MOONOVA сұрақ-жауап: WhatsApp маркетингіндегі сұрақтарыңызға жауап берілді [толық бейнемен]

MOONOVA-дағы "WhatsApp, әңгіме саяхаты" атты әңгімемізді сағындыңыз ба? Уайымдамаңыз, міне, WhatsApp маркетингі туралы барлық сұрақтарыңызға жауап берді.

Біз наурыз айында MOONOVA-да WhatsApp маркетингі туралы айтқанымызға қуаныштымыз. MOONOVA – саудадағы соңғы трендтерді зерттейтін онлайн конференция.

Биылғы жылы ол: «Маркетинг және коммерция, келесіде не бар?» деп аталды. және PayPal, Salesforce және Чарльз сияқты компаниялардың келіссөздерін қамтиды âºï¸

Сатылым жөніндегі директор Кристофер Шуберт «WhatsApp, әңгіменің саяхаты» атты баяндамасында WhatsApp маркетингі туралы айтты.

Ол WhatsApp маркетингінің артықшылықтарын және оны қолдану жағдайларын қарастырды. Содан кейін ол біздің клиенттердің оны қалай қолданатынын көрсетті - WhatsApp арқылы 1 миллионнан астам табыс тапқан екі клиент SNOCKS және PURELEI-ді үлкейту.

Толық әңгімені мына жерден қараңыз

WhatsApp маркетингі сіздің бизнесіңізге сәйкес келетінін білгіңіз келсе және Чарльз сізге осы арнаға кіруге көмектессе, Кристофердің толық баяндамасын мына жерден қараңыз. (Бұл неміс тілінде, бірақ YouTube сайтында ағылшынша субтитрлерді қосуға болады):

Мен стандартты төлемді пайдалана аламын ба?

(Немесе арасында PSP [төлем қызметі провайдері] бар ма?)

PSP жоқ. Сіз Shopify, WooCommerce немесе сіз қолданатын кез келген нәрсе арқылы классикалық төлемді пайдаланасыз. Біздің Сауда құралының көмегімен сіз charles платформасы арқылы «Чату» сілтемесін жасайсыз және оны WhatsApp хабарламасында тұтынушыға жібересіз. Бұл стандартты төлем бетіңізге әкеледі, бірақ қазірдің өзінде өнімдер және/немесе жеңілдіктер бар. Алдын ала толтырылған арба сияқты. Егер олар әлдеқашан жүйеге кірген болса, олар бір рет басу арқылы сатып ала алады.

Жылдың соңына қарай бұл оңайырақ болады, қосымша WhatsApp ішінде терезені ашу мүмкіндігі бар, сондықтан сатып алу үшін қолданбаны қалдырудың қажеті жоқ. Бұл тұтынушылар үшін әлдеқайда тегіс сатып алу тәжірибесін жасайды.

Қабылдау қанша уақытты алады?

Бұл бірнеше сағаттың ішінде мүмкін. Бірақ бұл тұтынушының қаншалықты жылдам тікелей эфирге шығуды қалайтынына байланысты. Егер бизнес фондық режимде ана платформа ретінде Facebook-те расталған болса, бұл жылдамырақ, алдымен осы жерде авторизация қажет. Негізінде, тұтынушы әрқашан жүргізуші орнында болады.

Конверсиялық көрсеткіштер бар ма?

Біз конверсия жылдамдығын өлшейміз, иә. Бірақ бәрінен бұрын біз бір алушыға шаққандағы табысты (RPR) өлшейміз. Мысалы, 2022 жылы SNOCKS орташа есеппен €1,58 RPR құрады. Бұл тоқсаннан тоқсанға өсті, өйткені біз нәтижелерді арттырудың жаңа мүмкіндіктерін аштық. Біз сондай-ақ бір тұтынушыға шаққандағы шығындарды (CPC) және ROCS (науқанға жұмсалған кіріс) пайдаланамыз.

WhatsApp ақпараттық бюллетеньдерін қандай компаниялар пайдаланады?

Біздің тәжірибеміз WhatsApp әсіресе электрондық коммерция және бөлшек сауда дүкендері сияқты B2C және D2C бизнестері үшін жақсы жұмыс істейді. Дегенмен, бізге көбірек B2B компаниялар келеді. Ақыр соңында, бұл арнаға сұраныс бар тұтынушы базасының болуы туралы. WhatsApp маркетингтік науқандармен адамдарды тартуға, тұтынушыларды мұқият сегменттеуге және маркетингті автоматтандыру арқылы кірісті арттыруға тамаша. Бұл физикалық өнім болған кезде әсіресе күшті. Орташа тапсырыс мәні [AOV] â¬30 немесе â¬300 болуы керек деген «ереже» жоқ... ол көп өзгереді. Көптеген әртүрлі пайдалану жағдайлары бар. [Клиентіміздің табыс тарихы туралы қараңыз.]

Ұсыныстарға қарағанда мазмұн қаншалықты маңызды?

Бұл маңызды, бірақ нақты не жұмыс істейтінін айту немесе нақты сандарды айту қиын, өйткені бұл брендтер мен тұтынушылардың түрлеріне байланысты. Электрондық пошта маркетингіндегі сияқты. Бірақ тестілеу және сегменттеу не жұмыс істейтінін білу үшін өте маңызды. Сіз жіберетін бірінші ақпараттық бюллетень қызықты мазмұн болуын ұсынамыз. Содан кейін сіз бірінші науқанға қатысатын адамдарға ұсыныстары бар екіншісін жібере аласыз, себебі сіз брендке кім қызығушылық танытатынын білесіз. Мазмұнның қай түрі жақсы екенін білу брендтер үшін үздіксіз оқу болып табылады. 

Сіз Klaviyo-мен біріктіресіз бе?

Иә, біз Klaviyo-мен біріктіреміз, сондықтан сіз WhatsApp хабарламаларын жіберу үшін оқиғаға негізделген триггерлерді пайдалана аласыз, мысалы, қалдырылған арба және қоймадағы хабарландырулар. Олар үшін WhatsApp айырбастау жылдамдығын әлдеқайда жоғарылататынын байқаймыз. [Чарль интеграциясы туралы толығырақ қараңыз.]

Сіз біреуге қанша ақпараттық бюллетень жібере аласыз?

Бұл жерде нақты жауап беру қиын - айына 3 немесе 5 жіберу керек сияқты. Бренд арнаның не үшін екенін және тұтынушыларының қандай мазмұнды алғысы келетінін анықтауы керек. Біз мұнда адамдарға өте жақсы нұсқаулық бере аламыз. Біздің айта алатынымыз, компаниялар WhatsApp-қа тез көшіп жатыр, ал қазір мұны істемейтіндер жоғалып жатыр.

Адамдарды WhatsApp-қа қалай сенуге болады?

Мұндай жеке кеңістікте сенім маңызды. Олар брендке сенеді деп үміттенемін, сондықтан оның WhatsApp арнасына қосылғысы келеді. Бірақ Twitter-дегі көк белгі сияқты жасыл кене тексеруі де бар. Сонда тұтынушылар көре алады, жарайды, міне мен сенуге болатын компания. Бұған қоса, брендтер біреудің қосылу арқылы берген сенімін құрметтеуге тиіс және «ТОҚТАТУ» сияқты триггер сөзбен бас тартудың оңай жолын ұсынуы керек, бірақ бұл брендтер дұрыс жасаған кезде сирек болады. Жекелендіру және сегменттеу де маңызды. Біз клиенттерге 100 000 адамға жаппай хабарлама жібермеуге, бірақ мұқият сегменттеуге кеңес береміз. Тиісті науқандарды тек дұрыс аудиторияға жіберіңіз.

 Қай клиентте WhatsApp арнасы ең үлкен?

Үздік бестікке SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU және Германиядағы MediaMarkt және Италиядағы Baro Cosmetics кіреді.  

Олардың қанша жазылушысы бар?

6 цифр.