WhatsApp Marketing Masters: Best Practices für WhatsApp CRM von Bears with Benefits

Wie lokalisiert man WhatsApp-Kampagnen? Wie verwaltet man einen WhatsApp-Kanal in einem CRM-Team? Annika Himborn, Bears with Benefits, teilt ihre Erkenntnisse aus einem Jahr, in dem sie WhatsApp-Marketing beherrscht.

Es ist immer eine Freude, mit unseren Kunden über Fallstudien zu sprechen.

Diese erfahrenen CRM-Marketingmanager, Vertriebsmitarbeiter, E-Mail-Manager und Gründer begeistern sich immer mehr für WhatsApp – die innovativen Kampagnen, die sie durchgeführt haben, die herzlichen Gespräche, die sie mit Kunden geführt haben, die geschäftlichen Erkenntnisse, die sie gewonnen haben gemacht. ..

Und doch gibt es bis heute nicht viele Best-Practice-Ratschlägewie man WhatsApp in einem CRM- oder Marketingteam zum Erfolg führt und wie man (noch) einen WhatsApp-Kanal verwaltet.

Das ist verständlich – es handelt sich um einen erprobten, aber nicht so erprobten Bereich.

Aber alleBest-Practice-Ratschläge für WhatsApp-MarketingSie brauchen, existiert: Es ist nur in den Köpfen unserer Kunden.

Dies sind Marken in ganz Europa, die starke Strategien und solide, stabile und erfolgreiche Methoden für die Zusammenarbeit mit WhatsApp entwickelt haben. Sie leisten seit ein bis zwei Jahren Pionierarbeit im WhatsApp-Marketing und treiben WhasApp und die Charles-WhatsApp-Plattform voran.

Deshalb werden wir damit beginnen, die WhatsApp-Tipps und Weisheiten unserer Kunden mit Ihnen zu teilen. Umfangreiche Einblicke, die Sie sonst nirgends finden – und die dafür sorgen, dass Sie mit WhatsApp so erfolgreich wie möglich starten.

Wir hoffen, dass Sie es nützlich finden – egal, ob Sie bereits einen WhatsApp-Kanal betreiben oder darüber nachdenken, einen zu starten

Über Annika

Annika Himborn, Director Commercial Success and Controlling, Bears with Benefits: Annika arbeitet seit 3 ​​Jahren bei Bears with Benefits.

So haben Annika und ihr Team eine erfolgreiche WhatsApp-Strategie entwickelt, um Kunden zu begeistern und den Umsatz zu steigern:

So lokalisieren Sie WhatsApp-Kampagnen

Wir haben die Kampagnen in jedem Land ziemlich gleich aufgebaut. Der Unterschied besteht darin, auf welche Produkte Sie sich konzentrieren (hier müssen Sie Ihre Marktnachfrage kennen) und wie Sie die Kunden ansprechen.

?? In Italien müssen Sie beispielsweise die von Ihnen gemachten Angaben klarer formulieren. Sie wollen wissen, wie die Aktion funktioniert, sie wollen wissen, wann das Paket ankommt, sie wollen wissen, wer der Zusteller ist :) Sie sind sehr daran interessiert, alle Informationen zu haben. Und natürlich lieben es unsere italienischen Kunden, immer und jederzeit zu sparen.

?? In Deutschland kennt man uns. Es war unser erster DTC-Shop und wir haben einen sehr treuen Kundenstamm, der uns schon seit geraumer Zeit kennt. Neben der Verwendung von Werbeargumenten legen wir großen Wert auf den Produktnutzen, wie er das individuelle Schönheitsbedürfnis unterstützen kann. Außerdem sind die Deutschen tendenziell geduldiger und gehen bei Themen nicht so drängend vor. Das ist es also, was wir in unsere Kommunikation einbinden.

?? In Frankreich muss man in der Art und Weise, wie man Kunden anspricht, etwas formeller und subtiler vorgehen. Nicht so informell oder aufdringlich wie in anderen Ländern. Vermeiden Sie das ganze „Jetzt kaufen und Sie erhalten 50 % Rabatt!“