บัญชีธุรกิจ Whatsapp คืออะไร ข้อดีคืออะไร?

ผู้คนมากกว่าสองพันล้านคนทั่วโลกใช้แอพ WhatsApp Messenger เพื่อส่งข้อความ รูปภาพ วิดีโอ บันทึกเสียง และไฟล์เสียงไปยังครอบครัวและเพื่อนฝูง

บัญชี WhatsApp Business แยกจากบัญชี WhatsApp ส่วนตัวของคุณ และได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับการใช้งานระดับมืออาชีพ ฟรี ปลอดภัย และติดตั้งง่าย เช่นเดียวกับ WhatsApp Messenger แต่ยังมีฟีเจอร์มากมายที่ออกแบบมาเพื่อรองรับและช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

บัญชี WhatsApp Business คืออะไร

WhatsApp Business เป็นแอปส่งข้อความฟรีที่สามารถดาวน์โหลดได้จาก Google Play Store หรือ App Store บัญชี WhatsApp Business สร้างขึ้นเป็นพิเศษเพื่อให้ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง WhatsApp Business มีลักษณะและการออกแบบคล้ายกับแอป WhatsApp Messenger มาก แต่ก็มีเครื่องมือระดับมืออาชีพด้วย สิ่งเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจส่งข้อความอัตโนมัติ จัดหมวดหมู่แชท และโฆษณาผลิตภัณฑ์และบริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ

1. ข้อมูลธุรกิจ

คุณสามารถสร้าง Business Profile เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าพวกเขากำลังใช้ช่องทางติดต่อลูกค้าอย่างเป็นทางการเพื่อเชื่อมต่อกับธุรกิจ โปรไฟล์ธุรกิจประกอบด้วยคำอธิบายธุรกิจ ที่อยู่ เว็บไซต์ และที่อยู่อีเมลของคุณ

2. ข้อความอัตโนมัติ

ข้อความอัตโนมัติเป็นการตอบกลับที่เขียนไว้ล่วงหน้าซึ่งสามารถส่งได้โดยอัตโนมัติเมื่อตรงตามเงื่อนไขบางประการ ตัวอย่างเช่น เมื่อมีคนส่งข้อความถึงธุรกิจบน WhatsApp ก็สามารถตั้งค่าข้อความอัตโนมัติให้ส่งคำทักทายได้ นอกจากนี้ยังมีข้อความต้อนรับที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างข้อความต้อนรับที่กำหนดเองสำหรับลูกค้าแต่ละรายที่พวกเขาโต้ตอบด้วย สิ่งนี้จะช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยทำให้พวกเขารู้สึกมีคุณค่าและได้รับการชื่นชม

3. การตอบกลับและป้ายกำกับอย่างรวดเร็ว

คำตอบด่วนช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาโดยการสร้างเทมเพลตวลีหรือคำตอบที่ใช้กันทั่วไป เช่น "คุณเปิดทำการกี่โมง" ดังนั้นพวกเขาจึงไม่จำเป็นต้องพิมพ์ทุกครั้งที่ตอบคำถามของลูกค้า แท็กช่วยให้ธุรกิจจัดระเบียบการสนทนาเป็นกลุ่มต่างๆ ตามหัวข้อหรือคำหลักได้ ดังนั้นจึงง่ายกว่าสำหรับพวกเขาในการติดตามการสนทนาทั้งหมดที่เกิดขึ้นในเวลาเดียวกัน

4. รายการสิ่งพิมพ์

แทนที่จะเขียนแต่ละข้อความแยกกัน คุณสามารถใช้รายการบรอดแคสต์เพื่อส่งข้อความเดียวถึงคนหลายคนพร้อมกันได้ รายชื่อบรอดแคสต์ช่วยให้บริษัทสามารถส่งการแจ้งเตือนจำนวนมาก เช่น ข้อเสนอส่งเสริมการขาย การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ ฯลฯ ไปยังผู้คนกลุ่มใหญ่ในเวลาเดียวกัน แทนที่จะส่งข้อความทีละรายการ ซึ่งช่วยประหยัดทั้งเวลาและความพยายามในขณะเดียวกันก็รับประกันการเข้าถึงสูงสุดด้วยทรัพยากรขั้นต่ำ

5. ข้อความไม่อยู่

ข้อความไม่อยู่ช่วยให้ SMEs สามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อไม่พร้อมใช้งาน วิธีนี้ช่วยให้ลูกค้าทราบว่าคำถามของตนจะได้รับคำตอบเมื่อใด แทนที่จะรออยู่ในบริเวณขอบรกโดยไม่มีการตอบกลับจากเจ้าของหรือพนักงานที่ทำการโทร

6. สถิติ

สถิตินี้ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับจำนวนคนที่โต้ตอบกับธุรกิจของคุณผ่าน WhatsApp รวมถึงตัวชี้วัดที่มีประโยชน์อื่นๆ เช่น เวลาตอบกลับโดยเฉลี่ย ที่สามารถช่วยคุณระบุจุดที่คุณต้องปรับปรุงเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นในอนาคต

ฟีเจอร์ของ WhatsApp Business ทำให้เป็นเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับ SMB ในการสื่อสารกับลูกค้าและทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ ซึ่งช่วยประหยัดเวลาและความพยายาม