MOONOVA klausimai ir atsakymai: atsakyti į jūsų „WhatsApp“ rinkodaros klausimus [su visu vaizdo įrašu]

Ar praleidote mūsų pokalbį „WhatsApp, pokalbio kelionė“ MOONOVA? Nesijaudinkite, čia vėl – atsakyta į visus jūsų klausimus apie „WhatsApp“ rinkodarą.

Mums buvo malonu kalbėti apie WhatsApp rinkodarą MOONOVA kovo mėnesį. MOONOVA yra internetinė konferencija, kurioje nagrinėjamos naujausios prekybos tendencijos.

Šiais metais jis vadinosi: „Rinkodara ir komercija, kas toliau?“. ir pokalbius su tokiomis kompanijomis kaip PayPal, Salesforce ir Charles âºï¸

Pardavimų direktorius Christopheris Schubertas savo kalboje „WhatsApp, pokalbio kelionė“ kalbėjo apie „WhatsApp“ rinkodarą.

Jis papasakojo apie WhatsApp rinkodaros naudą ir jos naudojimo atvejus. Tada jis parodė, kaip mūsų klientai ja naudojasi – priartina SNOCKS ir PURELEI – du klientus, kurie jau uždirbo daugiau nei 1 mln. € pajamų iš „WhatsApp“.

Žiūrėkite visą pokalbį čia

Jei norite sužinoti, ar „WhatsApp“ rinkodara tinka jūsų verslui, ir ar Charlesas galėtų padėti jums patekti į šį kanalą, peržiūrėkite visą Christopherio pokalbį čia. (Jis yra vokiečių kalba, bet „YouTube“ galite įjungti angliškus subtitrus):

Ar galiu naudoti savo standartinę kasą?

(Ar tarp jų yra PSP [mokėjimo paslaugų teikėjas]?)

Nėra PSP. Naudojate savo klasikinį atsiskaitymą per „Shopify“, „WooCommerce“ ar bet ką, ką naudojate. Naudodami mūsų prekybos įrankį sukuriate „Chatout“ nuorodą per „Charles“ platformą ir išsiunčiate ją savo klientui „WhatsApp“ žinute. Taip pateksite į įprastą mokėjimo puslapį, bet jame jau bus produktų ir (arba) nuolaidų. Kaip iš anksto užpildytas krepšelis. Jei jie jau yra prisijungę, jie gali nusipirkti vos 1 paspaudimu.

Iki metų pabaigos tai turėtų tapti dar paprastesnė, nes bus įdiegta papildoma funkcija „WhatsApp“ atidaryti langą – kad nereikėtų išeiti iš programos norint nusipirkti. Tai suteiks klientams dar sklandesnę pirkimo patirtį.

Kiek laiko trunka priėmimas?

Tai įmanoma vos per kelias valandas. Tačiau tai priklauso nuo to, kaip greitai klientas nori pradėti veikti. Ir greičiau, jei įmonė jau yra patvirtinta „Facebook“ – kaip pagrindinė platforma fone, pirmiausia turite gauti leidimą čia. Iš esmės klientas visada sėdi vairuotojo vietoje.

Ar yra konversijų etalonų?

Mes matuojame konversijos koeficientą, taip. Tačiau visų pirma vertiname pajamas vienam gavėjui (RPR). Pavyzdžiui, 2022 m. SNOCKS vidutiniškai uždirbo ¬1,58 RPR. Ir tai kas ketvirtį didėjo, nes atradome naujų galimybių pagerinti rezultatus. Taip pat naudojame mokestį už klientą (MUP) ir ROCS (pajamas iš kampanijos išlaidų).

Kokios įmonės naudoja „WhatsApp“ naujienlaiškius?

Mūsų patirtis rodo, kad „WhatsApp“ ypač gerai veikia B2C ir D2C verslui, pavyzdžiui, el. prekybai ir mažmeninės prekybos parduotuvėms. Tačiau vis daugiau B2B įmonių ateina pas mus. Galų gale, reikia turėti klientų, turinčių paklausą šiam kanalui. WhatsApp puikiai tinka įtraukti žmones į rinkodaros kampanijas, tiksliai segmentuoti klientus ir padidinti pajamas naudojant rinkodaros automatizavimą. Tai ypač galinga, kai turite fizinį produktą. Ir nėra jokios „taisyklės“, kad vidutinė užsakymo vertė [AOV] būtų 30 ar 300 €... ji labai skiriasi. Yra daug skirtingų naudojimo atvejų. [Žiūrėkite mūsų klientų sėkmės istorijas.]

Kiek svarbus turinys ir pasiūlymai?

Tai svarbu, bet sunku tiksliai pasakyti, kas veikia, ar pateikti tikslius skaičius, nes tai priklauso nuo prekių ženklų ir klientų tipų. Visai kaip el. pašto rinkodaroje. Tačiau norint sužinoti, kas veikia, labai svarbu išbandyti ir segmentuoti. Rekomenduojame, kad pirmasis jūsų išsiųstas naujienlaiškis būtų įdomaus turinio. Tada galite nusiųsti antrąją su pasiūlymais žmonėms, kurie užsiima pirmąja kampanija – nes žinote, kas domisi jūsų prekės ženklu. Mokymasis, kokio tipo turinys yra geriausias, yra nuolatinis prekių ženklų mokymasis. 

Ar integruojatės su Klaviyo?

Taip, mes integruojame su „Klaviyo“, todėl galite naudoti įvykiais pagrįstus aktyviklius, norėdami siųsti WhatsApp pranešimus, pvz., apie paliktą krepšelį ir pranešimus apie grįžimą. Pastebime, kad „WhatsApp“ padidina konversijų rodiklius. [Žr. daugiau apie Charleso integravimą.]

Kiek naujienlaiškių galite išsiųsti kam nors?

Čia sunku pateikti konkretų atsakymą – pavyzdžiui, turėtumėte išsiųsti tiksliai 3 ar 5 per mėnesį. Prekės ženklas turi išsiaiškinti, kam skirtas kanalas ir kokio turinio nori gauti jų klientai. Čia galime duoti žmonėms labai gerų patarimų. Galime pasakyti, kad įmonės greitai pereina prie „WhatsApp“, o tie, kurie to nedaro dabar, praranda galimybę.

Kaip priversti žmones pasitikėti „WhatsApp“?

Tokioje asmeninėje erdvėje svarbus pasitikėjimas. Tikimės, kad jie jau pasitiki prekės ženklu, todėl nori prisijungti prie jo „WhatsApp“ kanalo. Tačiau yra ir žalios varnelės patvirtinimas, pavyzdžiui, mėlyna varnelė Twitter. Tada klientai gali matyti, gerai, čia yra įmonė, kuria galiu pasitikėti. Be to, prekės ženklai turi gerbti pasitikėjimą, kurį kažkas jiems suteikė pasirinkdami, ir pasiūlyti paprastą būdą atsisakyti, naudojant paleidimo žodį, pvz., „STOP“, nors tai retai nutinka, kai prekės ženklai tai daro teisingai. Taip pat svarbu personalizavimas ir segmentavimas. Primygtinai rekomenduojame klientams nesiųsti masinių siuntų 100 000 žmonių, o atsargiai segmentuoti. Siųskite atitinkamas kampanijas tik tinkamai auditorijai.

 Kuris klientas turi didžiausią WhatsApp kanalą?

Top 5 būtų SNOCKS, PURELEI, APIE TAU ir MediaMarkt Vokietijoje bei Baro Cosmetics Italijoje.  

Kiek jie turi prenumeratorių?

6 figūros.