MOONOVA Q&A: WhatsApp マーケティングの質問に答えます [フルビデオ付き]

MOONOVA での講演「WhatsApp、会話の旅」を見逃しましたか?心配はいりません。これで、WhatsApp マーケティングに関するすべての質問が解決されました。

3 月の MOONOVA で WhatsApp マーケティングについてお話しできることをうれしく思います。 MOONOVA は、コマースの最新トレンドを探るオンライン カンファレンスです。

今年のタイトルは「マーケティングとコマース、次は何ですか？」です。 PayPal、Salesforce、charles などの企業による講演も含まれています。

セールスディレクターのクリストファー・シューベルト氏は、「WhatsApp、会話の旅」という講演でWhatsAppのマーケティングについて語った。

彼は、WhatsApp マーケティングの利点とそのユースケースについて説明しました。次に彼は、WhatsApp ですでに 100 万ユーロを超える収益を上げている 2 つのクライアントである SNOCKS と PURELEI に焦点を当て、当社のクライアントがどのようにそれを使用しているかを示しました。

講演全文はこちらからご覧ください

WhatsApp マーケティングがあなたのビジネスに適しているかどうか、またチャールズがこのチャネルへの参入を支援できるかどうかを知りたい場合は、ここで Christopher の講演全文をチェックしてください。 (ドイツ語ですが、YouTube では英語のキャプションをオンにすることができます):

標準のチェックアウトを使用できますか?

（それとも間にPSP（決済サービスプロバイダー）があるのでしょうか？）

PSPはありません。 Shopify、WooCommerce、またはその他の使用するものを問わず、従来のチェックアウトを使用します。当社のコマース ツールを使用すると、charles プラットフォームを通じて「Chatout」リンクを作成し、WhatsApp メッセージで顧客に送信します。これにより、標準の支払いページが表示されますが、このページにはすでに商品や割引が含まれています。あらかじめ中身が入ったカートのようなもの。すでにログインしている場合は、わずか 1 クリックで購入できます。

年末までに、WhatsApp 内でウィンドウを開く機能が追加され、さらに簡単になるはずです。これにより、購入するためにアプリを離れる必要がなくなります。これにより、顧客にとってさらにスムーズな購入体験が実現します。

オンボーディングにはどのくらい時間がかかりますか?

最短数時間で可能です。ただし、それは顧客がどれくらい早くライブを開始したいかによって異なります。また、ビジネスがすでに Facebook で認証されている場合は、処理が速くなります。バックグラウンドのマザー プラットフォームとして、最初にここで承認される必要があります。基本的に、顧客は常に運転席にいます。

コンバージョンのベンチマークはありますか?

はい、コンバージョン率を測定します。しかし何よりも、受信者あたりの収益 (RPR) を測定します。たとえば、2022 年の SNOCKS の収益は平均 1.58 RPR でした。そして、業績を向上させる新たな可能性を発見するにつれて、この割合は四半期ごとに増加しました。また、顧客あたりのコスト (CPC) と ROCS (キャンペーン支出に対する収益) も使用します。

WhatsApp ニュースレターを使用している企業は何ですか?

私たちの経験では、WhatsApp は e コマースや小売店などの B2C および D2C ビジネスに特に適しています。しかし、B2B企業がどんどん私たちに来ています。結局のところ、重要なのは、このチャネルに対する需要を持つ顧客ベースを持つことです。 WhatsApp は、マーケティング キャンペーンで人々を魅了し、顧客を細かくセグメント化し、マーケティング オートメーションで収益を増やすのに優れています。これらは、物理的な製品がある場合に特に強力です。また、平均注文金額 [AOV] が 30 または 300 でなければならないという「ルール」はありません。それは大きく異なります。さまざまな使用例があります。 [クライアントの成功事例をご覧ください。]

コンテンツとオファーはどのくらい重要ですか?

それは重要ですが、ブランドや顧客のタイプによって異なるため、何が効果的であるかを正確に述べたり、正確な数字を示したりすることは困難です。電子メールマーケティングと同じです。しかし、テストとセグメンテーションは、何が機能するかを知るために非常に重要です。最初に送信するニュースレターは興味深いコンテンツにすることをお勧めします。次に、最初のキャンペーンに参加している人に、オファーを含む 2 番目のキャンペーンを送信できます。これは、誰があなたのブランドに興味を持っているかがわかっているためです。どのタイプのコンテンツが最適であるかを学ぶことは、ブランドにとって継続的な学習です。 

Klaviyoと統合しますか?

はい、Klaviyo と統合されているため、イベントベースのトリガーを使用して、カート放棄や在庫再入荷の通知などの WhatsApp メッセージを送信できます。これらに関して、WhatsApp がはるかに高いコンバージョン率につながることがわかりました。 [チャールズの統合について詳しくはこちらをご覧ください。]

誰かにニュースレターを何通送信できますか?

ここで具体的な答えを与えるのは困難です。たとえば、月にちょうど 3 通か 5 通を送信する必要があるなどです。ブランドは、そのチャネルが何のためにあるのか、顧客がどのようなコンテンツを受け取りたいのかを把握する必要があります。ここでは人々に非常に良い指導を与えることができます。私たちが言えることは、企業はWhatsAppへの移行を急速に進めており、今移行していない企業はチャンスを逃しているということです。

WhatsAppを人々に信頼してもらうにはどうすればよいでしょうか?

このような個人的な空間では信頼が重要です。彼らがすでにブランドを信頼しているので、WhatsApp チャネルに参加したいと考えていることを願っています。ただし、Twitter の青いチェックマークのような、緑のチェックマークによる検証もあります。そうすれば、顧客は「わかった、ここは信頼できる会社だ」とわかるでしょう。さらに、ブランドは、オプトインすることで誰かが与えてくれた信頼を尊重し、「STOP」などのトリガーワードで簡単にオプトアウトする方法を提供する必要があります。ただし、ブランドが正しく行動している場合、これはめったに起こりません。パーソナライゼーションとセグメンテーションも重要です。私たちはクライアントに対し、100,000 人に大量の送信を送信せず、慎重にセグメント化することを強くお勧めします。関連するキャンペーンを適切なユーザーにのみ送信します。

 WhatsApp チャネルが最も大きいのはどのクライアントですか?

トップ5は、ドイツではSNOCKS、PURELEI、ABOUT YOU、MediaMarkt、イタリアではBaro Cosmeticsです。  

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6桁。