Pourquoi WhatsApp est un excellent outil de fidélisation des clients [+ 7 modèles WhatsApp]

Chaque vendeur WhatsApp vous dira que WhatsApp vous permet d'obtenir des taux d'ouverture d'environ 90 %. Mais beaucoup oublient de mentionner l’avantage majeur de Whatsapp : la rétention. Nous examinons pourquoi c'est si collant – avec 7 modèles WhatsApp que vous pouvez utiliser.

WhatsApp est souvent vendu comme un outil permettant d’obtenir des taux d’ouverture incroyables de 90 % en moyenne.

C'est. Mais nous ne le positionnons pas (simplement) de cette façon.

Pourquoi? 

Parce que pour tirer le maximum de revenus de WhatsApp en tant que canal, vous devez penser à bien plus que le taux d’ouverture. Vous devez penser à ce qui se passe après l'ouverture d'un message WhatsApp : de la saisie au premier achat, en passant par le réengagement pour le rachat auprès de BFF (et toujours).

WhatsApp est une application de messagerie omniprésente (82 % des Allemands utilisent WhatsApp, et près de 90 % d’entre eux l’utilisent quotidiennement) pour une bonne raison. Les gens l'adorent parce que c'est un endroit où ils gardent tout le temps leurs meilleurs amis : amis, famille, groupes et oui, même entreprises. Ce n'est pas une application de rencontres. C'est un lieu de relations confortables, fructueuses et durables.

Comment allez-vous inciter les gens à revenir pour en savoir plus ? Quel type de contenu votre public aimera-t-il recevoir régulièrement de votre part ?

Dans WhatsApp, une fois que quelqu’un a ouvert votre message, la dernière chose que vous souhaitez faire est :

Soyez commercial

Soyez un feu de paille

Soyez ennuyeux

Être bloqué

Vous souhaitez cependant :

Soyez le bienvenu là-bas

être entendu

Soyez une conversation à double sens

Sois gentil

Sois humain

Sois pertinent

bien-aimé

Nous disons donc aux spécialistes du marketing qui envisagent d'investir dans WhatsApp Business que WhatsApp est un outil formidable pour l'ensemble du parcours client – ​​et que, plus important encore, il s'agit d'un voyage qui n'a pas besoin de se terminer.

Avec ces taux d’ouverture incroyables, pourquoi ne pas vous assurer de maintenir l’engagement des clients sur ce canal. De cette façon, lorsque vous faites quelque chose à dire, vous êtes entendu et répondu ?

C'est un sentiment agréable pour l'équipe marketing ou CRM d'une marque de savoir qu'elle dispose d'un outil à portée de main pour partager des actualités et des lancements de produits et savoir que son public lira et répondra réellement à ces messages. C'est en tout cas ce que nos clients nous disent   

Ainsi, dans cet article, nous examinons les pouvoirs de rétention du marketing WhatsApp :

Pourquoi WhatsApp est un formidable outil de rétention (surtout en Allemagne)

7 exemples de campagnes WhatsApp qui vous donnent de bonnes raisons d'envoyer des messages aux clients

Comment utiliser l'automatisation WhatsApp pour fidéliser facilement les clients 

Nous explorons pourquoi WhatsApp fait ses preuves pour les marques européennes de commerce électronique, fatiguées d'acquérir de nouveaux clients et cherchant à tirer davantage de ceux qu'elles ont. 

Pourquoi WhatsApp est un fantastique outil de fidélisation des clients (avec un focus sur l'Allemagne)

Examinons les raisons pour lesquelles WhatsApp est si efficace pour fidéliser les clients avec vous sur le long terme (n'hésitez pas à les utiliser pour convaincre votre patron) :

Familiarité : les gens aiment recevoir des messages sur WhatsApp (même de la part des marques)

Dans le marketing par e-mail, vous êtes satisfait lorsque vous constatez des taux d'ouverture de 30 %. Dans WhatsApp, ils sont régulièrement à 90 % (voir les benchmarks WhatsApp ici).

Nous savons que nous avons dit que nous ne nous concentrions pas sur les taux d'ouverture, mais ils doivent être mentionnés. En Allemagne, avec une base d’utilisateurs WhatsApp aussi vaste et très engagée, WhatsApp est une évidence pour les marques, pour cette seule raison. A condition qu'ils réfléchissent aussi à ce qui se passe après l'ouverture ;)