πληκτρολογούν κάθε φορά που απαντούν σε ένα ερώτημα πελάτη. Οι ετικέτες επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να οργανώνουν συνομιλίες σε διαφορετικές ομάδες με βάση θέματα ή λέξεις-κλειδιά, επομένως είναι πιο εύκολο γι' αυτές να παρακολουθούν όλες τις συνομιλίες που συμβαίνουν ταυτόχρονα.

4. Λίστες Δημοσιεύσεων

Αντί να γράφετε κάθε μήνυμα ξεχωριστά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λίστες εκπομπής για να στείλετε ένα μήνυμα σε πολλά άτομα ταυτόχρονα. Οι λίστες εκπομπής επιτρέπουν στις εταιρείες να στέλνουν μαζικές ειδοποιήσεις όπως προωθητικές προσφορές, λανσαρίσματα νέων προϊόντων κ.λπ. σε μεγάλες ομάδες ανθρώπων ταυτόχρονα, αντί να στέλνουν μεμονωμένα μηνύματα. Αυτό εξοικονομεί χρόνο και προσπάθεια, ενώ εξασφαλίζει τη μέγιστη προσέγγιση με ελάχιστους πόρους.

5. Μηνύματα μακριά

Τα μηνύματα μακριά επιτρέπουν στις ΜΜΕ να ρυθμίζουν αυτόματες ειδοποιήσεις όταν δεν είναι διαθέσιμες. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες γνωρίζουν πότε θα απαντηθεί το ερώτημά τους, αντί να περιμένουν εν κενώ χωρίς απάντηση από τον ιδιοκτήτη ή το μέλος του προσωπικού που πραγματοποιεί την κλήση.

6. Στατιστικά στοιχεία

Τα στατιστικά στοιχεία παρέχουν πληροφορίες για το πόσα άτομα αλληλεπιδρούν με την επιχείρησή σας μέσω του WhatsApp, καθώς και άλλες χρήσιμες μετρήσεις, όπως οι μέσοι χρόνοι απόκρισης που μπορούν να σας βοηθήσουν να εντοπίσετε τομείς στους οποίους πρέπει να βελτιωθείτε για να εξυπηρετήσετε καλύτερα τους πελάτες σας στο μέλλον.

Οι δυνατότητες του WhatsApp Business το καθιστούν ένα ισχυρό εργαλείο για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να αυτοματοποιούν τις διαδικασίες τους, εξοικονομώντας χρόνο και προσπάθεια.