Hỏi đáp MOONOVA: các câu hỏi tiếp thị WhatsApp của bạn đã được trả lời [có video đầy đủ]

Bạn đã bỏ lỡ buổi nói chuyện của chúng tôi, "WhatsApp, hành trình của một cuộc trò chuyện" tại MOONOVA? Đừng lo lắng, lại đây, tất cả các câu hỏi của bạn về hoạt động tiếp thị trên WhatsApp đã được giải đáp.

Chúng tôi rất vui được nói chuyện về hoạt động tiếp thị của WhatsApp tại MOONOVA vào tháng 3. MOONOVA là hội nghị trực tuyến khám phá các xu hướng mới nhất trong thương mại.

Năm nay, nó có tiêu đề: "Tiếp thị và Thương mại, Tiếp theo là gì?" và bao gồm các cuộc đàm phán của các công ty như PayPal, Salesforce và Charles âºï¸

Giám đốc bán hàng, Christopher Schubert, đã nói về hoạt động tiếp thị của WhatsApp trong bài nói chuyện của mình, "WhatsApp, hành trình của một cuộc trò chuyện".

Anh ấy đề cập đến những lợi ích của việc tiếp thị qua WhatsApp và các trường hợp sử dụng nó. Sau đó, anh ấy cho thấy khách hàng của chúng tôi đang sử dụng nó như thế nào - phóng to SNOCKS và PURELEI, hai khách hàng đã kiếm được doanh thu hơn 1 triệu euro với WhatsApp.

Xem toàn bộ buổi nói chuyện tại đây

Nếu bạn muốn biết liệu hoạt động tiếp thị qua WhatsApp có phù hợp với doanh nghiệp của mình hay không và liệu Charles có thể giúp bạn tham gia kênh này hay không, hãy xem toàn bộ bài nói chuyện của Christopher tại đây. (Nó bằng tiếng Đức, nhưng bạn có thể bật phụ đề tiếng Anh trên YouTube):

Tôi có thể sử dụng thanh toán tiêu chuẩn của mình không?

(Hoặc có PSP [nhà cung cấp dịch vụ thanh toán] ở giữa?)

Không có PSP. Bạn sử dụng phương thức thanh toán cổ điển của mình, cho dù thông qua Shopify, WooC Commerce hay bất cứ phương thức nào bạn sử dụng. Với công cụ Thương mại của chúng tôi, bạn tạo liên kết "Trò chuyện" thông qua nền tảng charles và gửi liên kết đó cho khách hàng của mình qua tin nhắn WhatsApp. Điều này sẽ dẫn đến trang thanh toán tiêu chuẩn của bạn nhưng sẽ chứa các sản phẩm và/hoặc giảm giá. Giống như một chiếc xe đẩy đã được chất đầy sẵn. Nếu họ đã đăng nhập, họ có thể mua chỉ bằng 1 cú nhấp chuột.

Vào cuối năm nay, mọi việc sẽ trở nên dễ dàng hơn nữa với tính năng bổ sung để mở một cửa sổ trong WhatsApp - vì vậy bạn không cần phải rời khỏi ứng dụng để mua. Điều này sẽ tạo ra trải nghiệm mua hàng mượt mà hơn cho khách hàng.

Quá trình đăng ký mất bao lâu?

Có thể thực hiện được chỉ trong vài giờ. Nhưng nó phụ thuộc vào tốc độ khách hàng muốn phát trực tiếp. Và sẽ nhanh hơn nếu doanh nghiệp đã được Facebook xác minh - với tư cách là nền tảng mẹ ở chế độ nền, trước tiên bạn cần được ủy quyền ở đây. Về cơ bản, khách hàng luôn ngồi ở ghế lái.

Có điểm chuẩn chuyển đổi không?

Chúng tôi đo lường tỷ lệ chuyển đổi, vâng. Nhưng trên hết, chúng tôi đo lường doanh thu trên mỗi người nhận (RPR). Ví dụ: vào năm 2022, SNOCKS đã tạo ra trung bình 1,58 RPR. Và con số này tăng lên từ quý này sang quý khác khi chúng tôi phát hiện ra những khả năng mới để nâng cao kết quả. Chúng tôi cũng sử dụng chi phí mỗi khách hàng (CPC) và ROCS (doanh thu trên chi tiêu chiến dịch).

Những công ty nào sử dụng bản tin WhatsApp?

Kinh nghiệm của chúng tôi là WhatsApp hoạt động đặc biệt hiệu quả đối với các doanh nghiệp B2C và D2C, như các cửa hàng bán lẻ và thương mại điện tử. Tuy nhiên, ngày càng có nhiều công ty B2B đến với chúng tôi. Cuối cùng, vấn đề là phải có cơ sở khách hàng có nhu cầu về kênh này. WhatsApp là công cụ tuyệt vời để thu hút mọi người bằng các chiến dịch tiếp thị, phân khúc khách hàng một cách tinh tế và tăng doanh thu bằng tính năng tự động hóa tiếp thị. Những điều này đặc biệt mạnh mẽ khi bạn có một sản phẩm vật chất. Và không có "quy tắc" nào bắt buộc bạn phải có giá trị đơn hàng trung bình [AOV] â 30 hoặc â 300... nó thay đổi rất nhiều. Có nhiều trường hợp sử dụng khác nhau. [Xem câu chuyện thành công của khách hàng của chúng tôi.]

Nội dung và ưu đãi quan trọng như thế nào?

Nó quan trọng, nhưng thật khó để nói chính xác những gì hiệu quả hoặc đưa ra con số chính xác, bởi vì nó phụ thuộc vào thương hiệu và loại khách hàng. Giống như trong tiếp thị qua email. Nhưng việc thử nghiệm và phân khúc là rất quan trọng để tìm hiểu xem điều gì hiệu quả. Chúng tôi khuyên rằng bản tin đầu tiên bạn gửi phải có nội dung thú vị. Sau đó, bạn có thể gửi chiến dịch thứ hai kèm theo ưu đãi cho những người đã tương tác với chiến dịch đầu tiên – vì bạn biết ai quan tâm đến thương hiệu của mình. Tìm hiểu loại nội dung nào là tốt nhất là quá trình học tập liên tục đối với các thương hiệu. 

Bạn có tích hợp với Klaviyo không?

Có, chúng tôi tích hợp với Klaviyo nên bạn có thể sử dụng trình kích hoạt dựa trên sự kiện để gửi tin nhắn WhatsApp - chẳng hạn như thông báo giỏ hàng bị bỏ rơi và thông báo có hàng trở lại. Đối với những điều này, chúng tôi thấy rằng WhatsApp dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhiều. [Xem thêm về tích hợp Charles.]

Bạn có thể gửi bao nhiêu bản tin cho ai đó?

Thật khó để đưa ra câu trả lời cụ thể ở đây – kiểu như bạn nên gửi chính xác 3 hoặc 5 cái mỗi tháng. Thương hiệu cần phải tìm ra kênh dành cho ai và loại nội dung nào mà khách hàng muốn nhận. Chúng tôi có thể cung cấp cho mọi người hướng dẫn rất tốt ở đây. Những gì chúng tôi có thể nói là các công ty đang chuyển sang WhatsApp nhanh chóng và những người không làm điều này hiện đang bỏ lỡ cơ hội.

Làm cách nào để khiến mọi người tin tưởng WhatsApp?

Sự tin tưởng rất quan trọng trong không gian cá nhân như vậy. Hy vọng rằng họ đã tin tưởng thương hiệu này nên muốn tham gia kênh WhatsApp của họ. Nhưng cũng có xác minh bằng dấu tích màu xanh lục, giống như dấu tích màu xanh lam trên Twitter. Sau đó khách hàng có thể thấy, được rồi, đây là công ty tôi có thể tin tưởng. Ngoài ra, các thương hiệu cần tôn trọng sự tin tưởng mà ai đó đã trao cho họ bằng cách chọn tham gia và đưa ra cách chọn không tham gia dễ dàng bằng một từ kích hoạt như "DỪNG" - mặc dù điều này hiếm khi xảy ra khi các thương hiệu làm đúng. Cá nhân hóa và phân khúc cũng rất quan trọng. Chúng tôi đặc biệt khuyên khách hàng không nên gửi số lượng lớn tới 100.000 người mà hãy phân đoạn cẩn thận. Chỉ gửi các chiến dịch có liên quan đến đúng đối tượng.

 Khách hàng nào có kênh WhatsApp lớn nhất?

Top 5 sẽ là SNOKS, PURELEI, GIỚI THIỆU VỀ BẠN và MediaMarkt ở Đức và Baro Cosmetics ở Ý.  

Họ có bao nhiêu người đăng ký?

6 hình.