MOONOVA Q&A: ответы на ваши маркетинговые вопросы в WhatsApp [с полным видео]

Пропустили нашу беседу «WhatsApp — путь к общению» в MOONOVA? Не беспокойтесь, вот и снова ответы на все ваши вопросы о маркетинге WhatsApp.

Мы были рады поговорить о маркетинге WhatsApp на выставке MOONOVA в марте. MOONOVA — это онлайн-конференция, посвященная последним тенденциям в коммерции.

В этом году он назывался: «Маркетинг и коммерция: что дальше?» и включал выступления таких компаний, как PayPal, Salesforce и charles âºï¸

Директор по продажам Кристофер Шуберт рассказал о маркетинге WhatsApp в своем докладе «WhatsApp, путь разговора».

Он рассказал о преимуществах маркетинга WhatsApp и вариантах его использования. Затем он показал, как наши клиенты используют его, сосредоточив внимание на SNOCKS и PULEI, двух клиентах, которые уже заработали более 1 миллиона евро дохода с помощью WhatsApp.

Полный разговор смотрите здесь

Если вы хотите узнать, подходит ли маркетинг WhatsApp для вашего бизнеса, и может ли Чарльз помочь вам войти в этот канал, ознакомьтесь с полным выступлением Кристофера здесь. (Он на немецком языке, но вы можете включить субтитры на английском языке на YouTube):

Могу ли я использовать стандартную кассу?

(Или между ними есть PSP [поставщик платежных услуг]?)

ПСП нет. Вы используете классическую оформление заказа, будь то через Shopify, WooCommerce или что-то еще, что вы используете. С помощью нашего инструмента коммерции вы создаете ссылку «Чат» через платформу charles и отправляете ее своему клиенту в сообщении WhatsApp. Это приведет к вашей стандартной странице оплаты, но уже будет содержать товары и/или скидки. Как заранее заполненная корзина. Если они уже вошли в систему, они могут совершить покупку всего за 1 клик.

К концу года это должно стать еще проще благодаря добавленной функции открытия окна в WhatsApp — так что вам не придется выходить из приложения, чтобы совершить покупку. Это сделает процесс покупки для клиентов еще более удобным.

Сколько времени занимает онбординг?

Это возможно всего за несколько часов. Но это зависит от того, насколько быстро клиент хочет начать работу. И это быстрее, если компания уже проверена Facebook — поскольку материнская платформа работает в фоновом режиме, вам необходимо сначала авторизоваться здесь. По сути, клиент всегда находится на месте водителя.

Существуют ли тесты конверсии?

Да, мы измеряем коэффициент конверсии. Но прежде всего мы измеряем доход на одного получателя (RPR). Например, в 2022 году SNOCKS заработал в среднем 1,58 RPR. И эта цифра увеличивалась от квартала к кварталу, поскольку мы обнаруживали новые возможности повышения результатов. Мы также используем цену за клиента (CPC) и ROCS (доход от расходов на кампанию).

Какие компании используют информационные бюллетени WhatsApp?

Наш опыт показывает, что WhatsApp особенно хорошо работает для предприятий B2C и D2C, таких как электронная коммерция и розничные магазины. Однако к нам приходит все больше B2B-компаний. В конце концов, речь идет о наличии клиентской базы со спросом на этот канал. WhatsApp отлично подходит для привлечения людей к маркетинговым кампаниям, точного сегментирования клиентов и увеличения доходов за счет автоматизации маркетинга. Они особенно эффективны, когда у вас есть физический продукт. И не существует «правила», согласно которому средняя стоимость заказа [AOV] должна составлять 30 или 300 евро… она сильно различается. Есть много разных вариантов использования. [См. истории успеха наших клиентов.]

Насколько важен контент и предложения?

Это важно, но сложно точно сказать, что работает, или назвать точные цифры, т.к. это зависит от брендов и типов клиентов. Точно так же, как в электронном маркетинге. Но тестирование и сегментация очень важны, чтобы понять, что работает. Мы рекомендуем, чтобы первый отправленный вами информационный бюллетень содержал интересный контент. Затем вы можете отправить второе письмо с предложениями людям, которые участвуют в первой кампании, потому что вы знаете, кто заинтересован в вашем бренде. Изучение того, какой тип контента лучше всего, — это постоянное обучение для брендов. 

Вы интегрируетесь с Klaviyo?

Да, мы интегрируемся с Klaviyo, поэтому вы можете использовать триггеры на основе событий для отправки сообщений WhatsApp — например, уведомлений о брошенной корзине и возвращении на склад. Мы обнаружили, что WhatsApp приводит к гораздо более высоким показателям конверсии. [Подробнее об интеграции Чарльза.]

Сколько информационных бюллетеней вы можете отправить кому-либо?

Тут сложно дать конкретный ответ — типа надо отправлять ровно 3-5 в месяц. Бренду необходимо понять, для чего предназначен канал и какой контент хотят получать его клиенты. Здесь мы можем дать людям очень хорошее руководство. Что мы можем сказать, так это то, что компании быстро переходят на WhatsApp, и те, кто не делает этого сейчас, упускают выгоду.

Как заставить людей доверять WhatsApp?

В таком личном пространстве важно доверие. Надеюсь, они уже доверяют бренду и хотят присоединиться к его каналу в WhatsApp. Но есть также проверка с зеленой галочкой, как синяя галочка в Твиттере. Тогда клиенты увидят: хорошо, вот компания, которой я могу доверять. Кроме того, бренды должны уважать доверие, которое кто-то оказал им, согласившись на участие, и предлагать простой способ отказа с помощью триггерного слова, например «СТОП», хотя это случается редко, когда бренды делают это правильно. Персонализация и сегментация также важны. Мы настоятельно советуем клиентам не рассылать массовые рассылки 100 000 человек, а тщательно сегментировать. Отправляйте релевантные кампании только нужной аудитории.

 У какого клиента самый большой канал WhatsApp?

В пятерку лидеров войдут SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU и MediaMarkt в Германии и Baro Cosmetics в Италии.  

Сколько у них подписчиков?

6 фигур.