Proč je WhatsApp skvělý nástroj pro udržení zákazníků [+ 7 šablon WhatsApp]

Každý prodejce WhatsApp vám řekne, že WhatsApp vám zajistí míru otevření kolem 90 %. Mnozí však nezmiňují vražednou výhodu Whatsapp: retenci. Podíváme se, proč je to tak lepkavé â pomocí 7 šablon WhatsApp, které můžete použít.

WhatsApp se často prodává jako nástroj k získání úžasných otevřených sazeb v průměru 90 %.

To je. Ale my to takto (jen) nestavíme.

Proč? 

Protože chcete-li získat maximální příjmy z WhatsApp jako kanálu, musíte přemýšlet o mnohem více než o otevřené sazbě. Musíte přemýšlet o tom, co se stane po otevření zprávy WhatsApp: od proklepnutí, přes první nákup, přes opětovné zapojení až po zpětný nákup BFF (a vůbec).

WhatsApp je všudypřítomná aplikace pro zasílání zpráv (82 % Němců používá WhatsApp a téměř 90 % z nich používá WhatsApp každý den) z nějakého důvodu. Lidé to milují, protože je to místo, kde mají neustále s sebou své nejlepší: přátele, rodinu, skupiny a ano, dokonce i podniky. Není to seznamovací aplikace. Je to místo pro pohodlné, plodné a trvalé vztahy.

Jak chcete, aby se lidé vraceli pro více? Jaký druh obsahu bude vaše publikum rádo dostávat od vás pravidelně?

V WhatsApp, jakmile někdo otevře vaši zprávu, poslední věc, kterou chcete udělat, je:

Buďte prodejní

Být blesk v pánvi

Buďte otravní

Být zablokován

Chcete však:

Buďte tam vítáni

být slyšet

Buďte oboustrannou konverzací

Buďte něžní

Buď člověkem

Buďte relevantní

být milován

Říkáme tedy obchodníkům, kteří uvažují o investici do WhatsApp Business, že WhatsApp je úžasný nástroj pro celou cestu zákazníka – a co je důležité, je to cesta, která nemusí skončit.

S těmito úžasnými otevřenými sazbami se můžete ujistit, že pracujete na udržení zájmu zákazníků v tomto kanálu. Tímto způsobem, když uděláte něco, co chcete říct, budete slyšet a reagovat na to?

Pro marketingový nebo CRM tým značky je příjemný pocit vědět, že má na dosah ruky nástroj pro sdílení novinek a uvádění produktů na trh a vědět, že jejich publikum si tyto zprávy skutečně přečte a bude na ně reagovat. Stejně nám to říkají naši klienti   

V tomto článku se tedy podíváme na retenční schopnosti marketingu WhatsApp:

Proč je WhatsApp úžasným retenčním nástrojem (zejména v Německu)

7 příkladů kampaní WhatsApp, které vám dávají dobré důvody, abyste zákazníkům poslali zprávu

Jak používat automatizaci WhatsApp pro snadné udržení zákazníků 

Zkoumáme, proč WhatsApp prokazuje svou hodnotu pro evropské značky eCommerce unavené získáváním nových zákazníků a snaží se získat více od těch, které mají. 

Proč je WhatsApp fantastický nástroj pro udržení zákazníků (se zaměřením na Německo)

Podívejme se na důvody, proč je WhatsApp tak dobrý v tom, jak udržet zákazníky s vámi z dlouhodobého hlediska (klidně je použijte k přesvědčení svého šéfa):

Znalost: Lidé rádi dostávají zprávy v WhatsApp (i od značek)

V e-mailovém marketingu jste rádi, když vidíte míru otevření 30 %. Ve WhatsApp jsou pravidelně 90 % (viz benchmarky WhatsApp zde).

Víme, že jsme řekli, že se nezaměřujeme na otevřené sazby, ale potřebují zmínku. V Německu, s tak velkou a vysoce angažovanou uživatelskou základnou WhatsApp, je WhatsApp pro značky z tohoto důvodu samozřejmý. Dokud také myslí na to, co bude po otevření ;)