MOONOVA jautājumi un atbildes: atbildēti uz jūsu WhatsApp mārketinga jautājumiem [ar pilnu video]

Vai palaidāt garām mūsu sarunu “WhatsApp, sarunas ceļojums” vietnē MOONOVA? Neuztraucieties, šeit tas ir atkal un ir atbildēts uz visiem jūsu jautājumiem par WhatsApp mārketingu.

Mums bija prieks runāt par WhatsApp mārketingu MOONOVA martā. MOONOVA ir tiešsaistes konference, kurā tiek pētītas jaunākās tendences tirdzniecībā.

Šogad tā nosaukums bija: "Mārketings un komercija, kas tālāk?" un ietvēra sarunas ar tādiem uzņēmumiem kā PayPal, Salesforce un Charles âºï¸

Pārdošanas direktors Kristofers Šūberts runāja "WhatsApp, sarunas ceļojums" par WhatsApp mārketingu.

Viņš aplūkoja WhatsApp mārketinga priekšrocības un tā lietošanas gadījumus. Pēc tam viņš parādīja, kā mūsu klienti to izmanto – tuvinot SNOCKS un PURELEI — divus klientus, kuri jau ir nopelnījuši vairāk nekā 1 miljonu apmēru, izmantojot WhatsApp.

Skatieties pilnu sarunu šeit

Ja vēlaties uzzināt, vai WhatsApp mārketings ir piemērots jūsu biznesam un vai Čārlzs varētu jums palīdzēt iekļūt šajā kanālā, skatiet visu Kristofera runu šeit. (Tas ir vācu valodā, taču pakalpojumā YouTube varat ieslēgt subtitrus angļu valodā):

Vai varu izmantot savu standarta kasi?

(Vai arī starp tiem ir PSP [maksājumu pakalpojumu sniedzējs]?)

Nav PSP. Jūs izmantojat savu klasisko norēķināšanos, izmantojot Shopify, WooCommerce vai jebkuru citu veidu, ko izmantojat. Izmantojot mūsu tirdzniecības rīku, jūs izveidojat saiti "Chatout", izmantojot platformu Charles, un nosūtāt to savam klientam WhatsApp ziņojumā. Tas novirzīs uz jūsu standarta maksājumu lapu, taču tajā jau būs iekļauti produkti un/vai atlaides. Tāpat kā iepriekš aizpildīti ratiņi. Ja viņi jau ir pieteikušies, viņi var iegādāties tikai vienu klikšķi.

Līdz gada beigām tam vajadzētu kļūt vēl vienkāršākam, izmantojot papildu funkciju WhatsApp loga atvēršanai — lai jums nebūtu jāpamet lietotne, lai iegādātos. Tas klientiem radīs vēl vienmērīgāku iepirkšanās pieredzi.

Cik ilgi notiek uzņemšana?

Tas ir iespējams tikai dažu stundu laikā. Bet tas ir atkarīgs no tā, cik ātri klients vēlas sākt dzīvot. Un tas ir ātrāk, ja uzņēmums jau ir verificēts Facebook — kā fonā esošā platforma, vispirms šeit ir jāsaņem autorizācija. Būtībā klients vienmēr atrodas vadītāja vietā.

Vai ir reklāmguvumu etaloni?

Mēs novērtējam reklāmguvumu līmeni, jā. Bet galvenokārt mēs novērtējam ieņēmumus uz vienu saņēmēju (RPR). Piemēram, 2022. gadā SNOCKS vidēji nopelnīja ¬1,58 RPR. Un tas pieauga no ceturkšņa uz ceturksni, jo mēs atklājām jaunas iespējas uzlabot rezultātus. Mēs izmantojam arī maksu par klientu (MPK) un ROCS (ieņēmumus no kampaņas izdevumiem).

Kuri uzņēmumi izmanto WhatsApp biļetenus?

Mūsu pieredze liecina, ka WhatsApp īpaši labi darbojas B2C un D2C uzņēmumos, piemēram, e-komercijas un mazumtirdzniecības veikalos. Tomēr arvien vairāk B2B uzņēmumu nāk pie mums. Galu galā runa ir par klientu bāzes izveidi ar pieprasījumu pēc šī kanāla. WhatsApp ir lieliski piemērots cilvēku iesaistīšanai mārketinga kampaņās, precīzai klientu segmentēšanai un ieņēmumu palielināšanai, izmantojot mārketinga automatizāciju. Tie ir īpaši spēcīgi, ja jums ir fizisks produkts. Un nav "noteikuma", ka jums ir jābūt vidējai pasūtījuma vērtībai [AOV] ¬30 vai ¬300... tas ļoti atšķiras. Ir daudz dažādu lietošanas gadījumu. [Skatiet mūsu klientu veiksmes stāstus.]

Cik svarīgs ir saturs salīdzinājumā ar piedāvājumiem?

Tas ir svarīgi, taču ir grūti precīzi pateikt, kas darbojas, vai sniegt precīzus skaitļus, jo tas ir atkarīgs no zīmoliem un klientu veidiem. Tāpat kā e-pasta mārketingā. Taču testēšana un segmentēšana ir ļoti svarīga, lai uzzinātu, kas darbojas. Mēs iesakām, ka pirmais biļetens, ko nosūtat, ir interesants saturs. Pēc tam varat nosūtīt otru ar piedāvājumiem cilvēkiem, kuri ir saistīti ar pirmo kampaņu — jo jūs zināt, kas interesējas par jūsu zīmolu. Mācīšanās, kāda veida saturs ir vislabākais, ir pastāvīga mācīšanās zīmoliem. 

Vai jūs integrējaties ar Klaviyo?

Jā, mēs integrējamies ar Klaviyo, lai jūs varētu izmantot uz notikumiem balstītus aktivizētājus, lai nosūtītu WhatsApp ziņojumus, piemēram, pamestu grozu un paziņojumus par atgriešanos noliktavā. Attiecībā uz tiem mēs atklājam, ka WhatsApp nodrošina daudz augstāku reklāmguvumu līmeni. [Skatīt vairāk par Čārlza integrāciju.]

Cik informatīvos izdevumus varat kādam nosūtīt?

Šeit ir grūti sniegt konkrētu atbildi, piemēram, jums vajadzētu nosūtīt tieši 3 vai 5 mēnesī. Zīmolam ir jāizstrādā, kam kanāls ir paredzēts un kādu saturu vēlas saņemt viņu klienti. Šeit mēs varam sniegt cilvēkiem ļoti labus norādījumus. Mēs varam teikt, ka uzņēmumi ātri pāriet uz WhatsApp, un tie, kas to nedara tagad, palaiž garām.

Kā panākt, lai cilvēki uzticētos WhatsApp?

Uzticība ir svarīga šādā personiskajā telpā. Cerams, ka viņi jau uzticas zīmolam, tāpēc vēlas pievienoties tā WhatsApp kanālam. Bet ir arī zaļās ķeksītes pārbaude, piemēram, zilā ķeksīte pakalpojumā Twitter. Tad klienti var redzēt, labi, lūk, uzņēmums, kuram varu uzticēties. Turklāt zīmoliem ir jārespektē uzticība, ko kāds viņiem ir dāvājis, izvēloties, un jāpiedāvā vienkāršs veids, kā atteikties, izmantojot tādu palaišanas vārdu kā “STOP”, lai gan tas notiek reti, ja zīmoli rīkojas pareizi. Svarīga ir arī personalizācija un segmentēšana. Mēs stingri iesakām klientiem neizsūtīt lielapjoma sūtījumus 100 000 cilvēku, bet rūpīgi segmentēt. Sūtiet atbilstošas ​​kampaņas tikai pareizajai mērķauditorijai.

 Kuram klientam ir lielākais WhatsApp kanāls?

Top 5 būtu SNOCKS, PURELEI, PAR JUMS un MediaMarkt Vācijā un Baro Cosmetics Itālijā.  

Cik abonentu viņiem ir?

6 figūras.