MOONOVA Q&A: vaše marketingové otázky WhatsApp zodpovězeny [s celým videem]

Zmeškali jste naši přednášku „WhatsApp, cesta konverzace“ na MOONOVA? Žádný strach, je to tady znovu, se všemi vašimi dotazy ohledně WhatsApp marketingu, zodpovězenými.

S potěšením jsme mohli hovořit o marketingu WhatsApp v březnu na MOONOVA. MOONOVA je online konference, která zkoumá nejnovější trendy v obchodu.

Letos nesl název: "Marketing a obchod, co dál?" a zahrnoval přednášky společností jako PayPal, Salesforce a charles âºï¸

Obchodní ředitel Christopher Schubert hovořil o marketingu WhatsApp ve své přednášce „WhatsApp, cesta konverzace“.

Zabýval se výhodami marketingu WhatsApp a jeho případy použití. Poté ukázal, jak to naši klienti používají – přiblížil SNOCKS a PURELEI, dva klienty, kteří již s WhatsApp vydělali více než 1 milion â¬.

Podívejte se na celý rozhovor zde

Pokud byste chtěli zjistit, zda je marketing WhatsApp vhodný pro vaše podnikání, a zda by vám charles mohl pomoci se vstupem na tento kanál, podívejte se na celou Christopherovu přednášku zde. (Je to v němčině, ale na YouTube si můžete zapnout anglické titulky):

Mohu použít svou standardní pokladnu?

(Nebo je mezi tím PSP [poskytovatel platebních služeb]?)

Není PSP. Používáte svou klasickou pokladnu, ať už přes Shopify, WooCommerce nebo cokoli, co používáte. S naším nástrojem Commerce vytvoříte odkaz „Chatout“ prostřednictvím platformy Charles a pošlete jej zákazníkovi ve zprávě WhatsApp. To povede na vaši standardní platební stránku, ale již bude obsahovat produkty a/nebo slevy. Jako předvyplněný košík. Pokud jsou již přihlášeni, mohou nakupovat již za 1 kliknutí.

Do konce roku by to mělo být ještě jednodušší, s přidanou funkcí pro otevření okna v WhatsApp â, abyste aplikaci nemuseli opouštět a kupovat. Zákazníkům to zajistí ještě hladší nákupní zážitek.

Jak dlouho trvá přihlášení?

Je to možné za pár hodin. Záleží ale na tom, jak rychle chce zákazník do ostrého provozu. A je to rychlejší, pokud je firma již ověřena Facebookem – jako mateřská platforma na pozadí, musíte zde nejprve získat oprávnění. Zákazník je v podstatě vždy na sedadle řidiče.

Existují srovnávací hodnoty konverzí?

Měříme konverzní poměr, ano. Ale především měříme tržby na příjemce (RPR). Například v roce 2022 vydělala společnost SNOCKS v průměru 1,58 RPR. A toto se čtvrt od čtvrtletí zvyšovalo, protože jsme objevili nové možnosti, jak zvýšit výsledky. Používáme také cenu za zákazníka (CPC) a ROCS (výnosy z výdajů na kampaň).

Které společnosti používají informační bulletiny WhatsApp?

Naše zkušenost je, že WhatsApp funguje obzvláště dobře pro B2C a D2C podniky, jako jsou elektronické obchody a maloobchodní prodejny. B2B společností k nám však přichází stále více. Na konci dne jde o to mít zákaznickou základnu s poptávkou po tomto kanálu. WhatsApp je vynikající pro zapojení lidí do marketingových kampaní, jemné segmentování zákazníků a zvýšení příjmů pomocí marketingové automatizace. Ty jsou obzvláště silné, když máte fyzický produkt. A neexistuje žádné „pravidlo“, že musíte mít průměrnou hodnotu objednávky [AOV] ¬30 nebo ¬300... hodně se liší. Existuje mnoho různých případů použití. [Viz příběhy úspěšných našich klientů.]

Jak důležitý je obsah versus nabídka?

Je to důležité, ale je těžké přesně říci, co funguje, nebo uvést přesná čísla, protože to závisí na značkách a typech zákazníků. Stejně jako v email marketingu. Ale testování a segmentace jsou velmi důležité, abyste se naučili, co funguje. Doporučujeme, aby první newsletter, který odešlete, měl zajímavý obsah. Poté můžete poslat druhou s nabídkami lidem, kteří se zabývají první kampaní – protože víte, kdo má o vaši značku zájem. Učení se, jaký typ obsahu je nejlepší, je pro značky neustálým učením. 

Integrujete se s Klaviyo?

Ano, integrujeme se s Klaviyo, takže můžete používat spouštěče založené na událostech k odesílání zpráv WhatsApp – jako jsou oznámení o opuštěném košíku a zpět na skladě. U nich jsme zjistili, že WhatsApp vede k mnohem vyšším mírám konverze. [Viz více o Charlesových integracích.]

Kolik newsletterů můžete někomu poslat?

Zde je těžké dát konkrétní odpověď – jako byste měli posílat přesně 3 nebo 5 za měsíc. Značka musí zjistit, k čemu kanál slouží a jaký druh obsahu chtějí její zákazníci dostávat. Zde můžeme lidem velmi dobře poradit. Můžeme říci, že společnosti rychle přecházejí na WhatsApp a ti, kteří to nyní nedělají, o to přicházejí.

Jak přimět lidi, aby důvěřovali WhatsApp?

Důvěra je v takovém osobním prostoru důležitá. Doufejme, že už značce důvěřují, takže se chtějí připojit k jejímu kanálu WhatsApp. Ale existuje také ověření zeleného zaškrtnutí, jako je modré zaškrtnutí na Twitteru. Pak zákazníci uvidí, dobře, tady je společnost, které mohu věřit. Kromě toho musí značky respektovat důvěru, kterou jim někdo dal tím, že se přihlásí, a nabídnout snadný způsob, jak se odhlásit, pomocí spouštěcího slova jako „STOP“ – i když se to zřídka stává, když to značky dělají správně. Důležitá je také personalizace a segmentace. Důrazně doporučujeme klientům, aby nerozesílali hromadné rozesílání 100 000 lidem, ale pečlivě segmentovali. Posílejte relevantní kampaně pouze správnému publiku.

 Který klient má největší kanál WhatsApp?

Top 5 by byly SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU a MediaMarkt v Německu a Baro Cosmetics v Itálii.  

Kolik mají předplatitelů?

6 postav.