Perguntas e respostas do MOONOVA: suas perguntas de marketing do WhatsApp respondidas [com vídeo completo]

Perdeu nossa palestra “WhatsApp, a jornada de uma conversa” no MOONOVA? Não se preocupe, aqui está de novo, com todas as suas dúvidas sobre marketing no WhatsApp respondidas.

Tivemos o prazer de falar sobre marketing do WhatsApp na MOONOVA em março. MOONOVA é uma conferência online que explora as últimas tendências do comércio.

Este ano, o título foi: “Marketing e comércio, o que vem a seguir?” e incluiu palestras de empresas como PayPal, Salesforce e charles âºï¸

O Diretor de Vendas, Christopher Schubert, falou sobre o marketing do WhatsApp em sua palestra, “WhatsApp, a jornada de uma conversa”.

Ele abordou os benefícios do marketing do WhatsApp e seus casos de uso. Ele então mostrou como nossos clientes estão usando-o – dando um zoom em SNOKS e PURELEI, dois clientes que já ganharam mais de 1 milhão de euros em receitas com o WhatsApp.

Assista a palestra completa aqui

Se você quiser saber se o marketing do WhatsApp é adequado para o seu negócio e se Charles pode ajudá-lo a entrar nesse canal, confira a palestra completa de Christopher aqui. (Está em alemão, mas você pode ativar as legendas em inglês no YouTube):

Posso usar meu checkout padrão?

(Ou existe um PSP [provedor de serviços de pagamento] no meio?)

Não há PSP. Você usa seu checkout clássico, seja através do Shopify, WooCommerce ou o que quer que você use. Com nossa ferramenta Commerce, você cria um link de “Chatout” através da plataforma charles e envia para seu cliente por mensagem de WhatsApp. Isso o levará à sua página de pagamento padrão, mas já conterá produtos e/ou descontos. Como um carrinho pré-cheio. Se já estiverem logados, poderão comprar com apenas 1 clique.

Até o final do ano, deve ficar ainda mais fácil, com um recurso adicional para abrir uma janela dentro do WhatsApp – para que você não precise sair do aplicativo para comprar. Isso criará uma experiência de compra ainda mais tranquila para os clientes.

Quanto tempo leva a integração?

É possível em apenas algumas horas. Mas depende de quão rápido o cliente deseja entrar no ar. E é mais rápido se o negócio já for verificado pelo Facebook – como plataforma mãe em segundo plano, você precisa primeiro estar autorizado aqui. Essencialmente, o cliente está sempre no comando.

Existem benchmarks de conversão?

Medimos a taxa de conversão, sim. Mas acima de tudo, medimos a receita por destinatário (RPR). Por exemplo, em 2022, a SNCKS faturou em média € 1,58 RPR. E isso aumentou de trimestre para trimestre à medida que descobrimos novas possibilidades de potencializar resultados. Também usamos custo por cliente (CPC) e ROCS (receita sobre gastos de campanha).

Quais empresas usam boletins informativos do WhatsApp?

Nossa experiência mostra que o WhatsApp funciona especialmente bem para empresas B2C e D2C, como comércio eletrônico e lojas de varejo. No entanto, cada vez mais empresas B2B estão vindo até nós. No final das contas, trata-se de ter uma base de clientes com demanda por esse canal. O WhatsApp é excelente para envolver as pessoas com campanhas de marketing, segmentar clientes de maneira precisa e aumentar a receita com automação de marketing. Eles são particularmente poderosos quando você tem um produto físico. E não existe uma “regra” de que você tem que ter um valor médio de pedido [AOV] € 30 ou € 300... isso varia muito. Existem muitos casos de uso diferentes. [Veja as histórias de sucesso de nossos clientes.]

Qual a importância do conteúdo versus ofertas?

É importante, mas é difícil dizer exatamente o que funciona, ou fornecer números exatos, porque depende das marcas e dos tipos de clientes. Assim como no marketing por e-mail. Mas os testes e a segmentação são muito importantes para saber o que funciona. Recomendamos que a primeira newsletter enviada seja de conteúdo interessante. Depois você pode enviar uma segunda, com ofertas, para as pessoas que estão engajadas com a primeira campanha – porque você sabe quem está interessado na sua marca. Aprender que tipo de conteúdo é melhor é um aprendizado contínuo para as marcas. 

Você se integra com Klaviyo?

Sim, nos integramos ao Klaviyo, para que você possa usar gatilhos baseados em eventos para enviar mensagens do WhatsApp - como carrinho abandonado e notificações de volta ao estoque. Para estes, descobrimos que o WhatsApp leva a taxas de conversão muito mais altas. [Veja mais sobre integrações Charles.]

Quantos boletins informativos você pode enviar para alguém?

É difícil dar uma resposta concreta aqui - como se você devesse enviar exatamente 3 ou 5 por mês. A marca precisa descobrir para que serve o canal e que tipo de conteúdo seus clientes desejam receber. Podemos dar às pessoas uma orientação muito boa aqui. O que podemos dizer é que as empresas estão migrando rapidamente para o WhatsApp, e quem não fizer isso agora estará perdendo.

Como fazer com que as pessoas confiem no WhatsApp?

A confiança é importante em um espaço tão pessoal. Esperamos que eles já confiem na marca e queiram ingressar no canal WhatsApp. Mas também há verificação de marca verde, como a marca azul no Twitter. Então os clientes poderão ver, ok, aqui está uma empresa em que posso confiar. Além disso, as marcas precisam respeitar a confiança que alguém lhes dá ao aderir e oferecer uma maneira fácil de cancelar com uma palavra-chave como “PARE” – embora isso raramente aconteça quando as marcas fazem isso da maneira certa. Personalização e segmentação também são importantes. Aconselhamos fortemente os clientes a não enviarem envios em massa para 100.000 pessoas, mas segmentarem com cuidado. Envie campanhas relevantes apenas para o público certo.

 Qual cliente tem o maior canal de WhatsApp?

Os 5 primeiros seriam SNOKS, PURELEI, ABOUT YOU e MediaMarkt na Alemanha, e Baro Cosmetics na Itália.  

Quantos assinantes eles têm?

6 figuras.