De ce WhatsApp este un instrument excelent de reținere a clienților [+ 7 șabloane WhatsApp]

Fiecare agent de vânzări WhatsApp vă va spune că WhatsApp vă oferă rate de deschidere de aproximativ 90%. Dar mulți nu menționează beneficiul ucigaș al Whatsapp: păstrarea. Aruncăm o privire de ce este atât de lipicios – cu 7 șabloane WhatsApp pe care le puteți folosi.

WhatsApp este adesea vândut ca un instrument pentru a obține rate de deschidere uimitoare de o medie de 90%.

Este. Dar nu o poziționăm (doar) în acest fel.

De ce? 

Pentru că pentru a obține venituri maxime din WhatsApp ca canal, trebuie să vă gândiți la mult mai mult decât rata de deschidere. Trebuie să vă gândiți la ce se întâmplă după deschiderea unui mesaj WhatsApp: de la atingere, la prima achiziție, la reangajare până la răscumpărare la BFF (și întotdeauna).

WhatsApp este o aplicație de mesagerie omniprezentă (82% dintre germani folosesc WhatsApp, iar aproape 90% dintre ei folosesc WhatsApp în fiecare zi) dintr-un motiv. Oamenii îl iubesc pentru că este un loc în care își țin prietenii cu ei tot timpul: prieteni, familie, grupuri și da, chiar și afaceri. Nu este o aplicație de întâlniri. Este un loc pentru relații confortabile, fructuoase și de durată.

Cum vei face ca oamenii să se întoarcă pentru mai mult? Ce fel de conținut îi va plăcea publicului tău să primească de la tine în mod regulat?

În WhatsApp, odată ce cineva ți-a deschis mesajul, ultimul lucru pe care vrei să-l faci este:

Fii vânzător

Fii un fulger în tigaie

Fii enervant

Fii blocat

Cu toate acestea, doriți să:

Fiți bineveniți acolo

a fi auzit

Fii o conversație în două sensuri

Fii delicat

Fii om

Fii relevant

iubit

Așa că le spunem marketerilor care se gândesc să investească în WhatsApp Business că WhatsApp este un instrument uimitor pentru întreaga călătorie a clienților â și că, important, aceasta este o călătorie care nu trebuie să se încheie.

Cu aceste rate de deschidere uimitoare, de ce să nu vă asigurați că lucrați pentru a menține clienții implicați în acest canal. În acest fel, când faci ceva să spui, ești auzit și rămâi?

Este un sentiment plăcut pentru echipa de marketing sau CRM a unui brand să știe că au la îndemână un instrument pentru a împărtăși știri și lansări de produse și că publicul lor va citi și va răspunde la aceste mesaje. Asa ne spun oricum clientii nostri   

Deci, în acest articol, aruncăm o privire asupra puterilor de reținere ale marketingului WhatsApp:

De ce WhatsApp este un instrument uimitor de reținere (în special în Germania)

7 exemple de campanii WhatsApp care vă oferă motive întemeiate pentru a trimite mesaje clienților

Cum să utilizați automatizarea WhatsApp pentru reținerea ușoară a clienților 

Explorăm de ce WhatsApp își dovedește valoarea pentru mărcile europene de comerț electronic obosit de a dobândi clienți noi și țintește să obțină mai mult de la cei pe care îi au. 

De ce WhatsApp este un instrument fantastic de reținere a clienților (cu accent pe Germania)

Să ne uităm la motivele pentru care WhatsApp este atât de bun în a păstra clienții alături de tine pe termen lung (nu ezitați să le folosiți pentru a vă convinge șeful):

Familiaritate: oamenilor le place să primească mesaje în WhatsApp (chiar și de la mărci)

În marketingul prin e-mail, ești fericit când vezi rate de deschidere de 30%. În WhatsApp, acestea sunt în mod regulat de 90% (vezi benchmark-uri WhatsApp aici).

Știm că am spus că nu ne concentrăm pe ratele deschise, dar au nevoie de o mențiune. În Germania, cu o bază de utilizatori WhatsApp atât de mare și foarte implicată, WhatsApp este o idee simplă pentru mărci numai din acest motiv. Atâta timp cât se gândesc și la ce se întâmplă după deschidere ;)