เหตุใด WhatsApp จึงเป็นเครื่องมือรักษาลูกค้าที่ยอดเยี่ยม [+ 7 เทมเพลต WhatsApp]

พนักงานขาย WhatsApp ทุกคนจะบอกคุณว่า WhatsApp ทำให้คุณได้รับอัตราการเปิดประมาณ 90% แต่หลายคนไม่ได้พูดถึงข้อดีของ Whatsapp: การเก็บรักษา เรามาดูกันว่าทำไมมันถึงเหนียวมาก – ด้วยเทมเพลต WhatsApp 7 แบบที่คุณสามารถใช้ได้

มักจะขาย WhatsApp เป็นเครื่องมือในการรับอัตราการเปิดที่น่าทึ่งโดยเฉลี่ย 90%

มันคือ. แต่เราไม่ได้วางตำแหน่ง (เพียง) ด้วยวิธีนี้

ทำไม 

เนื่องจากในการสร้างรายได้สูงสุดจาก WhatsApp เป็นช่องทาง คุณต้องคิดให้มากกว่าอัตราการเปิด คุณต้องคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากเปิดข้อความ WhatsApp ตั้งแต่การแตะผ่าน ไปจนถึงการซื้อครั้งแรก ไปจนถึงการมีส่วนร่วมอีกครั้งเพื่อซื้อคืนให้กับ BFF (และตลอดไป)

WhatsApp เป็นแอปส่งข้อความที่แพร่หลาย (82% ของชาวเยอรมันใช้ WhatsApp และเกือบ 90% ใช้ WhatsApp ทุกวัน) ด้วยเหตุผลบางประการ ผู้คนชื่นชอบที่นี่เพราะเป็นสถานที่ที่พวกเขาเก็บเพื่อนสนิทไว้กับตัวตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็นเพื่อน ครอบครัว กลุ่ม และแม้กระทั่งธุรกิจ มันไม่ใช่แอปหาคู่ เป็นสถานที่สำหรับความสัมพันธ์ที่สะดวกสบาย ประสบผลสำเร็จ และยั่งยืน

คุณจะทำให้ผู้คนกลับมาอีกได้อย่างไร? ผู้ชมของคุณชอบที่จะได้รับเนื้อหาประเภทใดจากคุณเป็นประจำ?

ใน WhatsApp เมื่อมีคนเปิดข้อความของคุณ สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการทำคือ:

ขายของ

เป็นแฟลชในกระทะ

น่ารำคาญ

ถูกปิดกั้น

อย่างไรก็ตาม คุณต้องการ:

ยินดีต้อนรับที่นั่น

ได้ยิน

เป็นการสนทนาแบบ 2 ทาง

อ่อนโยน

เป็นมนุษย์

มีความเกี่ยวข้อง

ได้รับความรัก

ดังนั้นเราจึงบอกนักการตลาดที่คิดจะลงทุนใน WhatsApp Business ว่า WhatsApp เป็นเครื่องมือที่น่าทึ่งตลอดเส้นทางของลูกค้า และที่สำคัญ นี่คือการเดินทางที่ไม่จำเป็นต้องสิ้นสุด

ด้วยอัตราการเปิดที่น่าทึ่งเหล่านั้น ทำไมไม่ลองพยายามรักษาลูกค้าให้มีส่วนร่วมกับช่องทางนี้ดูล่ะ ด้วยวิธีนี้ เมื่อคุณทำอะไรที่จะพูด คุณจะได้ยินและตอบกลับ?

ถือเป็นความรู้สึกที่ดีสำหรับทีมการตลาดหรือ CRM ของแบรนด์ที่รู้ว่าพวกเขามีเครื่องมืออยู่ใกล้แค่เอื้อมในการแบ่งปันข่าวสารและการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ และรู้ว่าผู้ชมจะอ่านและตอบกลับข้อความเหล่านี้จริงๆ นั่นคือสิ่งที่ลูกค้าของเราบอกเราอยู่แล้ว   

ดังนั้นในบทความนี้ เราจะมาดูพลังการรักษาของการตลาด WhatsApp:

เหตุใด WhatsApp จึงเป็นเครื่องมือรักษาลูกค้าที่น่าทึ่ง (โดยเฉพาะในเยอรมนี)

7 ตัวอย่างแคมเปญ WhatsApp ที่ให้เหตุผลดีๆ แก่คุณในการส่งข้อความถึงลูกค้า

วิธีใช้ระบบอัตโนมัติของ WhatsApp เพื่อการรักษาลูกค้าที่ง่ายดาย 

เราสำรวจว่าเหตุใด WhatsApp จึงพิสูจน์คุณค่าสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในยุโรปที่เบื่อหน่ายกับการหาลูกค้าใหม่และตั้งเป้าที่จะได้รับประโยชน์เพิ่มเติมจากที่พวกเขามี 

เหตุใด WhatsApp จึงเป็นเครื่องมือรักษาลูกค้าที่ยอดเยี่ยม (โดยเน้นที่เยอรมนี)

มาดูเหตุผลที่ WhatsApp ดีมากในการรักษาลูกค้าไว้กับคุณในระยะยาว (อย่าลังเลที่จะใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อโน้มน้าวเจ้านายของคุณ):

ความคุ้นเคย: ผู้คนชอบรับข้อความใน WhatsApp (แม้แต่จากแบรนด์)

ในการทำการตลาดผ่านอีเมล คุณมีความสุขเมื่อเห็นอัตราการเปิด 30% ใน WhatsApp พวกเขาเป็นประจำ 90% (ดูการวัดประสิทธิภาพ WhatsApp ที่นี่)

เรารู้ว่าเราบอกว่าเราไม่เน้นที่อัตราการเปิด แต่พวกเขาจำเป็นต้องกล่าวถึง ในเยอรมนี ด้วยฐานผู้ใช้ WhatsApp ที่มีขนาดใหญ่และมีส่วนร่วมสูง WhatsApp จึงไม่ใช่เกมง่ายๆ สำหรับแบรนด์ด้วยเหตุผลนี้เพียงอย่างเดียว ตราบใดที่พวกเขายังคิดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากการเปิด ;)