MOONOVA Q&A: คำถามทางการตลาด WhatsApp ของคุณได้รับคำตอบแล้ว [พร้อมวิดีโอเต็ม]

พลาดการเสวนาของเรา "WhatsApp การเดินทางของการสนทนา" ที่ MOONOVA ใช่ไหม ไม่ต้องกังวล กลับมาอีกครั้ง พร้อมคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดของคุณเกี่ยวกับการตลาดของ WhatsApp

เรามีความยินดีที่จะพูดคุยเกี่ยวกับการตลาด WhatsApp ที่ MOONOVA ในเดือนมีนาคม MOONOVA คือการประชุมออนไลน์ที่สำรวจแนวโน้มล่าสุดในการค้าขาย

ในปีนี้ มีชื่อว่า "การตลาดและการพาณิชย์ อะไรต่อไป?" และรวมถึงการพูดคุยโดยบริษัทต่างๆ เช่น PayPal, Salesforce และ charles

ผู้อำนวยการฝ่ายขาย Christopher Schubert พูดเกี่ยวกับการตลาดของ WhatsApp ในการบรรยายของเขา "WhatsApp การเดินทางของการสนทนา"

เขากล่าวถึงประโยชน์ของการตลาด WhatsApp และกรณีการใช้งาน จากนั้นเขาก็แสดงให้เห็นว่าลูกค้าของเราใช้งานอย่างไร โดยขยายไปที่ SNOCKS และ PURELEI ซึ่งเป็นลูกค้าสองรายที่มีรายได้มากกว่า 1 ล้านยูโรจาก WhatsApp

ดูการพูดคุยแบบเต็มได้ที่นี่

หากคุณต้องการดูว่าการตลาดผ่าน WhatsApp เหมาะกับธุรกิจของคุณหรือไม่ และ charles สามารถช่วยคุณเข้าสู่ช่องทางนี้ได้หรือไม่ ลองดูคำพูดทั้งหมดของ Christopher ที่นี่ (เป็นภาษาเยอรมัน แต่คุณเปิดคำบรรยายภาษาอังกฤษบน YouTube ได้):

ฉันสามารถใช้การชำระเงินมาตรฐานของฉันได้หรือไม่?

(หรือมี PSP [ผู้ให้บริการการชำระเงิน] อยู่ระหว่างนั้น?)

ไม่มีพีเอสพี. คุณใช้การชำระเงินแบบคลาสสิก ไม่ว่าจะผ่าน Shopify, WooCommerce หรืออะไรก็ตามที่คุณใช้ ด้วยเครื่องมือการค้าของเรา คุณจะสร้างลิงก์ "แชท" ผ่านแพลตฟอร์ม charles และส่งลิงก์นั้นไปให้ลูกค้าของคุณในข้อความ WhatsApp ซึ่งจะนำไปสู่หน้าการชำระเงินมาตรฐานของคุณ แต่จะมีสินค้าและ/หรือส่วนลดอยู่แล้ว เหมือนรถเข็นที่เติมไว้ล่วงหน้า หากพวกเขาเข้าสู่ระบบแล้ว พวกเขาจะสามารถซื้อได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

ภายในสิ้นปีนี้ มันควรจะง่ายยิ่งขึ้นไปอีก ด้วยฟีเจอร์เพิ่มเติมในการเปิดหน้าต่างภายใน WhatsApp เพื่อให้คุณไม่ต้องออกจากแอปเพื่อซื้อ สิ่งนี้จะสร้างประสบการณ์การซื้อที่ราบรื่นยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า

การเริ่มต้นใช้งานใช้เวลานานเท่าใด?

เป็นไปได้ภายในไม่กี่ชั่วโมง แต่ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าต้องการถ่ายทอดสดเร็วแค่ไหน และจะเร็วขึ้นหากธุรกิจได้รับการยืนยันจาก Facebook แล้ว โดยเป็นแพลตฟอร์มหลักในเบื้องหลัง คุณจะต้องได้รับอนุญาตจากที่นี่ก่อน โดยพื้นฐานแล้ว ลูกค้าจะนั่งอยู่ในที่นั่งคนขับเสมอ

มีเกณฑ์มาตรฐานการแปลงหรือไม่

เราวัดอัตราการแปลงใช่ แต่เหนือสิ่งอื่นใด เราวัดรายได้ต่อผู้รับ (RPR) ตัวอย่างเช่น ในปี 2022 SNOCKS สร้างรายได้เฉลี่ย €1.58 RPR และสิ่งนี้เพิ่มขึ้นจากไตรมาสต่อไตรมาสเมื่อเราค้นพบความเป็นไปได้ใหม่ๆ ในการเพิ่มผลลัพธ์ นอกจากนี้เรายังใช้ราคาต่อลูกค้า (CPC) และ ROCS (รายได้จากการใช้จ่ายของแคมเปญ)

บริษัทใดบ้างที่ใช้จดหมายข่าว WhatsApp

ประสบการณ์ของเราคือ WhatsApp ทำงานได้ดีเป็นพิเศษสำหรับธุรกิจ B2C และ D2C เช่น อีคอมเมิร์ซและร้านค้าปลีก อย่างไรก็ตาม มีบริษัท B2B จำนวนมากเข้ามาหาเรา ท้ายที่สุดแล้วมันเป็นเรื่องของการมีฐานลูกค้าที่มีความต้องการช่องทางนี้ WhatsApp นั้นยอดเยี่ยมในการดึงดูดผู้คนด้วยแคมเปญการตลาด แบ่งกลุ่มลูกค้าอย่างละเอียด และเพิ่มรายได้ด้วยระบบการตลาดอัตโนมัติ สิ่งเหล่านี้มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งเมื่อคุณมีผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ และไม่มี "กฎ" ที่คุณต้องมีมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย [AOV] €30 หรือ €300... ซึ่งแตกต่างกันมาก มีกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันมากมาย [ดูเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าของเรา]

เนื้อหาเทียบกับข้อเสนอมีความสำคัญแค่ไหน?

เป็นสิ่งสำคัญ แต่ก็ยากที่จะบอกว่าอะไรได้ผลหรือให้ตัวเลขที่แน่นอน เพราะมันขึ้นอยู่กับแบรนด์และประเภทของลูกค้า เช่นเดียวกับในการตลาดผ่านอีเมล แต่การทดสอบและการแบ่งส่วนมีความสำคัญมากในการเรียนรู้ว่าอะไรใช้ได้ผล เราขอแนะนำว่าจดหมายข่าวฉบับแรกที่คุณส่งมีเนื้อหาที่น่าสนใจ จากนั้น คุณก็ส่งข้อเสนอที่ 2 ให้กับผู้ที่มีส่วนร่วมกับแคมเปญแรกได้ เพราะคุณจะรู้ว่าใครสนใจแบรนด์ของคุณ การเรียนรู้ว่าเนื้อหาประเภทใดดีที่สุดคือการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องสำหรับแบรนด์ต่างๆ 

คุณทำงานร่วมกับ Klaviyo หรือไม่?

ใช่ เราทำงานร่วมกับ Klaviyo เพื่อให้คุณสามารถใช้ทริกเกอร์ตามเหตุการณ์เพื่อส่งข้อความ WhatsApp เช่น รถเข็นที่ถูกทิ้งร้างและการแจ้งเตือนสินค้าในสต็อก ด้วยเหตุนี้ เราพบว่า WhatsApp นำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงกว่ามาก [ดูเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบูรณาการของ Charles]

คุณสามารถส่งจดหมายข่าวถึงใครบางคนได้กี่ฉบับ?

เป็นการยากที่จะให้คำตอบที่เป็นรูปธรรมที่นี่ เช่น คุณควรส่งให้ 3 หรือ 5 ฉบับต่อเดือน แบรนด์จำเป็นต้องพิจารณาว่าช่องมีไว้เพื่ออะไร และเนื้อหาประเภทใดที่ลูกค้าต้องการรับ เราสามารถให้คำแนะนำที่ดีแก่ผู้คนได้ที่นี่ สิ่งที่เราพูดได้ก็คือบริษัทต่างๆ หันมาใช้ WhatsApp อย่างรวดเร็ว และผู้ที่ไม่ทำเช่นนี้ก็กำลังพลาดไป

คุณจะทำให้ผู้คนเชื่อถือ WhatsApp ได้อย่างไร?

ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญในพื้นที่ส่วนตัวเช่นนี้ หวังว่าพวกเขาจะเชื่อถือแบรนด์นี้แล้ว ดังนั้นต้องการเข้าร่วมช่องทาง WhatsApp แต่ยังมีการตรวจสอบเครื่องหมายสีเขียว เช่น เครื่องหมายสีน้ำเงินใน Twitter จากนั้นลูกค้าก็จะเห็นว่า โอเค นี่คือบริษัทที่ฉันไว้วางใจได้ นอกจากนี้ แบรนด์จำเป็นต้องเคารพความไว้วางใจที่บุคคลมอบให้โดยการเลือกรับ และเสนอวิธีง่ายๆ ในการเลือกไม่รับด้วยคำที่กระตุ้นให้เกิด เช่น "STOP" แม้ว่าจะไม่ค่อยเกิดขึ้นเมื่อแบรนด์ทำถูกต้องก็ตาม การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและการแบ่งส่วนก็มีความสำคัญเช่นกัน เราขอแนะนำอย่างยิ่งให้ลูกค้าอย่าส่งออกจำนวนมากไปยังผู้คนจำนวน 100,000 คน แต่ควรแบ่งส่วนอย่างระมัดระวัง ส่งแคมเปญที่เกี่ยวข้องไปยังผู้ชมที่เหมาะสมเท่านั้น

 ลูกค้ารายใดที่มีช่องทาง WhatsApp ที่ใหญ่ที่สุด?

5 อันดับแรก ได้แก่ SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU และ MediaMarkt ในเยอรมนี และ Baro Cosmetics ในอิตาลี  

พวกเขามีสมาชิกกี่คน?

6 ตัว.