Запитання та відповіді MOONOVA: відповіді на ваші маркетингові запитання WhatsApp [з повним відео]

Пропустили нашу розмову «WhatsApp, шлях розмови» на MOONOVA? Не хвилюйтеся, ось він знову з відповідями на всі ваші запитання щодо маркетингу WhatsApp.

Ми були раді поговорити про маркетинг WhatsApp на MOONOVA в березні. MOONOVA – це онлайн-конференція, яка досліджує останні тенденції в комерції.

Цього року він мав назву «Маркетинг і комерція, що далі?» і включав доповіді таких компаній, як PayPal, Salesforce і charles âºï¸

Директор з продажу Крістофер Шуберт розповів про маркетинг WhatsApp у своїй доповіді «WhatsApp, шлях до розмови».

Він розповів про переваги маркетингу WhatsApp і випадки його використання. Потім він показав, як наші клієнти використовують його – наблизивши SNOCKS і PURELEI, двох клієнтів, які вже заробили понад 1 мільйон євро за допомогою WhatsApp.

Дивіться повну розмову тут

Якщо ви хочете дізнатися, чи підходить маркетинг WhatsApp для вашого бізнесу, і чи може Чарльз допомогти вам увійти в цей канал, перегляньте повну доповідь Крістофера тут. (Це німецькою мовою, але ви можете ввімкнути англійські субтитри на YouTube):

Чи можу я використовувати стандартну касу?

(Чи між ними є PSP [постачальник платіжних послуг]?)

Немає PSP. Ви використовуєте свій класичний спосіб оплати через Shopify, WooCommerce або будь-який інший спосіб оплати. За допомогою нашого інструменту Commerce ви створюєте посилання «Chatout» через платформу Charles і надсилаєте його своєму клієнту в повідомленні WhatsApp. Це призведе до вашої стандартної сторінки оплати, але вже міститиме продукти та/або знижки. Як попередньо наповнений візок. Якщо вони вже ввійшли в систему, вони можуть зробити покупку лише одним кліком.

До кінця року це має стати ще простішим із доданою функцією відкривання вікна в WhatsApp â, тож вам не потрібно залишати додаток, щоб купити. Це створить ще більш зручну покупку для клієнтів.

Скільки часу займає адаптація?

Це можливо всього за кілька годин. Але це залежить від того, як швидко клієнт хоче почати роботу. І це швидше, якщо компанію вже підтверджено Facebook â як материнську платформу у фоновому режимі, вам потрібно спочатку авторизуватися тут. По суті, клієнт завжди перебуває на місці водія.

Чи є контрольні показники конверсії?

Ми вимірюємо коефіцієнт конверсії, так. Але перш за все ми вимірюємо дохід на одержувача (RPR). Наприклад, у 2022 році SNOCKS склав у середньому €1,58 RPR. І це збільшувалося з кварталу в квартал, оскільки ми відкривали нові можливості для підвищення результатів. Ми також використовуємо вартість за клієнта (CPC) і ROCS (дохід від витрат на кампанію).

Які компанії використовують інформаційні бюлетені WhatsApp?

Наш досвід показує, що WhatsApp особливо добре працює для компаній B2C і D2C, таких як електронна комерція та роздрібні магазини. Проте до нас приходить все більше B2B компаній. Зрештою, мова йде про те, щоб мати клієнтську базу з попитом на цей канал. WhatsApp чудово підходить для залучення людей до маркетингових кампаній, точного сегментування клієнтів і збільшення доходу за допомогою автоматизації маркетингу. Вони особливо потужні, коли у вас є фізичний продукт. І немає «правила», згідно з яким у вас повинна бути середня вартість замовлення [AOV] €30 або €300... вона дуже різна. Є багато різних випадків використання. [Перегляньте історії успіху наших клієнтів.]

Наскільки важливий вміст порівняно з пропозиціями?

Це важливо, але важко сказати, що саме працює, або назвати точні цифри, тому що це залежить від брендів і типу клієнтів. Як і в електронному маркетингу. Але тестування та сегментація дуже важливі, щоб дізнатися, що працює. Ми рекомендуємо, щоб перший інформаційний бюлетень, який ви надсилаєте, мав цікавий вміст. Потім ви можете надіслати другу з пропозиціями людям, які задіяні в першій кампанії, оскільки ви знаєте, хто зацікавлений у вашому бренді. Вивчення того, який тип контенту найкращий, — це постійне навчання для брендів. 

Ви інтегруєтеся з Klaviyo?

Так, ми інтегруємося з Klaviyo, тож ви можете використовувати тригери на основі подій для надсилання повідомлень WhatsApp, як-от сповіщення про покинутий кошик і повернення в запас. Для них ми виявили, що WhatsApp веде до набагато вищих коефіцієнтів конверсії. [Див. більше про інтеграції Charles.]

Скільки бюлетенів ви можете надіслати комусь?

Тут важко дати конкретну відповідь – ніби ви повинні надсилати рівно 3 або 5 на місяць. Бренд повинен визначити, для чого призначений канал і який контент хочуть отримувати його клієнти. Тут ми можемо дати людям дуже хороші вказівки. Ми можемо сказати, що компанії швидко переходять на WhatsApp, і ті, хто цього не робить зараз, втрачають переваги.

Як змусити людей довіряти WhatsApp?

У такому особистому просторі важлива довіра. Сподіваюся, вони вже довіряють бренду, тому хочуть приєднатися до його каналу WhatsApp. Але є також перевірка зеленою галочкою, як синя галочка в Twitter. Тоді клієнти побачать, добре, ось компанія, якій я можу довіряти. Крім того, бренди повинні поважати довіру, яку хтось висловив їм, погодившись, і пропонувати простий спосіб відмовитися за допомогою тригерного слова, як-от «СТОП», хоча це рідко трапляється, якщо бренди роблять це правильно. Персоналізація та сегментація також важливі. Ми наполегливо рекомендуємо клієнтам не розсилати масові розсилки 100 000 людей, а ретельно сегментувати. Надсилайте релевантні кампанії лише потрібній аудиторії.

 Який клієнт має найбільший канал WhatsApp?

До першої п’ятірки увійшли б SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU та MediaMarkt у Німеччині та Baro Cosmetics в Італії.  

Скільки у них підписників?

6 фігур.