KPI WhatsApp: 5 klíčových marketingových metrik pro sledování úspěchu [s benchmarky]

Když zákazníkům posíláte kampaně WhatsApp, jak můžete sledovat jejich úspěch? Od návratnosti výdajů na kampaň (ROCS) po míru prokliku (CTR), toto je 5 hlavních marketingových KPI WhatsApp, které potřebujete vědět...

Funguje váš kanál WhatsApp dobře? Jak můžeš říct? Zatímco marketingové klíčové ukazatele výkonu (KPI) pro e-mail a sociální média jsou dobře známé, marketingové KPI WhatsApp jsou chápány o něco méně.

Ale jako obchodník musíte sledovat úspěšnost svých kampaní WhatsApp.

V tomto článku vysvětlíme vše, co potřebujete vědět o metrikách a analýzách WhatsApp pro marketingové týmy:

Vysvětlení klíčových ukazatelů výkonu WhatsApp

Proč potřebujete metriky chatu WhatsApp

Výhody KPI WhatsApp

5 klíčových KPI marketingových kampaní WhatsApp [s benchmarky]

4 další marketingové KPI WhatsApp ke sledování

WhatsApp KPI vs e-mail KPI

Jak měřit úspěšnost brandových kampaní

Jak sledovat úspěch kampaní WhatsApp

Doporučené postupy pro sledování KPI WhatsApp

A co CLV a CAC?

Abych to shrnul: WhatsApp KPI jsou klíčem k vašemu úspěchu

Vysvětlení klíčových ukazatelů výkonu WhatsApp

KPI WhatsApp představují způsoby měření úspěšnosti kanálu WhatsApp Business a vašich aktivit v něm. Příklady jsou počty konverzací, konverzní poměr, generované tržby, ROCS (návratnost výdajů zákazníků) a celoživotní hodnota zákazníka (CLV).

Pokud provozujete kanál WhatsApp, budete potřebovat metriky ke sledování úspěšnosti požadavků na služby, prodejního úsilí a marketingových kampaní. V tomto článku přiblížíme klíčové ukazatele výkonu WhatsApp pro marketingové kampaně.

Proč potřebujete metriky chatu WhatsApp

Metriky a analýzy WhatsApp jsou důležité, protože jako firma musíte prokázat hodnotu kanálu WhatsApp – stejně jako u jakéhokoli jiného kanálu. Peněžní hodnota pro společnost musí být větší než odchozí náklady.

To je zvláště důležité v současné ekonomické situaci. Díky hromadnému propouštění v oblasti technologií a elektronického obchodování a utahování peněženek je činnost každého týmu více než kdy jindy pod dohledem.

A marketingové rozpočty jsou často první, na které se zasáhne.

Pokud však dokážete, že vaše akce přináší zisk, je pravděpodobnější, že budete pokračovat v činnosti jako vždy. 

Metriky WhatsApp jsou důležitější

V WhatsApp jsou klíčové ukazatele výkonu a analytika ještě důležitější než většina ostatních kanálů.

Proč?

Protože platíte za konverzaci, na rozdíl od e-mailu, jehož odesílání je většinou zdarma. Kanál WhatsApp má ještě větší tlak na to, aby vydělal více příjmů, než utratíte.

Také, i když známe výhody WhatsApp velmi dobře? někteří lidé si stále neuvědomují, jak úžasné to je jako příjmový a značkový kanál. Přestože společnosti v Evropě používají náš software již více než 2 roky, stále panuje dojem, že jde o nové, nevyzkoušené území.

To je daleko od pravdy, ale čím konkrétnější důkaz pro pochybovače předložíte, tím lépe.

...pokud do toho nejdeš kvůli značce

Zisk a metriky WhatsApp jsou méně důležité, pokud se rozhodnete provozovat svůj kanál jako čistě „zákaznický servis“ nebo „značkový“ kanál.

V tomto případě může být hodnotou pro vaši firmu udržení zákazníků nebo nehmotné výhody značky.

Například:

Zpětná vazba ke zlepšení produktů: náš klient, Venezianico, používá WhatsApp ke shromažďování zpětné vazby od zákazníků a návrhů, které jim pomohou navrhnout další produkt – což také pomáhá prodávat více, když je uveden na trh (viz příběh Venezianico)

Sociální důkaz pro zvýšení prodeje: náš klient, Oatsome, použil WhatsApp ke shromažďování recenzí před uvedením produktu na trh, aby mohl mít solidní sociální důkaz pro veřejné uvedení (viz příběh Oatsome)

Výhody metrik WhatsApp

S dobrou, konzistentně měřenou analýzou WhatsApp můžete:

Dokažte, že i nadále dosahujete zisku 

Porovnejte různé kampaně a zjistěte, které jsou úspěšné 

Vylepšete budoucí kampaně na základě výsledků

Ukažte hodnotu WhatsApp vedení

Sledujte trendy v chování WhatsApp