Почему WhatsApp — отличный инструмент удержания клиентов [+ 7 шаблонов WhatsApp]

Каждый продавец WhatsApp скажет вам, что WhatsApp обеспечивает показатель открываемости около 90%. Но многие забывают упомянуть о убийственном преимуществе WhatsApp: удержании. Мы разберемся, почему это так интересно: вы можете использовать 7 шаблонов WhatsApp.

WhatsApp часто продается как инструмент, позволяющий получить потрясающую открываемость — в среднем 90%.

Это. Но мы не позиционируем (просто) это таким образом.

Почему? 

Потому что, чтобы получить максимальный доход от WhatsApp как канала, вам нужно думать о гораздо большем, чем просто уровень открытий. Вам нужно подумать, что происходит после открытия сообщения WhatsApp: от прослушивания до первой покупки, повторного взаимодействия и повторной покупки в BFF (и так далее).

WhatsApp является повсеместным приложением для обмена сообщениями (82% немцев используют WhatsApp, и почти 90% из них используют WhatsApp каждый день) не зря. Людям это нравится, потому что это место, где они постоянно держат своих лучших друзей: друзей, семью, группы и, да, даже бизнес. Это не приложение для знакомств. Это место для комфортных, плодотворных, длительных отношений.

Как вы собираетесь заставить людей возвращаться снова и снова? Какой контент ваша аудитория будет рада получать от вас регулярно?

В WhatsApp, когда кто-то открыл ваше сообщение, последнее, что вы хотите сделать, это:

Будь продажным

Будьте вспышкой на сковороде

Быть раздражающим

Быть заблокированным

Однако вы хотите:

Добро пожаловать туда

быть услышанным

Будьте двусторонним разговором

Быть нежным

Будьте человеком

Будьте актуальны

возлюбленный

Поэтому мы говорим маркетологам, думающим об инвестировании в WhatsApp Business, что WhatsApp — это потрясающий инструмент для всего пути клиента — и, что немаловажно, этот путь не должен заканчиваться.

Учитывая такие потрясающие показатели открытий, почему бы не позаботиться о том, чтобы клиенты были вовлечены в этот канал. Таким образом, когда вы что-то говорите, вас слышат и вам отвечают?

Для команды маркетинга или CRM бренда приятно знать, что у них под рукой есть инструмент, позволяющий делиться новостями и выпусками продуктов, и знать, что их аудитория действительно будет читать эти сообщения и отвечать на них. Во всяком случае, это то, что нам говорят наши клиенты.   

Итак, в этой статье мы рассмотрим возможности удержания маркетинга WhatsApp:

Почему WhatsApp — отличный инструмент удержания пользователей (особенно в Германии)

7 примеров кампаний в WhatsApp, которые дадут вам веские причины отправлять сообщения клиентам

Как использовать автоматизацию WhatsApp для легкого удержания клиентов 

Мы исследуем, почему WhatsApp доказывает свою ценность для европейских брендов электронной коммерции, уставших от привлечения новых клиентов и стремящихся получить больше от уже имеющихся. 

Почему WhatsApp — фантастический инструмент удержания клиентов (с акцентом на Германию)

Давайте рассмотрим причины, по которым WhatsApp так хорошо удерживает клиентов с вами в долгосрочной перспективе (не стесняйтесь использовать их, чтобы убедить своего начальника):

Знакомство: людям нравится получать сообщения в WhatsApp (даже от брендов).

В электронном маркетинге вы будете счастливы, когда увидите показатель открываемости в 30%. В WhatsApp они обычно составляют 90% (см. тесты WhatsApp здесь).

Мы знаем, что говорили, что не фокусируемся на показателях открываемости, но о них нужно упомянуть. В Германии, с такой большой и активно вовлеченной базой пользователей WhatsApp, WhatsApp является легкой задачей для брендов уже по одной этой причине. Пока они тоже думают о том, что будет после открытия ;)