MOONOVA Q&A: απαντήθηκαν οι ερωτήσεις μάρκετινγκ WhatsApp [με πλήρες βίντεο]

Χάσατε την ομιλία μας, "WhatsApp, το ταξίδι μιας συνομιλίας", στη MOONOVA; Μην ανησυχείτε, εδώ είναι και πάλι, με όλες τις ερωτήσεις σας σχετικά με το μάρκετινγκ WhatsApp να απαντηθούν.

Με χαρά μιλήσαμε για το μάρκετινγκ WhatsApp στη MOONOVA τον Μάρτιο. Το MOONOVA είναι ένα διαδικτυακό συνέδριο που εξερευνά τις τελευταίες τάσεις στο εμπόριο.

Φέτος είχε τον τίτλο: "Μάρκετινγκ και Εμπόριο, Τι Επόμενο;" και περιελάμβανε συνομιλίες από εταιρείες όπως η PayPal, η Salesforce και ο charles âºï¸

Ο διευθυντής πωλήσεων, Christopher Schubert, μίλησε για το μάρκετινγκ WhatsApp στην ομιλία του, "WhatsApp, το ταξίδι μιας συνομιλίας".

Κάλυψε τα οφέλη του μάρκετινγκ WhatsApp και τις περιπτώσεις χρήσης του. Στη συνέχεια, έδειξε πώς το χρησιμοποιούν οι πελάτες μας - μεγεθύνοντας τα SNOCKS και PURELEI, δύο πελάτες που έχουν ήδη κερδίσει πάνω από ¬1 εκατομμύριο έσοδα με το WhatsApp.

Δείτε ολόκληρη την ομιλία εδώ

Αν θέλετε να δείτε αν το μάρκετινγκ WhatsApp ταιριάζει στην επιχείρησή σας και αν ο Charles θα μπορούσε να σας βοηθήσει να εισέλθετε σε αυτό το κανάλι, δείτε την πλήρη ομιλία του Christopher εδώ. (Είναι στα γερμανικά, αλλά μπορείτε να ενεργοποιήσετε τους αγγλικούς υπότιτλους στο YouTube):

Μπορώ να χρησιμοποιήσω το τυπικό ταμείο μου;

(Ή υπάρχει κάποιος PSP [παροχέας υπηρεσιών πληρωμών] ενδιάμεσα;)

Δεν υπάρχει PSP. Χρησιμοποιείτε το κλασικό ταμείο σας, είτε μέσω Shopify, WooCommerce ή ό,τι άλλο χρησιμοποιείτε. Με το Εμπορικό εργαλείο μας, δημιουργείτε έναν σύνδεσμο "Chatout" μέσω της πλατφόρμας charles και τον στέλνετε στον πελάτη σας με ένα μήνυμα WhatsApp. Αυτό θα οδηγήσει στην τυπική σελίδα πληρωμής σας, αλλά θα περιέχει ήδη προϊόντα ή/και εκπτώσεις. Σαν προγεμισμένο καλάθι. Εάν είναι ήδη συνδεδεμένοι, μπορούν να αγοράσουν μόλις 1 κλικ.

Μέχρι το τέλος του έτους, θα γίνει ακόμα πιο εύκολο, με μια πρόσθετη δυνατότητα να ανοίγετε ένα παράθυρο στο WhatsApp â ώστε να μην χρειάζεται να εγκαταλείψετε την εφαρμογή για να αγοράσετε. Αυτό θα δημιουργήσει μια ακόμη πιο ομαλή εμπειρία αγορών για τους πελάτες.

Πόσος χρόνος διαρκεί η επιβίβαση;

Είναι δυνατό σε λίγες ώρες. Αλλά εξαρτάται από το πόσο γρήγορα θέλει ο πελάτης να βγει ζωντανά. Και είναι πιο γρήγορο εάν η επιχείρηση είναι ήδη επαληθευμένη από το Facebook â ως η μητρική πλατφόρμα στο παρασκήνιο, πρέπει πρώτα να εξουσιοδοτηθείτε εδώ. Ουσιαστικά, ο πελάτης βρίσκεται πάντα στη θέση του οδηγού.

Υπάρχουν σημεία αναφοράς μετατροπής;

Μετράμε το ποσοστό μετατροπής, ναι. Αλλά πάνω από όλα, μετράμε τα έσοδα ανά παραλήπτη (RPR). Για παράδειγμα, το 2022, η SNOCKS έκανε ¬1,58 RPR κατά μέσο όρο. Και αυτό αυξανόταν από τρίμηνο σε τρίμηνο καθώς ανακαλύψαμε νέες δυνατότητες ενίσχυσης των αποτελεσμάτων. Χρησιμοποιούμε επίσης κόστος ανά πελάτη (CPC) και ROCS (έσοδα από δαπάνες καμπάνιας).

Ποιες εταιρείες χρησιμοποιούν ενημερωτικά δελτία WhatsApp;

Η εμπειρία μας είναι ότι το WhatsApp λειτουργεί ιδιαίτερα καλά για επιχειρήσεις B2C και D2C, όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο και τα καταστήματα λιανικής. Ωστόσο, όλο και περισσότερες εταιρείες B2B έρχονται σε εμάς. Στο τέλος της ημέρας, πρόκειται για την ύπαρξη μιας πελατειακής βάσης με ζήτηση για αυτό το κανάλι. Το WhatsApp είναι εξαιρετικό για να προσελκύει άτομα με καμπάνιες μάρκετινγκ, να τμηματοποιεί τους πελάτες με ακρίβεια και να αυξάνει τα έσοδα με την αυτοματοποίηση μάρκετινγκ. Αυτά είναι ιδιαίτερα ισχυρά όταν έχετε ένα φυσικό προϊόν. Και δεν υπάρχει "κανόνας" ότι πρέπει να έχετε μια μέση τιμή παραγγελίας [AOV] â¬30 ή â¬300... ποικίλλει πολύ. Υπάρχουν πολλές διαφορετικές περιπτώσεις χρήσης. [Δείτε τις ιστορίες επιτυχίας των πελατών μας.]

Πόσο σημαντικό είναι το περιεχόμενο έναντι των προσφορών;

Είναι σημαντικό, αλλά είναι δύσκολο να πούμε τι ακριβώς λειτουργεί ή να δώσουμε ακριβή στοιχεία, επειδή εξαρτάται από τις μάρκες και τους τύπους πελατών. Όπως και στο email marketing. Αλλά η δοκιμή και η τμηματοποίηση είναι πολύ σημαντικές για να μάθετε τι λειτουργεί. Συνιστούμε το πρώτο ενημερωτικό δελτίο που στέλνετε να είναι ενδιαφέρον περιεχόμενο. Στη συνέχεια, μπορείτε να στείλετε μια δεύτερη, με προσφορές, σε άτομα που ασχολούνται με την πρώτη καμπάνια â επειδή γνωρίζετε ποιος ενδιαφέρεται για την επωνυμία σας. Το να μαθαίνετε ποιος τύπος περιεχομένου είναι καλύτερος είναι μια συνεχής εκμάθηση για τις επωνυμίες. 

Ενσωματώνεστε με τον Klaviyo;

Ναι, ενσωματωνόμαστε με το Klaviyo, ώστε να μπορείτε να χρησιμοποιείτε κανόνες που βασίζονται σε συμβάντα για να στέλνετε μηνύματα WhatsApp â όπως ειδοποιήσεις εγκαταλελειμμένου καλαθιού και επιστροφής στο απόθεμα. Για αυτά, διαπιστώνουμε ότι το WhatsApp οδηγεί σε πολύ υψηλότερα ποσοστά μετατροπών. [Δείτε περισσότερα σχετικά με τις ενσωματώσεις του charles.]

Πόσα ενημερωτικά δελτία μπορείτε να στείλετε σε κάποιον;

Είναι δύσκολο να δώσεις μια συγκεκριμένη απάντηση εδώ - όπως θα έπρεπε να στέλνεις ακριβώς 3 ή 5 το μήνα. Η επωνυμία πρέπει να βρει ποιος είναι ο σκοπός του καναλιού και τι είδους περιεχόμενο θέλουν να λαμβάνουν οι πελάτες της. Μπορούμε να δώσουμε στους ανθρώπους πολύ καλή καθοδήγηση εδώ. Αυτό που μπορούμε να πούμε είναι ότι οι εταιρείες μετακινούνται γρήγορα στο WhatsApp και όσες δεν το κάνουν αυτό τώρα χάνουν την ευκαιρία.

Πώς κάνετε τους ανθρώπους να εμπιστεύονται το WhatsApp;

Η εμπιστοσύνη είναι σημαντική σε έναν τέτοιο προσωπικό χώρο. Ας ελπίσουμε ότι εμπιστεύονται ήδη τη μάρκα και έτσι θέλουν να εγγραφούν στο κανάλι της στο WhatsApp. Υπάρχει όμως και η επαλήθευση με πράσινο τικ, όπως το μπλε τικ στο Twitter. Τότε οι πελάτες μπορούν να δουν, εντάξει, εδώ είναι μια εταιρεία που μπορώ να εμπιστευτώ. Επιπλέον, οι επωνυμίες πρέπει να σέβονται την εμπιστοσύνη που τους έχει δώσει κάποιος με την επιλογή συμμετοχής και να προσφέρουν έναν εύκολο τρόπο εξαίρεσης με μια λέξη ενεργοποίησης όπως "STOP" â αν και αυτό συμβαίνει σπάνια όταν οι επωνυμίες το κάνουν σωστά. Η εξατομίκευση και η τμηματοποίηση είναι επίσης σημαντικές. Συνιστούμε θερμά στους πελάτες να μην στέλνουν μαζικές αποστολές σε 100.000 άτομα, αλλά να τμηματοποιούν προσεκτικά. Στείλτε μόνο σχετικές καμπάνιες στο σωστό κοινό.

 Ποιος πελάτης έχει το μεγαλύτερο κανάλι WhatsApp;

Το top 5 θα ήταν τα SNOCKS, PURELEI, ABOUT YOU και MediaMarkt στη Γερμανία και Baro Cosmetics στην Ιταλία.  

Πόσους συνδρομητές έχουν;

6 φιγούρες.