Що таке бізнес-акаунт Whatsapp? Які переваги?

Понад два мільярди людей у ​​всьому світі використовують додаток WhatsApp Messenger для надсилання повідомлень, зображень, відео, голосових заміток і аудіофайлів рідним і друзям.

Обліковий запис WhatsApp Business відокремлений від вашого особистого облікового запису WhatsApp і розроблений спеціально для професійного використання. Він безкоштовний, безпечний і простий у налаштуванні, як і WhatsApp Messenger, але він також пропонує низку функцій, призначених для підтримки та допомоги у розвитку вашого бізнесу.

Що таке бізнес-акаунт WhatsApp?

WhatsApp Business – це безкоштовна програма для обміну повідомленнями, яку можна завантажити з Google Play Store або App Store. Бізнес-акаунт WhatsApp створено спеціально для того, щоб компанії могли безпосередньо взаємодіяти зі своїми клієнтами. WhatsApp Business за функціями та дизайном дуже схожий на додаток WhatsApp Messenger, але також включає професійні інструменти. Це дозволяє компаніям автоматизувати повідомлення, класифікувати чати та ефективно рекламувати продукти та послуги.

1. Профіль бізнесу

Ви можете створити бізнес-профіль, щоб повідомити клієнтам, що вони використовують офіційний канал зв’язку з клієнтами для зв’язку з компанією. Профіль компанії містить опис вашої компанії, адресу, веб-сайт і електронну адресу.

2. Автоматичні повідомлення

Автоматичні повідомлення — це попередньо написані відповіді, які можуть бути надіслані автоматично, коли виконуються певні умови. Наприклад, коли хтось надсилає компанії повідомлення в WhatsApp, можна налаштувати автоматичне повідомлення для надсилання привітання. Також доступні вітальні повідомлення, які дозволяють компаніям створювати індивідуальні вітальні повідомлення для кожного клієнта, з яким вони взаємодіють. Це допомагає налагоджувати відносини з клієнтами, змушуючи їх відчувати, що їх цінують і цінують.

3. Швидкі відповіді та мітки

Швидкі відповіді дозволяють компаніям заощаджувати час, створюючи шаблони часто використовуваних фраз або відповідей, наприклад «Які ваші години роботи?». Тому їм не потрібно вводити їх кожного разу, коли вони відповідають на запит клієнта. Теги дозволяють компаніям організовувати розмови в різні групи на основі тем або ключових слів, тому їм легше відстежувати всі розмови, що відбуваються одночасно.

4. Списки публікацій

Замість того, щоб писати кожне повідомлення окремо, ви можете використовувати списки розсилки, щоб надіслати одне повідомлення кільком людям одночасно. Списки трансляції дозволяють компаніям надсилати масові сповіщення, як-от рекламні пропозиції, запуск нових продуктів тощо, великим групам людей одночасно замість надсилання окремих повідомлень. Це економить час і зусилля, забезпечуючи максимальне охоплення з мінімальними ресурсами.

5. Повідомлення про відсутність

Повідомлення «Я не вдома» дозволяють МСП налаштовувати автоматичні сповіщення, коли вони недоступні. Таким чином клієнти знають, коли на їхній запит буде дано відповідь, а не чекають у підвішеному стані без відповіді від власника чи співробітника, який здійснює дзвінок.

6. Статистика

Статистика дає уявлення про те, скільки людей взаємодіє з вашим бізнесом через WhatsApp, а також інші корисні показники, такі як середній час відповіді, які можуть допомогти вам визначити сфери, де вам потрібно покращити, щоб краще обслуговувати своїх клієнтів у майбутньому.

Функції WhatsApp Business роблять його потужним інструментом для малого та середнього бізнесу для спілкування зі своїми клієнтами та автоматизації процесів, заощаджуючи час і зусилля.