سؤال وجواب MOONOVA: الإجابة على أسئلتك التسويقية عبر WhatsApp [مع فيديو كامل]

هل فاتتك محاضرتنا "WhatsApp، رحلة المحادثة" في MOONOVA؟ لا تقلق، ها هو مرة أخرى، مع الإجابة على جميع أسئلتك حول التسويق عبر WhatsApp.

لقد سعدنا بالحديث عن تسويق WhatsApp في MOONOVA في مارس. MOONOVA هو مؤتمر عبر الإنترنت يستكشف أحدث الاتجاهات في التجارة.

وكان عنوان هذا العام: "التسويق والتجارة، ماذا بعد؟" وتضمنت محادثات أجرتها شركات مثل PayPal وSalesforce وCharles

تحدث مدير المبيعات، كريستوفر شوبرت، عن التسويق عبر الواتساب في حديثه "واتساب، رحلة المحادثة".

وقام بتغطية فوائد تسويق WhatsApp وحالات استخدامه. ثم أوضح كيف يستخدمه عملاؤنا - من خلال التركيز على SNOCKS وPURELEI، وهما عميلان حصلا بالفعل على إيرادات تزيد عن مليون جنيه إسترليني من خلال WhatsApp.

شاهد الحديث كاملا هنا

إذا كنت ترغب في معرفة ما إذا كان التسويق عبر WhatsApp مناسبًا لشركتك، وإذا كان بإمكان تشارلز مساعدتك في الدخول إلى هذه القناة، فاطلع على حديث كريستوفر الكامل هنا. (إنها باللغة الألمانية، ولكن يمكنك تشغيل التسميات التوضيحية باللغة الإنجليزية على YouTube):

هل يمكنني استخدام الخروج القياسي الخاص بي؟

(أم أن هناك PSP [مزود خدمة الدفع] بينهما؟)

لا يوجد شرطة الأمن العام. يمكنك استخدام عملية الدفع الكلاسيكية الخاصة بك، سواء من خلال Shopify أو WooCommerce أو أي شيء تستخدمه. باستخدام أداة التجارة الخاصة بنا، يمكنك إنشاء رابط "Chatout" من خلال منصة charles وإرساله إلى عميلك في رسالة WhatsApp. سيؤدي هذا إلى صفحة الدفع القياسية الخاصة بك، ولكنها ستحتوي بالفعل على منتجات و/أو خصومات. مثل عربة مملوءة مسبقًا. إذا قاموا بتسجيل الدخول بالفعل، فيمكنهم الشراء بنقرة واحدة فقط.

وبحلول نهاية العام، من المفترض أن يصبح الأمر أسهل، مع ميزة إضافية لفتح نافذة داخل WhatsApp - حتى لا تضطر إلى مغادرة التطبيق للشراء. سيؤدي هذا إلى خلق تجربة شراء أكثر سلاسة للعملاء.

كم من الوقت يستغرق الإعداد؟

من الممكن في أقل من بضع ساعات. لكن ذلك يعتمد على مدى السرعة التي يرغب العميل في بدء البث المباشر بها. ويكون الأمر أسرع إذا تم بالفعل التحقق من فيسبوك للنشاط التجاري - باعتباره النظام الأساسي الأم في الخلفية، يجب أن يتم ترخيصه هنا أولاً. في الأساس، العميل هو دائما في مقعد السائق.

هل هناك معايير للتحويل؟

نحن نقيس معدل التحويل، نعم. ولكن قبل كل شيء، نقوم بقياس الإيرادات لكل مستلم (RPR). على سبيل المثال، في عام 2022، حققت SNOCKS 1.58 RPR في المتوسط. وقد زاد هذا من ربع إلى ربع حيث اكتشفنا إمكانيات جديدة لتعزيز النتائج. نستخدم أيضًا التكلفة لكل عميل (CPC) وROCS (العائد على إنفاق الحملة).

ما هي الشركات التي تستخدم رسائل WhatsApp الإخبارية؟

تشير تجربتنا إلى أن تطبيق WhatsApp يعمل بشكل جيد بشكل خاص مع الأعمال التجارية بين الشركات والمستهلكين، مثل التجارة الإلكترونية ومتاجر البيع بالتجزئة. ومع ذلك، المزيد والمزيد من الشركات B2B تأتي إلينا. في نهاية المطاف، يتعلق الأمر بوجود قاعدة عملاء لديهم طلب على هذه القناة. يعد تطبيق WhatsApp ممتازًا لإشراك الأشخاص في الحملات التسويقية وتقسيم العملاء إلى شرائح بدقة وزيادة الإيرادات من خلال أتمتة التسويق. هذه قوية بشكل خاص عندما يكون لديك منتج مادي. وليس هناك "قاعدة" تنص على أنه يجب أن يكون لديك متوسط ​​قيمة الطلب [AOV] 30 أو 300... فالأمر يختلف كثيرًا. هناك العديد من حالات الاستخدام المختلفة. [اطلع على قصص نجاح عملائنا.]

ما مدى أهمية المحتوى مقابل العروض؟

إنه أمر مهم، ولكن من الصعب تحديد ما ينجح بالضبط، أو إعطاء أرقام دقيقة، لأن الأمر يعتمد على العلامات التجارية وأنواع العملاء. تماما كما هو الحال في التسويق عبر البريد الإلكتروني. لكن الاختبار والتجزئة مهمان جدًا لمعرفة ما ينجح. نوصي بأن تكون الرسالة الإخبارية الأولى التي ترسلها ذات محتوى مثير للاهتمام. وبعد ذلك، يمكنك إرسال حملة ثانية، مع العروض، إلى الأشخاص المشاركين في الحملة الأولى - لأنك تعرف الأشخاص المهتمين بعلامتك التجارية. يعد التعرف على نوع المحتوى الأفضل بمثابة تعلم مستمر للعلامات التجارية. 

هل تتكامل مع Klaviyo؟

نعم، نحن نتكامل مع Klaviyo، حتى تتمكن من استخدام المشغلات المستندة إلى الأحداث لإرسال رسائل WhatsApp - مثل إشعارات عربة التسوق المهجورة والعودة إلى المخزون. بالنسبة لهؤلاء، نجد أن WhatsApp يؤدي إلى معدلات تحويل أعلى بكثير. [اطلع على المزيد حول تكاملات تشارلز.]

كم عدد الرسائل الإخبارية التي يمكنك إرسالها لشخص ما؟

من الصعب تقديم إجابة محددة هنا - كما ينبغي عليك إرسال 3 أو 5 إجابة بالضبط شهريًا. تحتاج العلامة التجارية إلى تحديد الغرض من القناة ونوع المحتوى الذي يرغب عملاؤها في تلقيه. يمكننا أن نقدم للناس إرشادات جيدة جدًا هنا. ما يمكننا قوله هو أن الشركات تنتقل إلى WhatsApp بسرعة، وأولئك الذين لا يفعلون ذلك الآن يخسرون.

كيف تجعل الناس يثقون في واتساب؟

الثقة مهمة في مثل هذه المساحة الشخصية. نأمل أن يثقوا بالعلامة التجارية بالفعل ويريدون الانضمام إلى قناة WhatsApp الخاصة بها. ولكن هناك أيضًا التحقق من العلامة الخضراء، مثل العلامة الزرقاء في تويتر. ثم يمكن للعملاء أن يروا، حسنًا، هذه شركة يمكنني الوثوق بها. بالإضافة إلى ذلك، تحتاج العلامات التجارية إلى احترام الثقة التي منحها إياها شخص ما من خلال الاشتراك، وتقديم طريقة سهلة لإلغاء الاشتراك بكلمة تحفيز مثل "STOP" - على الرغم من أن هذا نادرًا ما يحدث عندما تفعل العلامات التجارية ذلك بشكل صحيح. التخصيص والتجزئة مهمان أيضًا. نحن ننصح العملاء بشدة بعدم إرسال رسائل مجمعة إلى 100000 شخص، ولكن يجب تقسيمها بعناية. أرسل الحملات ذات الصلة فقط إلى الجمهور المناسب.

 أي عميل لديه أكبر قناة واتساب؟

المراكز الخمسة الأولى هي SNOCKS، وPURELEI، وABOUT YOU، وMediaMarkt في ألمانيا، وBaro Cosmetics في إيطاليا.  

كم عدد المشتركين لديهم؟

6 أرقام.