Preguntas y respuestas de MOONOVA: respuestas a sus preguntas sobre marketing en WhatsApp [con vídeo completo]

¿Te perdiste nuestra charla, "WhatsApp, el viaje de una conversación", en MOONOVA? No te preocupes, aquí lo tienes de nuevo, con todas tus preguntas sobre el marketing de WhatsApp respondidas.

Estuvimos encantados de hablar sobre marketing por WhatsApp en MOONOVA en marzo. MOONOVA es una conferencia en línea que explora las últimas tendencias en comercio.

Este año se tituló: "Marketing y comercio, ¿qué sigue?" e incluyó charlas de empresas como PayPal, Salesforce y charles âºï¸

El director comercial, Christopher Schubert, habló sobre el marketing de WhatsApp en su charla "WhatsApp, el viaje de una conversación".

Cubrió los beneficios del marketing de WhatsApp y sus casos de uso. Luego mostró cómo lo están usando nuestros clientes, haciendo zoom en SNOCKS y PURELEI, dos clientes que ya han obtenido más de 1 millón de euros en ingresos con WhatsApp.

Mira la charla completa aquí

Si desea ver si el marketing de WhatsApp es adecuado para su negocio y si Charles podría ayudarlo a ingresar a este canal, consulte la charla completa de Christopher aquí. (Está en alemán, pero puedes activar los subtítulos en inglés en YouTube):

¿Puedo utilizar mi pago estándar?

(¿O hay un PSP [proveedor de servicios de pago] en el medio?)

No hay PSP. Utiliza su pago clásico, ya sea a través de Shopify, WooCommerce o lo que sea que utilice. Con nuestra herramienta de Comercio, usted crea un enlace de "Chatout" a través de la plataforma charles y se lo envía a su cliente en un mensaje de WhatsApp. Esto le llevará a su página de pago estándar, pero ya contendrá productos y/o descuentos. Como un carrito precargado. Si ya han iniciado sesión, pueden comprar con tan solo 1 clic.

Para fin de año, debería ser aún más fácil, con una función adicional para abrir una ventana dentro de WhatsApp, para que no tengas que salir de la aplicación para comprar. Esto creará una experiencia de compra aún más fluida para los clientes.

¿Cuánto tiempo lleva la incorporación?

Es posible en tan solo unas pocas horas. Pero depende de qué tan rápido el cliente quiera publicar. Y es más rápido si la empresa ya está verificada en Facebook: como plataforma madre en segundo plano, primero debe estar autorizado aquí. Básicamente, el cliente está siempre en el asiento del conductor.

¿Existen puntos de referencia de conversión?

Medimos la tasa de conversión, sí. Pero, sobre todo, medimos los ingresos por destinatario (RPR). Por ejemplo, en 2022, SNOCKS ganó una RPR de 1,58 € de media. Y esto aumentó de trimestre a trimestre a medida que descubrimos nuevas posibilidades para impulsar los resultados. También utilizamos el costo por cliente (CPC) y ROCS (ingresos sobre gastos de campaña).

¿Qué empresas utilizan las newsletters de WhatsApp?

Nuestra experiencia es que WhatsApp funciona especialmente bien para empresas B2C y D2C, como el comercio electrónico y las tiendas minoristas. Sin embargo, cada vez más empresas B2B acuden a nosotros. Al final del día, se trata de tener una base de clientes con demanda para este canal. WhatsApp es excelente para involucrar a las personas con campañas de marketing, segmentar con precisión a los clientes y aumentar los ingresos con la automatización del marketing. Estos son particularmente poderosos cuando tienes un producto físico. Y no existe una "regla" que indique que debe tener un valor de pedido promedio [AOV] ¬30 o ¬300... varía mucho. Hay muchos casos de uso diferentes. [Vea las historias de éxito de nuestros clientes.]

¿Qué importancia tiene el contenido frente a las ofertas?

Es importante, pero es difícil decir exactamente qué funciona o dar cifras exactas, porque depende de las marcas y los tipos de clientes. Como en el marketing por correo electrónico. Pero las pruebas y la segmentación son muy importantes para saber qué funciona. Te recomendamos que la primera newsletter que envíes sea de contenido interesante. Luego puedes enviar una segunda campaña, con ofertas, a las personas que estén comprometidas con la primera campaña, porque sabes quién está interesado en tu marca. Aprender qué tipo de contenido es mejor es un aprendizaje continuo para las marcas. 

¿Te integras con Klaviyo?

Sí, nos integramos con Klaviyo, por lo que puedes usar activadores basados ​​en eventos para enviar mensajes de WhatsApp, como notificaciones de carrito abandonado y de nuevo disponible. Para estos, encontramos que WhatsApp genera tasas de conversión mucho más altas. [Ver más sobre las integraciones de Charles.]

¿Cuántos newsletters puedes enviarle a alguien?

Es difícil dar una respuesta concreta aquí: deberías enviar exactamente 3 o 5 por mes. La marca necesita determinar para qué sirve el canal y qué tipo de contenido quieren recibir sus clientes. Aquí podemos dar a la gente una muy buena orientación. Lo que podemos decir es que las empresas se están trasladando rápidamente a WhatsApp y aquellas que no lo hagan ahora se están perdiendo.

¿Cómo conseguir que la gente confíe en WhatsApp?

La confianza es importante en un espacio tan personal. Esperemos que ya confíen en la marca y quieran unirse a su canal de WhatsApp. Pero también existe la verificación con marca verde, como la marca azul en Twitter. Entonces los clientes podrán ver, está bien, aquí hay una empresa en la que puedo confiar. Además, las marcas deben respetar la confianza que alguien les ha brindado al suscribirse y ofrecer una manera fácil de excluirse con una palabra desencadenante como "DETENER", aunque esto rara vez sucede cuando las marcas lo hacen bien. La personalización y la segmentación también son importantes. Recomendamos encarecidamente a los clientes que no realicen envíos masivos a cientos de miles de personas, sino que los segmenten con cuidado. Envíe únicamente campañas relevantes a la audiencia adecuada.

 ¿Qué cliente tiene el mayor canal de WhatsApp?

El top 5 serían SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU y MediaMarkt en Alemania, y Baro Cosmetics en Italia.  

¿Cuántos suscriptores tienen?

6 figuras.