Tại sao WhatsApp là công cụ giữ chân khách hàng tuyệt vời [+ 7 mẫu WhatsApp]

Mọi nhân viên bán hàng của WhatsApp sẽ nói với bạn rằng WhatsApp mang lại cho bạn tỷ lệ mở khoảng 90%. Nhưng nhiều người không đề cập đến lợi ích tuyệt vời của Whatsapp: khả năng giữ chân. Chúng ta hãy xem lý do tại sao nó lại hấp dẫn đến vậy - với 7 mẫu WhatsApp bạn có thể sử dụng.

WhatsApp thường được bán như một công cụ để có được tỷ lệ mở đáng kinh ngạc, trung bình 90%.

Nó là. Nhưng chúng tôi không (chỉ) định vị nó theo cách này.

Tại sao? 

Bởi vì để kiếm được doanh thu tối đa từ WhatsApp với tư cách là một kênh, bạn cần phải suy nghĩ nhiều hơn về tỷ lệ mở. Bạn cần nghĩ xem điều gì sẽ xảy ra sau khi tin nhắn WhatsApp được mở: từ thao tác chạm, đến lần mua hàng đầu tiên, đến việc tương tác lại để mua lại BFF (và mãi mãi).

WhatsApp là một ứng dụng nhắn tin phổ biến (82% người Đức sử dụng WhatsApp và gần 90% trong số họ sử dụng WhatsApp hàng ngày) là có lý do. Mọi người yêu thích nó vì đó là nơi họ luôn giữ những người bạn tốt nhất của mình bên mình: bạn bè, gia đình, nhóm và vâng, thậm chí cả doanh nghiệp. Nó không phải là một ứng dụng hẹn hò. Đó là nơi dành cho những mối quan hệ thoải mái, hiệu quả và lâu dài.

Bạn sẽ làm thế nào để giữ mọi người quay trở lại để xem thêm? Loại nội dung nào khán giả của bạn sẽ thích nhận được từ bạn một cách thường xuyên?

Trong WhatsApp, khi ai đó đã mở tin nhắn của bạn, điều cuối cùng bạn muốn làm là:

Hãy bán hàng

Hãy là một đèn flash trong chảo

Hãy gây phiền nhiễu

Bị chặn

Tuy nhiên, bạn muốn:

Được chào đón ở đó

được lắng nghe

Hãy là một cuộc trò chuyện 2 chiều

Hãy nhẹ nhàng

Là con người

Có liên quan

được yêu thương

Vì vậy, chúng tôi nói với các nhà tiếp thị đang cân nhắc đầu tư vào WhatsApp Business rằng WhatsApp là một công cụ tuyệt vời cho toàn bộ hành trình của khách hàng - và điều quan trọng là đây là hành trình không cần phải kết thúc.

Với tỷ lệ mở đáng kinh ngạc đó, tại sao bạn không đảm bảo rằng bạn nỗ lực để giữ chân khách hàng tương tác với kênh này. Bằng cách này, khi bạn nói điều gì đó, bạn sẽ được lắng nghe và phản hồi?

Thật là một cảm giác tuyệt vời khi nhóm tiếp thị hoặc CRM của một thương hiệu biết rằng họ có một công cụ trong tầm tay để chia sẻ tin tức và ra mắt sản phẩm cũng như biết rằng khán giả của họ sẽ thực sự đọc và phản hồi những tin nhắn này. Đó là những gì khách hàng của chúng tôi nói với chúng tôi   

Vì vậy, trong bài viết này, chúng ta hãy xem xét khả năng giữ chân của hoạt động tiếp thị trên WhatsApp:

Tại sao WhatsApp là công cụ giữ chân người dùng tuyệt vời (đặc biệt là ở Đức)

7 ví dụ về chiến dịch WhatsApp cung cấp cho bạn lý do chính đáng để nhắn tin cho khách hàng

Cách sử dụng tính năng tự động hóa WhatsApp để giữ chân khách hàng dễ dàng 

Chúng tôi khám phá lý do tại sao WhatsApp đang chứng tỏ giá trị của mình đối với các thương hiệu Thương mại điện tử châu Âu đang mệt mỏi với việc thu hút khách hàng mới và hướng tới mục tiêu thu được nhiều hơn từ những khách hàng họ có. 

Tại sao WhatsApp là công cụ giữ chân khách hàng tuyệt vời (tập trung vào Đức)

Hãy xem lý do WhatsApp rất giỏi trong việc giữ chân khách hàng ở lại lâu dài (bạn có thể thoải mái sử dụng những lý do này để thuyết phục sếp của mình):

Sự quen thuộc: Mọi người thích nhận tin nhắn trong WhatsApp (thậm chí từ các thương hiệu)

Trong tiếp thị qua email, bạn sẽ rất vui khi thấy tỷ lệ mở là 30%. Trong WhatsApp, tỷ lệ này thường là 90% (xem điểm chuẩn của WhatsApp tại đây).

Chúng tôi biết rằng chúng tôi đã nói rằng chúng tôi không tập trung vào tỷ lệ mở, nhưng chúng cần được đề cập đến. Ở Đức, với lượng người dùng WhatsApp lớn và có mức độ tương tác cao như vậy, chỉ vì lý do này mà WhatsApp là lựa chọn không cần bàn cãi đối với các thương hiệu. Miễn là họ cũng nghĩ tới chuyện gì sẽ xảy ra sau khi khai mạc ;)